Стаття 20
чиннаЗОБОВ’ЯЗАННЯ ЩОДО НАЛЕЖНОЇ ОБЕРЕЖНОСТІ ДЛЯ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПРОЗОРОГО ТА БЕЗПЕЧНОГО ОНЛАЙН-СЕРЕДОВИЩА
1. Провайдери онлайн-платформ надають отримувачам послуг, включаючи осіб або суб’єктів, які подали повідомлення, протягом періоду щонайменше шести місяців після прийняття рішення, зазначеного у цьому пункті, доступ до ефективної внутрішньої системи розгляду скарг, за допомогою якої можна в електронній формі та безоплатно подавати скарги на рішення провайдера онлайн-платформи, прийняте після отримання повідомлення, або на наступні рішення, які провайдер онлайн-платформи прийняв на тій підставі, що інформація, надана отримувачами, становить незаконний контент або є несумісною з його загальними умовами:
а) рішення про видалення чи блокування доступу до інформації або про обмеження видимості інформації;
b) рішення про повне або часткове зупинення чи припинення надання послуги споживачам;
c) рішення щодо того, чи призупиняти або припиняти дію облікового запису клієнтів;
d) рішення про зупинення, припинення або інше обмеження можливості монетизувати інформацію, надану споживачами.
2. Строк тривалістю щонайменше шість місяців, зазначений у частині 1 цієї статті, починається з дня, коли отримувача послуги було повідомлено відповідно до статті 16, частини 5, або статті 17 постанови.
3. Провайдери онлайн-платформ забезпечують, щоб їхня внутрішня система розгляду скарг була легкодоступною та зручною для користувачів, а також уможливлювала та полегшувала подання достатньо точних і належним чином обґрунтованих скарг.
4. Провайдери онлайн-платформ розглядають скарги, подані через їхню внутрішню систему розгляду скарг, своєчасно, недискримінаційно, ретельно та без упередженості. Якщо скарга надає провайдеру онлайн-платформи достатні підстави для висновку про те, що його рішення не вживати заходів у відповідь на повідомлення є необґрунтованим, або що інформація, якої стосується скарга, не є незаконною та не суперечить його загальним умовам, або містить інформацію, яка вказує на те, що поведінка скаржника не виправдовує вжитий захід, він невідкладно скасовує своє рішення, зазначене у частині 1.
5. Провайдери онлайн-платформ невідкладно повідомляють заявників про своє вмотивоване рішення щодо інформації, якої стосується скарга, а також про можливість позасудового вирішення спорів, встановлену статтею 21, та інші доступні засоби правового захисту.
6. Провайдери онлайн-платформ забезпечують, щоб рішення, зазначені у частині 5, приймалися під наглядом належним чином кваліфікованого персоналу, а не виключно на основі автоматизованих засобів.
1. Aanbieders van onlineplatforms verstrekken afnemers van de dienst, onder wie personen of entiteiten die een melding hebben gedaan, gedurende een periode van ten minste zes maanden na het in dit lid genoemde besluit, toegang tot een doeltreffend intern klachtenafhandelingssysteem waarmee elektronisch en gratis klachten kunnen worden ingediend tegen het besluit van de aanbieder van het onlineplatform na de ontvangst van een melding of tegen de volgende besluiten die de aanbieder van het onlineplatform heeft genomen op grond dat de door de afnemers verstrekte informatie illegale inhoud vormt of onverenigbaar is met zijn algemene voorwaarden:
a) besluiten om de toegang tot de informatie al dan niet te verwijderen of te blokkeren, dan wel om de zichtbaarheid van de informatie te beperken;
b) besluiten om de aanbieding van de dienst aan de afnemers al dan niet geheel of gedeeltelijk te schorsen of te beëindigen;
c) besluiten om de account van de afnemers al dan niet te schorsen of te beëindigen;
d) besluiten om het vermogen om door de afnemers verstrekte informatie te gelde te maken al dan niet te schorsen, te beëindigen of anderszins te beperken.
2. De in lid 1 van dit artikel bedoelde termijn van ten minste zes maanden begint op de dag waarop de afnemer van de dienst overeenkomstig artikel 16, lid 5, of artikel 17 van het besluit in kennis is gesteld.
3. Aanbieders van onlineplatforms zorgen ervoor dat hun intern klachtenafhandelingssysteem gemakkelijk toegankelijk en gebruikersvriendelijk is en de indiening van voldoende nauwkeurige en naar behoren gemotiveerde klachten mogelijk maakt en vergemakkelijkt.
4. Aanbieders van onlineplatforms behandelen klachten die via hun intern klachtenafhandelingssysteem zijn ingediend op tijdige, niet-discriminerende, zorgvuldige en niet-willekeurige wijze. Wanneer een klacht de aanbieder van het onlineplatform voldoende redenen geeft om te oordelen dat zijn besluit om geen gevolg te geven aan de melding ongegrond is of dat de informatie waarop de klacht betrekking heeft, niet illegaal is en niet onverenigbaar met zijn algemene voorwaarden, of informatie bevat die erop wijst dat het gedrag van de klager de genomen maatregel niet rechtvaardigt, maakt hij zijn in lid 1 genoemde besluit onverwijld ongedaan.
5. Aanbieders van onlineplatforms stellen klagers onverwijld in kennis van hun gemotiveerde besluit over de informatie waarop de klacht betrekking heeft en over de in artikel 21 vastgestelde mogelijkheid voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting en andere beschikbare verhaalmogelijkheden.
6. Aanbieders van onlineplatforms zorgen ervoor dat de in lid 5 bedoelde besluiten onder toezicht van naar behoren gekwalificeerd personeel en niet louter op basis van geautomatiseerde middelen worden genomen.