Article 7:511
in forcePackage travel contract and linked travel arrangement · Performance of the package travel
The traveller is entitled to an appropriate price reduction for any period during which there was non-conformity, unless the organiser proves that the non-conformity is attributable to the traveller.
The traveller is entitled to appropriate compensation from the organiser for all damage sustained by the traveller as a result of non-conformity, unless the organiser proves that the non-conformity is attributable to:
the traveller;
a third party who is not involved in the performance of the travel services included in the package travel contract and the non-conformity could not have been foreseen or prevented; or
unavoidable and extraordinary circumstances
The damages shall be paid without delay.
If an international treaty to which the European Union is a party sets limits on the conditions under which service providers providing travel services that form part of a package travel must pay damages, or on the amount of such damages, those limits shall also apply to the organiser. If an international treaty to which the European Union is not a party but the Netherlands is, sets limits on damages to be paid by a service provider, those limits shall also apply to the damages to be paid by the organiser.
Without prejudice to paragraph 4, the organiser may not exclude or limit his liability for damage if the damage:
consists of personal injury to the traveler; or
is caused by an intentional act or omission or by the negligence of the organiser.
For damage other than that mentioned in paragraph 5, the organiser may limit his liability to at least three times the travel sum.
The limitation period for filing a claim for damages is two years.
Any right to damages or price reduction under this Title shall be without prejudice to the rights of travellers under Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004 establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights, and repealing Regulation (EEC) No 295/91 (OJ L 46), Regulation (EC) No 1371/2007 of the European Parliament and of the Council of 23 October 2007 on rail passengers’ rights and obligations (OJ L 315), Regulation (EC) No 392/2009 of the European Parliament and of the Council of 24 November 2009 on the liability of carriers of passengers by sea in the event of accidents (OJ L 131), Regulation (EU) No 1177/2010 of the European Parliament and of the Council of 24 November 2010 concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway and amending Regulation (EC) No 2006/2004 (OJ L 334), and Regulation (EU) No 181/2011 of the European Parliament and of the Council of 16 February 2011 concerning the rights of passengers in bus and coach transport and amending Regulation (EC) No 2006/2004 (OJ L 55), and international conventions.
The damages or price reduction under this Title and the compensation or price reduction awarded under the regulations and international treaties referred to in the previous paragraph shall be set off against each other.
De reiziger heeft recht op een passende prijsverlaging voor iedere periode waarin er sprake was van non-conformiteit, tenzij de organisator bewijst dat de non-conformiteit aan de reiziger is toe te rekenen.
De reiziger heeft recht op passende schadevergoeding van de organisator voor alle schade die de reiziger oploopt als gevolg van non-conformiteit, tenzij de organisator aantoont dat de non-conformiteit is te wijten aan:
de reiziger;
een derde die niet bij de uitvoering van de in de pakketreisovereenkomst begrepen reisdiensten is betrokken en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen; of
onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
De schadevergoeding wordt onverwijld uitbetaald.
Indien een internationaal verdrag waarbij de Europese Unie partij is, grenzen stelt aan de voorwaarden waaronder dienstverleners die reisdiensten verlenen die deel uit maken van een pakketreis, schadevergoeding moeten betalen, of aan de hoogte van die schadevergoeding, gelden die grenzen ook voor de organisator. Indien een internationaal verdrag waarbij de Europese Unie geen partij is maar Nederland wel, grenzen stelt aan schadevergoedingen die door een dienstverlener moeten worden betaald, gelden die grenzen ook voor de schadevergoeding die door de organisator moet worden betaald.
Onverminderd lid 4 kan de organisator zijn aansprakelijkheid voor schade niet uitsluiten of beperken indien de schade:
bestaat uit persoonlijk letsel van de reiziger; of
is veroorzaakt door opzettelijk dan wel nalatig handelen van de organisator.
Voor andere dan de in lid 5 genoemde schade kan de organisator zijn aansprakelijkheid beperken tot ten minste driemaal de reissom.
De verjaringstermijn voor het indienen van een vordering tot schadevergoeding is twee jaar.
Elk recht op schadevergoeding of prijsverlaging uit hoofde van deze titel laat onverlet de rechten van reizigers uit hoofde van Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers bij instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten en tot intrekking van Verordening (EEG) 295/91 (PbEU, L 46), Verordening (EG) nr. 1371/2007 van het Europees Parlement en de Raad van 23 oktober 2007 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer (PbEU, L 315), Verordening (EG) nr. 392/2009 van het Europees Parlement en de Raad van 24 november 2009 betreffende de aansprakelijkheid van vervoerders van passagiers over zee bij ongevallen (PbEU, L 131), Verordening (EU) nr. 1177/2010 van het Europees Parlement en de Raad van 24 november 2010 betreffende de rechten van passagiers die over zee of binnenwateren reizen en houdende wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 (PbEU L 34) en Verordening (EU) nr. 181/2011 van het Europees Parlement en de Raad van 16 februari 2011 betreffende de rechten van autobus- en touringcarpassagiers en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 (PbEU, L 55), en internationale verdragen.
De schadevergoeding of prijsverlaging uit hoofde van deze titel en de uit hoofde van de in het vorige lid bedoelde verordeningen en internationale verdragen toegekende compensatie of prijsverlaging worden met elkaar verrekend.