Article 7:512
in forcePackage travel contract and linked travel arrangement · Performance of the package travel
The traveller may address messages, petitions or complaints in connection with the performance of the package travel directly to the retailer from whom he purchased the travel. The retailer shall forward these messages, petitions or complaints to the organiser without delay.
To assess whether the notices, petitions or complaints referred to in paragraph 1 have been submitted within the set period or the limitation period, receipt by the reseller shall be considered as receipt by the organiser.
In the event that the organiser is established outside the European Economic Area, the obligations for organisers set forth in Articles 510 up to and including 513a shall apply to the retailer established in a European Member State, unless the retailer proves that the organiser complies with these Articles.
De reiziger kan berichten, verzoeken of klachten in verband met de uitvoering van de pakketreis rechtstreeks richten tot de doorverkoper bij wie hij de reis heeft afgenomen. De doorverkoper geeft deze berichten, verzoeken of klachten onverwijld aan de organisator door.
Om te beoordelen of de in lid 1 bedoelde berichten, verzoeken of klachten binnen de gestelde termijn of de verjaringstermijn zijn ingediend, wordt de inontvangstneming door de doorverkoper beschouwd als inontvangstneming door de organisator.
Ingeval de organisator buiten de Europese Economische Ruimte is gevestigd, gelden voor de doorverkoper die in een Europese lidstaat is gevestigd de verplichtingen voor organisatoren die zijn vastgelegd in de artikelen 510 tot en met 513a, tenzij de doorverkoper bewijst dat de organisator aan deze artikelen voldoet.