Статья 20
действуетОБЯЗАННОСТИ ПО ПРОЯВЛЕНИЮ ДОЛЖНОЙ ОСМОТРИТЕЛЬНОСТИ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОЗРАЧНОЙ И БЕЗОПАСНОЙ ОНЛАЙН-СРЕДЫ
1. Провайдеры онлайн-платформ предоставляют получателям услуг, включая лиц или организации, направившие уведомление, в течение периода не менее шести месяцев после принятия решения, указанного в настоящем пункте, доступ к эффективной внутренней системе рассмотрения жалоб, посредством которой можно в электронном виде и бесплатно подавать жалобы на решение провайдера онлайн-платформы, принятое после получения уведомления, или на следующие решения, принятые провайдером онлайн-платформы на том основании, что информация, предоставленная получателями, представляет собой незаконный контент или несовместима с его общими условиями:
a) принять решение о том, следует ли удалить или заблокировать доступ к информации, либо ограничить видимость информации;
b) принимать решение о приостановлении или прекращении, полностью или частично, предоставления услуги потребителям;
c) принимать решение о приостановлении или прекращении действия учетной записи клиентов;
d) принимать решение о приостановлении, прекращении или ином ограничении возможности монетизации информации, предоставленной потребителями.
2. Указанный в части 1 настоящей статьи срок продолжительностью не менее шести месяцев начинается со дня, в который получатель услуги был уведомлен в соответствии со статьей 16, частью 5, или статьей 17 постановления.
3. Провайдеры онлайн-платформ обеспечивают, чтобы их внутренняя система рассмотрения жалоб была легкодоступной и удобной для пользователя, а также позволяла подавать и облегчала подачу достаточно точных и надлежащим образом мотивированных жалоб.
4. Провайдеры онлайн-платформ рассматривают жалобы, поданные через их внутреннюю систему обработки жалоб, своевременно, недискриминационным, тщательным и непроизвольным образом. Если жалоба дает провайдеру онлайн-платформы достаточные основания полагать, что его решение не предпринимать действий в отношении уведомления является необоснованным, или что информация, к которой относится жалоба, не является незаконной и не противоречит его общим условиям, или содержит информацию, указывающую на то, что поведение подателя жалобы не оправдывает принятую меру, он незамедлительно отменяет свое решение, указанное в части 1.
5. Провайдеры онлайн-платформ незамедлительно уведомляют заявителей о своем мотивированном решении в отношении информации, к которой относится жалоба, а также о возможности внесудебного урегулирования споров, установленной в статье 21, и о других доступных средствах правовой защиты.
6. Провайдеры онлайн-платформ обеспечивают, чтобы решения, указанные в части 5, принимались под надзором надлежащим образом квалифицированного персонала, а не исключительно на основе автоматизированных средств.
1. Aanbieders van onlineplatforms verstrekken afnemers van de dienst, onder wie personen of entiteiten die een melding hebben gedaan, gedurende een periode van ten minste zes maanden na het in dit lid genoemde besluit, toegang tot een doeltreffend intern klachtenafhandelingssysteem waarmee elektronisch en gratis klachten kunnen worden ingediend tegen het besluit van de aanbieder van het onlineplatform na de ontvangst van een melding of tegen de volgende besluiten die de aanbieder van het onlineplatform heeft genomen op grond dat de door de afnemers verstrekte informatie illegale inhoud vormt of onverenigbaar is met zijn algemene voorwaarden:
a) besluiten om de toegang tot de informatie al dan niet te verwijderen of te blokkeren, dan wel om de zichtbaarheid van de informatie te beperken;
b) besluiten om de aanbieding van de dienst aan de afnemers al dan niet geheel of gedeeltelijk te schorsen of te beëindigen;
c) besluiten om de account van de afnemers al dan niet te schorsen of te beëindigen;
d) besluiten om het vermogen om door de afnemers verstrekte informatie te gelde te maken al dan niet te schorsen, te beëindigen of anderszins te beperken.
2. De in lid 1 van dit artikel bedoelde termijn van ten minste zes maanden begint op de dag waarop de afnemer van de dienst overeenkomstig artikel 16, lid 5, of artikel 17 van het besluit in kennis is gesteld.
3. Aanbieders van onlineplatforms zorgen ervoor dat hun intern klachtenafhandelingssysteem gemakkelijk toegankelijk en gebruikersvriendelijk is en de indiening van voldoende nauwkeurige en naar behoren gemotiveerde klachten mogelijk maakt en vergemakkelijkt.
4. Aanbieders van onlineplatforms behandelen klachten die via hun intern klachtenafhandelingssysteem zijn ingediend op tijdige, niet-discriminerende, zorgvuldige en niet-willekeurige wijze. Wanneer een klacht de aanbieder van het onlineplatform voldoende redenen geeft om te oordelen dat zijn besluit om geen gevolg te geven aan de melding ongegrond is of dat de informatie waarop de klacht betrekking heeft, niet illegaal is en niet onverenigbaar met zijn algemene voorwaarden, of informatie bevat die erop wijst dat het gedrag van de klager de genomen maatregel niet rechtvaardigt, maakt hij zijn in lid 1 genoemde besluit onverwijld ongedaan.
5. Aanbieders van onlineplatforms stellen klagers onverwijld in kennis van hun gemotiveerde besluit over de informatie waarop de klacht betrekking heeft en over de in artikel 21 vastgestelde mogelijkheid voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting en andere beschikbare verhaalmogelijkheden.
6. Aanbieders van onlineplatforms zorgen ervoor dat de in lid 5 bedoelde besluiten onder toezicht van naar behoren gekwalificeerd personeel en niet louter op basis van geautomatiseerde middelen worden genomen.