Article 7:513
in forcePackage travel contract and linked travel arrangement · Performance of the package travel
The organiser is obliged to provide help and assistance to the traveller without delay if the traveller is in difficulties, including the circumstances referred to in Article 510, paragraph 9, in particular by:
to provide proper information regarding medical services, local authorities and consular assistance;
to assist the traveller in using remote communication and in finding alternative travel arrangements.
If the difficulties are the result of intent or negligence on the part of the traveller, the organiser may charge a reasonable fee for the help and assistance provided. That fee shall in no case exceed the actual costs incurred by the organiser.
De organisator is verplicht de reiziger onverwijld hulp en bijstand te verlenen indien de reiziger in moeilijkheden verkeert, daaronder begrepen de in artikel 510, lid 9, bedoelde omstandigheden, in het bijzonder door:
goede informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand;
de reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van alternatieve reisarrangementen.
Indien de moeilijkheden het gevolg zijn van opzet of nalatigheid van de reiziger kan de organisator voor de verleende hulp en bijstand een redelijke vergoeding vragen. Die vergoeding bedraagt in geen geval meer dan de werkelijke kosten voor de organisator.