Статья 12
действуетОБЯЗАННОСТИ ПО ПРОЯВЛЕНИЮ ДОЛЖНОЙ ОСМОТРИТЕЛЬНОСТИ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОЗРАЧНОЙ И БЕЗОПАСНОЙ ОНЛАЙН-СРЕДЫ
1. Провайдеры посреднических услуг назначают центральный контактный пункт, чтобы предоставить получателям услуг возможность осуществлять с ними прямое и быстрое общение электронным способом и удобным для пользователя образом, в том числе путем предоставления получателям услуг возможности выбора средства связи, которое не должно основываться исключительно на автоматизированных инструментах.
2. Помимо обязательств, содержащихся в Директиве 2000/31/EG, поставщики посреднических услуг делают общедоступной информацию, необходимую получателям услуг для легкой идентификации их центральных контактных пунктов и осуществления связи с ними. Данная информация является легкодоступной и подлежит обновлению.
1. Aanbieders van tussenhandeldiensten wijzen een centraal contactpunt om de afnemers van de dienst in staat te stellen rechtstreeks en snel langs elektronische weg en op een gebruikersvriendelijke manier met hen te communiceren onder meer door de afnemers van de dienst de mogelijkheid te bieden het communicatiemiddel - dat niet uitsluitend gebaseerd mag zijn op geautomatiseerde hulpmiddelen - te kiezen.
2. Naast de in Richtlijn 2000/31/EG vervatte verplichtingen maken aanbieders van tussenhandeldiensten de informatie openbaar die afnemers van de dienst nodig hebben om hun centrale contactpunten gemakkelijk te identificeren en ermee te communiceren. Die informatie is gemakkelijk toegankelijk en wordt bijgewerkt.