Стаття 12
чиннаЗОБОВ’ЯЗАННЯ ЩОДО НАЛЕЖНОЇ ОБЕРЕЖНОСТІ ДЛЯ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПРОЗОРОГО ТА БЕЗПЕЧНОГО ОНЛАЙН-СЕРЕДОВИЩА
Надавачі посередницьких послуг призначають єдиний контактний пункт, щоб надати отримувачам послуг можливість безпосередньо та швидко спілкуватися з ними в електронний спосіб та у зручний для користувача спосіб, зокрема шляхом надання отримувачам послуг можливості вибору засобу комунікації, який не може ґрунтуватися виключно на автоматизованих інструментах.
2. Окрім зобов’язань, передбачених Директивою 2000/31/ЄС, надавачі посередницьких послуг оприлюднюють інформацію, необхідну отримувачам послуг для легкого ідентифікування їхніх центральних контактних пунктів та здійснення комунікації з ними. Така інформація є легкодоступною та підлягає оновленню.
1. Aanbieders van tussenhandeldiensten wijzen een centraal contactpunt om de afnemers van de dienst in staat te stellen rechtstreeks en snel langs elektronische weg en op een gebruikersvriendelijke manier met hen te communiceren onder meer door de afnemers van de dienst de mogelijkheid te bieden het communicatiemiddel - dat niet uitsluitend gebaseerd mag zijn op geautomatiseerde hulpmiddelen - te kiezen.
2. Naast de in Richtlijn 2000/31/EG vervatte verplichtingen maken aanbieders van tussenhandeldiensten de informatie openbaar die afnemers van de dienst nodig hebben om hun centrale contactpunten gemakkelijk te identificeren en ermee te communiceren. Die informatie is gemakkelijk toegankelijk en wordt bijgewerkt.