Article 7:510
in forcePackage travel contract and linked travel arrangement · Performance of the package travel
The organiser is responsible for the performance of the travel services to which the package travel contract relates, regardless of whether these services are to be performed by the organiser or by other service providers.
The traveller shall, taking into account the circumstances of the case, inform the organiser without delay of any non-conformity which he has established during the performance of a travel service included in the package travel contract.
If one or more travel services are not performed in accordance with the package travel contract, the organiser shall ensure that the non-conformity is remedied, unless that:
is impossible; or
entails disproportionately high costs, taking into account the degree of non-conformity and the value of the travel services concerned.
If the organiser does not remedy the non-conformity by invoking paragraph 3, point a or b, Article 511 shall apply.
Without prejudice to the exceptions in paragraph 3, if the organiser does not remedy the non-conformity within a reasonable period determined by the traveller, the traveller has the option to do so himself and to request reimbursement of the necessary expenses. If the organiser refuses to remedy the non-conformity or if it must be remedied immediately, the traveller does not need to determine a period.
If a significant proportion of the services, including the return of the traveller to the place of departure, cannot be provided as agreed in the package travel contract, the organiser shall offer, at no additional cost to the traveller, suitable alternative arrangements for the continuation of the package travel of, where possible, equivalent or higher quality than that specified in the contract. If the proposed alternative arrangements result in a package travel of lower quality than specified in the package travel contract, the organiser shall grant the traveller an appropriate price reduction.
The traveller may only reject the proposed alternative arrangements as referred to in the previous paragraph if they are not comparable to what was agreed in the package travel contract, or if the price reduction granted is inadequate.
If the non-conformity has significant consequences for the performance of the package travel and the organiser has not remedied it within a reasonable period determined by the traveller, the traveller may terminate the package travel agreement without payment of a termination fee and, where appropriate, request a price reduction and compensation for damages in accordance with Article 511. If no alternative arrangements can be offered or the traveller rejects them in accordance with paragraph 7, the traveller is, where appropriate, entitled to a price reduction or compensation for damages in accordance with Article 511 even without termination of the package travel agreement. If the package travel includes the carriage of passengers, the organiser shall, in the cases referred to herein, also provide for the immediate repatriation of the traveller with equivalent transport and without additional costs for the traveller.
If, as a result of unavoidable and extraordinary circumstances, the return of the traveller cannot be ensured as agreed in the package travel contract, the costs of the necessary accommodation, if possible of an equivalent category, for a maximum of three nights per traveller, shall be borne by the organiser.
Without prejudice to the previous paragraph, the time limits set forth in the applicable legislation of the European Union regarding passenger rights for the relevant mode of transport for the return of the traveler shall apply if these provide for longer time limits.
The limitation of costs described in paragraph 9 shall not apply to persons with reduced mobility as defined in Article 2, point (a), of Regulation (EC) No 1107/2006 of the European Parliament and of the Council of 5 July 2006 concerning the rights of disabled persons and persons with reduced mobility when travelling by air (OJ L 204), nor to persons accompanying them, pregnant women, unaccompanied minors and persons in need of specific medical assistance, provided that the organiser has been notified of their particular needs at least forty-eight hours before the start of the package travel.
De organisator is verantwoordelijk voor de uitvoering van de reisdiensten waarop de pakketreisovereenkomst betrekking heeft, ongeacht of deze diensten door de organisator of door andere dienstverleners worden verricht.
De reiziger stelt de organisator onverwijld, rekening houdend met de omstandigheden van het geval, in kennis van een non-conformiteit die hij heeft geconstateerd tijdens de uitvoering van een in de pakketreisovereenkomst opgenomen reisdienst.
Indien een of meer reisdiensten niet conform de pakketreisovereenkomst worden uitgevoerd, zorgt de organisator dat de non-conformiteit wordt verholpen, tenzij dat:
onmogelijk is; of
onevenredig hoge kosten met zich brengt, rekening houdend met de mate van non-conformiteit en de waarde van de betreffende reisdiensten.
Indien de organisator de non-conformiteit niet verhelpt met een beroep op lid 3, onderdeel a of b, is artikel 511 van toepassing.
Onverminderd de uitzonderingen in lid 3, heeft de reiziger, indien de organisator de non-conformiteit niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn verhelpt, de mogelijkheid dit zelf te doen en om terugbetaling van de nodige uitgaven te verzoeken. Als de organisator weigert de non-conformiteit te verhelpen of indien deze onmiddellijk moet worden verholpen, hoeft de reiziger geen termijn te bepalen.
Indien een aanzienlijk deel van de diensten, daaronder begrepen de terugkeer van de reiziger naar de plaats van vertrek, niet kan worden verricht zoals overeengekomen in de pakketreisovereenkomst, biedt de organisator, zonder bijkomende kosten voor de reiziger, met het oog op de voortzetting van de pakketreis geschikte alternatieve arrangementen aan van, indien mogelijk, gelijkwaardige of hogere kwaliteit dan die welke in de overeenkomst is bepaald. Indien de voorgestelde alternatieve arrangementen leiden tot een pakketreis van lagere kwaliteit dan in de pakketreisovereenkomst is bepaald, geeft de organisator de reiziger een passende prijsverlaging.
De reiziger kan de voorgestelde alternatieve arrangementen als bedoeld in het vorige lid slechts afwijzen indien zij niet vergelijkbaar zijn met hetgeen in de pakketreisovereenkomst is afgesproken, of indien de toegekende prijsverlaging ontoereikend is.
Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de pakketreis en de organisator deze niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn heeft verholpen, kan de reiziger de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een beëindigingsvergoeding beëindigen en, in voorkomend geval, overeenkomstig artikel 511 om een prijsverlaging en een schadevergoeding verzoeken. Indien er geen alternatieve arrangementen kunnen worden aangeboden of de reiziger deze overeenkomstig lid 7 afwijst, heeft de reiziger, in voorkomend geval, overeenkomstig artikel 511 recht op prijsverlaging of schadevergoeding ook zonder beëindiging van de pakketreisovereenkomst. Indien de pakketreis personenvervoer omvat, voorziet de organisator in de hier bedoelde gevallen ook in onverwijlde repatriëring van de reiziger met gelijkwaardig vervoer en zonder bijkomende kosten voor de reiziger.
Indien er, als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, niet kan worden gezorgd voor de terugkeer van de reiziger zoals afgesproken in de pakketreisovereenkomst, zijn de kosten van de nodige accommodatie, indien mogelijk van een gelijkwaardige categorie, voor ten hoogste drie overnachtingen per reiziger, voor rekening van de organisator.
Onverminderd het vorige lid zijn de termijnen uit de toepasselijke wetgeving van de Europese Unie inzake passagiersrechten voor het desbetreffende vervoersmiddel voor de terugkeer van de reiziger van toepassing indien deze in langere termijnen voorzien.
De in lid 9 beschreven beperking van de kosten is niet van toepassing op personen met beperkte mobiliteit in de zin van artikel 2, onderdeel a, van Verordening (EG), nr. 1107/2006 van het Europees Parlement en de Raad van 5 juli 2006 inzake de rechten van gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit die per luchtvervoer reizen (PbEU, L 204), noch op personen die hen begeleiden, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen en personen die specifieke medische bijstand behoeven, mits de organisator ten minste achtenveertig uur voor het begin van de pakketreis in kennis is gesteld van hun bijzondere behoeften.