Статья 7:511
действуетДоговор о комплексном туристском обслуживании и связанный туристский продукт · Исполнение пакетного тура
Путешественник имеет право на соразмерное снижение цены за каждый период, в течение которого имело место несоответствие (non-conformiteit), за исключением случаев, когда организатор докажет, что несоответствие произошло по вине путешественника.
Путешественник имеет право на соразмерное возмещение убытков организатором за весь ущерб, который путешественник несет в результате несоответствия (non-conformiteit), за исключением случаев, когда организатор докажет, что несоответствие вызвано:
путешественник;
третье лицо, не участвующее в оказании туристических услуг, включенных в договор о туристском продукте, при условии, что несоответствие услуг установленным требованиям (non-conformiteit) не могло быть предвидено или предотвращено; или
неизбежные и чрезвычайные обстоятельства
Возмещение ущерба выплачивается незамедлительно.
Если международный договор, участником которого является Европейский Союз, устанавливает пределы условий, при которых поставщики услуг, оказывающие туристические услуги, входящие в состав комплекса туристических услуг, обязаны выплатить возмещение ущерба, или пределы размера такого возмещения ущерба, эти пределы также применяются к организатору. Если международный договор, участником которого Европейский Союз не является, но участником которого являются Нидерланды, устанавливает пределы возмещения ущерба, которое должно быть выплачено поставщиком услуг, эти пределы также применяются к возмещению ущерба, которое должно быть выплачено организатором.
Без ущерба для положений пункта 4, организатор не может исключить или ограничить свою ответственность за ущерб, если ущерб:
состоит из причинения вреда здоровью (persoonlijk letsel) путешественника; или
вызвано умышленными действиями или неосторожностью организатора.
За иной ущерб, нежели указанный в пункте 5, организатор может ограничить свою ответственность суммой, составляющей не менее чем трехкратную стоимость поездки.
Срок исковой давности для подачи требования о возмещении убытков составляет два года.
Любое право на возмещение убытков или снижение цены на основании настоящего раздела не затрагивает права путешественников на основании Регламента (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 года, устанавливающего общие правила в области компенсации и помощи авиапассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов и отменяющего Регламент (ЕЭС) № 295/91 (Официальный журнал ЕС, L 46), Регламента (ЕС) № 1371/2007 Европейского парламента и Совета от 23 октября 2007 года о правах и обязанностях пассажиров железнодорожного транспорта (Официальный журнал ЕС, L 315), Регламента (ЕС) № 392/2009 Европейского парламента и Совета от 24 ноября 2009 года об ответственности перевозчиков пассажиров на море в случае аварий (Официальный журнал ЕС, L 131), Регламента (ЕС) № 1177/2010 Европейского парламента и Совета от 24 ноября 2010 года о правах пассажиров при перевозках по морю и внутренним водным путям и вносящего изменения в Регламент (ЕС) № 2006/2004 (Официальный журнал ЕС, L 34) и Регламента (ЕС) № 181/2011 Европейского парламента и Совета от 16 февраля 2011 года о правах пассажиров в автобусном сообщении и вносящего изменения в Регламент (ЕС) № 2006/2004 (Официальный журнал ЕС, L 55), а также международных договоров.
Возмещение убытков или соразмерное уменьшение цены на основании настоящего титула и компенсация или соразмерное уменьшение цены, присужденные на основании регламентов и международных договоров, указанных в предыдущем пункте, подлежат взаимному зачету.
De reiziger heeft recht op een passende prijsverlaging voor iedere periode waarin er sprake was van non-conformiteit, tenzij de organisator bewijst dat de non-conformiteit aan de reiziger is toe te rekenen.
De reiziger heeft recht op passende schadevergoeding van de organisator voor alle schade die de reiziger oploopt als gevolg van non-conformiteit, tenzij de organisator aantoont dat de non-conformiteit is te wijten aan:
de reiziger;
een derde die niet bij de uitvoering van de in de pakketreisovereenkomst begrepen reisdiensten is betrokken en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen; of
onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
De schadevergoeding wordt onverwijld uitbetaald.
Indien een internationaal verdrag waarbij de Europese Unie partij is, grenzen stelt aan de voorwaarden waaronder dienstverleners die reisdiensten verlenen die deel uit maken van een pakketreis, schadevergoeding moeten betalen, of aan de hoogte van die schadevergoeding, gelden die grenzen ook voor de organisator. Indien een internationaal verdrag waarbij de Europese Unie geen partij is maar Nederland wel, grenzen stelt aan schadevergoedingen die door een dienstverlener moeten worden betaald, gelden die grenzen ook voor de schadevergoeding die door de organisator moet worden betaald.
Onverminderd lid 4 kan de organisator zijn aansprakelijkheid voor schade niet uitsluiten of beperken indien de schade:
bestaat uit persoonlijk letsel van de reiziger; of
is veroorzaakt door opzettelijk dan wel nalatig handelen van de organisator.
Voor andere dan de in lid 5 genoemde schade kan de organisator zijn aansprakelijkheid beperken tot ten minste driemaal de reissom.
De verjaringstermijn voor het indienen van een vordering tot schadevergoeding is twee jaar.
Elk recht op schadevergoeding of prijsverlaging uit hoofde van deze titel laat onverlet de rechten van reizigers uit hoofde van Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers bij instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten en tot intrekking van Verordening (EEG) 295/91 (PbEU, L 46), Verordening (EG) nr. 1371/2007 van het Europees Parlement en de Raad van 23 oktober 2007 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer (PbEU, L 315), Verordening (EG) nr. 392/2009 van het Europees Parlement en de Raad van 24 november 2009 betreffende de aansprakelijkheid van vervoerders van passagiers over zee bij ongevallen (PbEU, L 131), Verordening (EU) nr. 1177/2010 van het Europees Parlement en de Raad van 24 november 2010 betreffende de rechten van passagiers die over zee of binnenwateren reizen en houdende wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 (PbEU L 34) en Verordening (EU) nr. 181/2011 van het Europees Parlement en de Raad van 16 februari 2011 betreffende de rechten van autobus- en touringcarpassagiers en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 (PbEU, L 55), en internationale verdragen.
De schadevergoeding of prijsverlaging uit hoofde van deze titel en de uit hoofde van de in het vorige lid bedoelde verordeningen en internationale verdragen toegekende compensatie of prijsverlaging worden met elkaar verrekend.