Статья 7:502
действуетДоговор о комплексном туристском обслуживании и связанный туристский продукт · Информационные обязательства и содержание договора о туристском продукте
Организатор и, если пакетный тур приобретается через перепродавца, также перепродавец предоставляют путешественнику до того, как последний будет связан договором о пакетном туре или соответствующим предложением, стандартную информацию посредством формы, указанной в части A или части B приложения I к Директиве (ЕС) 2015/2302, а также, в той мере, в какой это применимо к пакетному туру, следующую информацию:
основные характеристики туристических услуг:
место (места) назначения, маршрут и периоды пребывания с указанием дат, а в случае если включен ночлег — количество ночей;
транспортные средства с указанием характеристик и категорий, места, даты и время отправления и возвращения, продолжительность и места промежуточных остановок и стыковок. Если точное время еще не определено, организатор и, в соответствующих случаях, перепродавец сообщают путешественнику приблизительное время отправления и возвращения;
местоположение, основные характеристики и, в соответствующих случаях, туристическая категория средства размещения согласно правилам страны назначения;
питание и его предоставление;
посещения, экскурсии или иные услуги, включенные в общую цену, согласованную для туристического пакета;
если это не следует явным образом из контекста, разъяснение того, предоставляются ли туристические услуги путешественнику как члену группы, и если это так, то, насколько это возможно, примерный размер группы;
если значимость других туристических услуг для путешественника зависит от эффективного устного общения, — язык, на котором предоставляются эти услуги;
однозначное подтверждение того, является ли поездка или отпуск в целом подходящими для лиц с ограниченной подвижностью, а также, по заявлению (verzoek) путешественника, точная информация о том, является ли поездка или отпуск подходящими с учетом потребностей путешественника;
торговое наименование и географический адрес организатора и, если применимо, перепродавца, а также их номер телефона и, в соответствующих случаях, их адрес электронной почты;
общая цена пакетного тура, включая налоги и, если применимо, все дополнительные сборы, надбавки и иные расходы, или, если таковые не могут быть обоснованно рассчитаны до заключения договора, указание вида дополнительных расходов, которые все еще могут быть возложены на путешественника;
порядок оплаты, включая сумму или процент от цены, подлежащий уплате в качестве аванса, и сроки оплаты остатка стоимости поездки, либо финансовые гарантии, которые путешественник должен оплатить или предоставить;
минимальное количество лиц, необходимое для осуществления туристической поездки, и указанный в подпункте «а» пункта 5 статьи 509 срок, в течение которого договор может быть расторгнут до начала туристической поездки, если это количество не будет достигнуто;
общая информация о требованиях к паспортам и визам в стране назначения, включая приблизительный срок, необходимый для получения визы, и информацию о действующих в ней формальностях в области здравоохранения;
сообщение о том, что путешественник может расторгнуть договор в любое время до начала пакетного путешествия при условии уплаты разумной платы за расторжение договора или, если применимо, стандартных плат за расторжение договора, требуемых организатором, в соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 509;
информация о факультативном или обязательном страховании для покрытия расходов в связи с расторжением договора путешественником или расходов на оказание помощи, включая репатриацию, в случае несчастного случая, болезни или смерти.
В отношении договоров о комплексных туристических поездках, заключаемых по телефону, организатор и, в соответствующих случаях, перепродавец предоставляют путешественнику стандартную информацию, указанную в части B приложения I к Директиве (ЕС) 2015/2302, а также информацию, указанную в пунктах с «a» по «h» включительно пункта 1.
В отношении пакетных туров, указанных в статье 500, пункт b, подпункт ii), 5°, организатор и торговец, которому передаются данные, обеспечивают, чтобы каждый из них до того, как путешественник будет связан договором или соответствующим предложением, предоставил путешественнику информацию, указанную в пунктах с a по h включительно пункта 1, в той мере, в какой это применимо к предлагаемым ими туристическим услугам. Организатор одновременно предоставляет стандартную информацию посредством формы, содержащейся в приложении I, часть C Директивы (ЕС) 2015/2302.
Информация, указанная в пунктах 1, 2 и 3, предоставляется ясным, понятным и наглядным способом. Письменная информация предоставляется в читаемой форме.
De organisator en, indien de pakketreis wordt afgenomen via een doorverkoper, ook de doorverkoper, verstrekt de reiziger, voordat deze is gebonden door een pakketreisovereenkomst of een daarmee overeenstemmend aanbod, standaardinformatie door middel van het formulier als bedoeld in bijlage I, deel A of deel B van de richtlijn (EU) 2015/2302 en, voor zover deze van toepassing is op de pakketreis, daarnaast de volgende informatie:
de voornaamste kenmerken van de reisdiensten:
de reisbestemming(en), de route en de verblijfsperioden, met de data en indien overnachting is inbegrepen, het aantal nachten;
de vervoermiddelen, met opgave van kenmerken en categorieën, de plaatsen, data en tijdstippen van vertrek en terugkeer, de duur en plaats van tussenstops en de aansluitingen. Indien het exacte tijdstip nog niet vaststaat, deelt de organisator en, indien van toepassing, de doorverkoper de reiziger het tijdstip van vertrek en terugkeer bij benadering mee;
de ligging, de voornaamste kenmerken en, in voorkomend geval, de toeristische categorie van de accommodatie volgens de regels van het land van bestemming;
de maaltijden en de verstrekking daarvan;
bezoeken, excursies of andere diensten die zijn begrepen in de voor de pakketreis overeengekomen totaalprijs;
als dit niet duidelijk uit de context blijkt, uitsluitsel of de reisdiensten worden verleend aan de reiziger als lid van een groep, en indien dit het geval is, voor zover mogelijk, de omvang van de groep bij benadering;
als het belang van andere toeristische diensten voor de reiziger afhankelijk is van doeltreffende mondelinge communicatie, de taal waarin die diensten worden verricht;
uitsluitsel of de reis of de vakantie in het algemeen geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit en, op verzoek van de reiziger, tevens nauwkeurige informatie over de vraag of de reis of vakantie gelet op de behoeften van de reiziger geschikt is;
de handelsnaam en het geografische adres van de organisator en, indien van toepassing, van de doorverkoper, alsmede hun telefoonnummer en, in voorkomend geval, hun e-mailadres;
de totaalprijs van de pakketreis, inclusief belastingen en, indien van toepassing, alle bijkomende vergoedingen, toeslagen en andere kosten, of, indien deze redelijkerwijs niet kunnen worden berekend voordat de overeenkomst wordt gesloten, opgave van de soort bijkomende kosten die alsnog voor rekening van de reiziger kunnen zijn;
de betalingsregelingen, met inbegrip van het bedrag of het als aanbetaling te betalen percentage van de prijs en het tijdstip voor de betaling van het saldo van de reissom, of financiële garanties die de reiziger moet betalen of leveren;
het minimumaantal personen dat nodig is om de pakketreis te laten plaatsvinden en de in artikel 509, lid 5, onderdeel a, bedoelde termijn waarbinnen de overeenkomst vóór het begin van de pakketreis kan worden beëindigd als dat aantal niet is bereikt;
algemene informatie betreffende paspoort- en visumverplichtingen in het land van bestemming, waaronder de bij benadering benodigde termijn voor het verkrijgen van een visum en informatie over de daar geldende formaliteiten op gezondheidsgebied;
de mededeling dat de reiziger de overeenkomst vóór het begin van de pakketreis te allen tijde kan beëindigen tegen betaling van een redelijke beëindigingsvergoeding of, indien toepasselijk, van de gestandaardiseerde beëindigingsvergoedingen die door de organisator worden verlangd, in overeenstemming met artikel 509, lid 1 en 2;
informatie over een facultatieve of verplichte verzekering die de kosten bij beëindiging van de overeenkomst door de reiziger of de kosten van bijstand, met inbegrip van repatriëring, bij ongeval, ziekte of overlijden dekt.
Voor pakketreisovereenkomsten die per telefoon worden gesloten, verstrekt de organisator en, indien van toepassing, de doorverkoper, de reiziger standaardinformatie als bedoeld in bijlage I, deel B van de richtlijn (EU) 2015/2302, en de informatie als bedoeld in de onderdelen a tot en met h van lid 1.
Met betrekking tot pakketreizen als bedoeld in artikel 500, onderdeel b, onder ii), 5°, zorgen de organisator en de handelaar aan wie de gegevens worden verstrekt, ervoor dat ieder van hen de reiziger, voordat hij is gebonden door een overeenkomst of een daarmee overeenstemmend aanbod, de informatie bedoeld in de onderdelen a tot en met h van lid 1 verstrekt, voor zover dat relevant is voor de reisdiensten die zij aanbieden. De organisator verstrekt tegelijkertijd standaardinformatie door middel van het formulier in bijlage I, deel C van de richtlijn (EU) 2015/2302.
De in lid 1, 2 en 3 bedoelde informatie wordt op een duidelijke, begrijpelijke en in het oog springende manier verstrekt. Schriftelijke informatie wordt in een leesbare vorm verstrekt.