Стаття 7:513
чиннаДоговір про надання комплексних туристичних послуг та пов’язане туристичне обслуговування · Виконання пакетної подорожі
Організатор зобов'язаний невідкладно надати мандрівникові допомогу та сприяння, якщо мандрівник перебуває у скрутному становищі, включаючи обставини, зазначені в пункті 9 статті 510, зокрема шляхом:
надавати належну інформацію про медичні послуги, місцеві органи влади та консульську допомогу;
допомогти мандрівникові у використанні засобів дистанційного зв'язку та у пошуку альтернативних варіантів організації подорожі.
Якщо труднощі є наслідком умислу або недбалості мандрівника, організатор може вимагати розумну винагороду за надану допомогу та сприяння. Така винагорода в жодному разі не перевищує фактичних витрат організатора.
De organisator is verplicht de reiziger onverwijld hulp en bijstand te verlenen indien de reiziger in moeilijkheden verkeert, daaronder begrepen de in artikel 510, lid 9, bedoelde omstandigheden, in het bijzonder door:
goede informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand;
de reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van alternatieve reisarrangementen.
Indien de moeilijkheden het gevolg zijn van opzet of nalatigheid van de reiziger kan de organisator voor de verleende hulp en bijstand een redelijke vergoeding vragen. Die vergoeding bedraagt in geen geval meer dan de werkelijke kosten voor de organisator.