Article 7:502
in forcePackage travel contract and linked travel arrangement · Information obligations and content of the package travel contract
The organiser and, if the package travel is purchased through a retailer, also the retailer, shall provide the traveller, before the traveller is bound by a package travel contract or any corresponding offer, with the standard information by means of the form referred to in Annex I, Part A or Part B of Directive (EU) 2015/2302 and, in so far as it is applicable to the package travel, additionally the following information:
the main characteristics of the travel services:
the travel destination(s), the itinerary and the periods of stay, with the dates and, if overnight accommodation is included, the number of nights;
the means of transport, including their characteristics and categories, the locations, dates and times of departure and return, the duration and location of intermediate stops and the transport connections. If the exact time has not yet been determined, the organiser and, where applicable, the retailer shall inform the traveller of the approximate time of departure and return;
the location, the main characteristics and, where applicable, the tourist category of the accommodation according to the rules of the country of destination;
meals and the provision thereof;
visits, excursions or other services included in the total price agreed for the package travel;
if this is not clear from the context, confirmation as to whether the travel services are provided to the traveller as a member of a group and, if so, as far as possible, the approximate size of the group;
if the importance of other tourist services for the traveller depends on effective oral communication, the language in which those services are performed;
conclusive information as to whether the trip or the holiday is generally suitable for persons with reduced mobility and, at the traveler's request, precise information on the suitability of the trip or holiday taking into account the traveler's needs;
the trade name and the geographical address of the organiser and, where applicable, of the retailer, as well as their telephone number and, where appropriate, their e-mail address;
the total price of the package travel, inclusive of taxes and, where applicable, all additional fees, surcharges and other costs or, where those cannot reasonably be calculated prior to the conclusion of the contract, an indication of the type of additional costs which may still be for the account of the traveller;
the payment arrangements, including the amount or the percentage of the price to be paid as a down payment and the schedule for the payment of the balance of the travel sum, or financial guarantees to be paid or provided by the traveller;
the minimum number of persons required for the package travel to take place and the period referred to in Article 509, paragraph 5, subparagraph a, within which the contract may be terminated before the start of the package travel if that number is not reached;
general information regarding passport and visa requirements in the country of destination, including the approximate period required for obtaining a visa and information on the health formalities applicable there;
the notification that the traveller may terminate the agreement at any time before the start of the package travel against payment of a reasonable termination fee or, where applicable, of the standardised termination fees required by the organiser, in accordance with Article 509, paragraphs 1 and 2;
information on an optional or compulsory insurance to cover the costs of termination of the contract by the traveller or the costs of assistance, including repatriation, in the event of accident, illness or death.
For package travel contracts concluded by telephone, the organiser and, where applicable, the retailer, shall provide the traveller with the standard information as referred to in Annex I, Part B of Directive (EU) 2015/2302, and the information as referred to in points (a) to (h) inclusive of paragraph 1.
With regard to package travels as referred to in Article 500, paragraph (b), under (ii), 5°, the organiser and the trader to whom the data are transmitted shall ensure that each of them provides the traveller, before the traveller is bound by a contract or a corresponding offer, with the information referred to in paragraphs (a) to (h) of paragraph 1, insofar as it is relevant for the travel services they offer. The organiser shall simultaneously provide standard information by means of the form in Annex I, Part C of Directive (EU) 2015/2302.
The information referred to in paragraphs 1, 2 and 3 shall be provided in a clear, understandable and conspicuous manner. Written information shall be provided in a legible form.
De organisator en, indien de pakketreis wordt afgenomen via een doorverkoper, ook de doorverkoper, verstrekt de reiziger, voordat deze is gebonden door een pakketreisovereenkomst of een daarmee overeenstemmend aanbod, standaardinformatie door middel van het formulier als bedoeld in bijlage I, deel A of deel B van de richtlijn (EU) 2015/2302 en, voor zover deze van toepassing is op de pakketreis, daarnaast de volgende informatie:
de voornaamste kenmerken van de reisdiensten:
de reisbestemming(en), de route en de verblijfsperioden, met de data en indien overnachting is inbegrepen, het aantal nachten;
de vervoermiddelen, met opgave van kenmerken en categorieën, de plaatsen, data en tijdstippen van vertrek en terugkeer, de duur en plaats van tussenstops en de aansluitingen. Indien het exacte tijdstip nog niet vaststaat, deelt de organisator en, indien van toepassing, de doorverkoper de reiziger het tijdstip van vertrek en terugkeer bij benadering mee;
de ligging, de voornaamste kenmerken en, in voorkomend geval, de toeristische categorie van de accommodatie volgens de regels van het land van bestemming;
de maaltijden en de verstrekking daarvan;
bezoeken, excursies of andere diensten die zijn begrepen in de voor de pakketreis overeengekomen totaalprijs;
als dit niet duidelijk uit de context blijkt, uitsluitsel of de reisdiensten worden verleend aan de reiziger als lid van een groep, en indien dit het geval is, voor zover mogelijk, de omvang van de groep bij benadering;
als het belang van andere toeristische diensten voor de reiziger afhankelijk is van doeltreffende mondelinge communicatie, de taal waarin die diensten worden verricht;
uitsluitsel of de reis of de vakantie in het algemeen geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit en, op verzoek van de reiziger, tevens nauwkeurige informatie over de vraag of de reis of vakantie gelet op de behoeften van de reiziger geschikt is;
de handelsnaam en het geografische adres van de organisator en, indien van toepassing, van de doorverkoper, alsmede hun telefoonnummer en, in voorkomend geval, hun e-mailadres;
de totaalprijs van de pakketreis, inclusief belastingen en, indien van toepassing, alle bijkomende vergoedingen, toeslagen en andere kosten, of, indien deze redelijkerwijs niet kunnen worden berekend voordat de overeenkomst wordt gesloten, opgave van de soort bijkomende kosten die alsnog voor rekening van de reiziger kunnen zijn;
de betalingsregelingen, met inbegrip van het bedrag of het als aanbetaling te betalen percentage van de prijs en het tijdstip voor de betaling van het saldo van de reissom, of financiële garanties die de reiziger moet betalen of leveren;
het minimumaantal personen dat nodig is om de pakketreis te laten plaatsvinden en de in artikel 509, lid 5, onderdeel a, bedoelde termijn waarbinnen de overeenkomst vóór het begin van de pakketreis kan worden beëindigd als dat aantal niet is bereikt;
algemene informatie betreffende paspoort- en visumverplichtingen in het land van bestemming, waaronder de bij benadering benodigde termijn voor het verkrijgen van een visum en informatie over de daar geldende formaliteiten op gezondheidsgebied;
de mededeling dat de reiziger de overeenkomst vóór het begin van de pakketreis te allen tijde kan beëindigen tegen betaling van een redelijke beëindigingsvergoeding of, indien toepasselijk, van de gestandaardiseerde beëindigingsvergoedingen die door de organisator worden verlangd, in overeenstemming met artikel 509, lid 1 en 2;
informatie over een facultatieve of verplichte verzekering die de kosten bij beëindiging van de overeenkomst door de reiziger of de kosten van bijstand, met inbegrip van repatriëring, bij ongeval, ziekte of overlijden dekt.
Voor pakketreisovereenkomsten die per telefoon worden gesloten, verstrekt de organisator en, indien van toepassing, de doorverkoper, de reiziger standaardinformatie als bedoeld in bijlage I, deel B van de richtlijn (EU) 2015/2302, en de informatie als bedoeld in de onderdelen a tot en met h van lid 1.
Met betrekking tot pakketreizen als bedoeld in artikel 500, onderdeel b, onder ii), 5°, zorgen de organisator en de handelaar aan wie de gegevens worden verstrekt, ervoor dat ieder van hen de reiziger, voordat hij is gebonden door een overeenkomst of een daarmee overeenstemmend aanbod, de informatie bedoeld in de onderdelen a tot en met h van lid 1 verstrekt, voor zover dat relevant is voor de reisdiensten die zij aanbieden. De organisator verstrekt tegelijkertijd standaardinformatie door middel van het formulier in bijlage I, deel C van de richtlijn (EU) 2015/2302.
De in lid 1, 2 en 3 bedoelde informatie wordt op een duidelijke, begrijpelijke en in het oog springende manier verstrekt. Schriftelijke informatie wordt in een leesbare vorm verstrekt.