Статья 6:230m
действуетДоговоры в целом · Положения о договорах между предпринимателями и потребителями · § Положения о договорах, заключенных дистанционным способом, и договорах, заключенных вне торговых помещений
Прежде чем потребитель будет связан договором, заключенным дистанционным способом, или договором, заключенным вне торгового помещения, либо соответствующей офертой, торговец предоставляет потребителю в четкой и понятной форме следующую информацию:
основные характеристики товаров или услуг в той мере, в какой это является целесообразным с учетом используемого носителя, а также товаров или услуг;
личность торговца, такая как его торговое наименование;
географический адрес, по которому учрежден торговец, номер телефона и адрес электронной почты торговца, а также, если торговец предоставляет иные формы онлайн-коммуникации, позволяющие потребителю сохранять письменную корреспонденцию с торговцем, включая дату и время такой корреспонденции, на долговечном носителе данных, подробная информация об этих иных формах, а также, если применимо, географический адрес и идентификационные данные торговца, от имени которого он действует;
если оно отличается от адреса, предоставленного в соответствии с пунктом «c», — географический адрес места нахождения предприятия торговца, а в соответствующих случаях — адрес торговца, от имени которого он действует, по которому потребитель может направлять любые жалобы;
общая цена товаров или услуг, включая все налоги, или, если в силу характера товара или услуги цена не может быть разумно рассчитана заранее, способ расчета цены, а также, в соответствующих случаях, все дополнительные расходы на фрахт, доставку или почтовые расходы и любые иные расходы или, если эти расходы не могут быть разумно рассчитаны заранее, тот факт, что такие дополнительные расходы могут подлежать уплате. В случае договора, заключенного на неопределенный срок, или договора, предусматривающего подписку, общая цена включает в себя совокупные расходы за каждый расчетный период. Если для такого договора применяется фиксированный тариф, общая цена также включает в себя совокупные ежемесячные расходы. Если совокупные расходы не могут быть разумно рассчитаны заранее, сообщается способ расчета цены;
расходы на использование средств дистанционной связи для заключения договора, если такие расходы рассчитываются на иной основе, чем базовый тариф;
способ оплаты, поставки, исполнения, срок, в течение которого торговец обязуется поставить товар или оказать услуги, и, в той мере, в какой это применимо, порядок рассмотрения жалоб торговцем;
в случаях, когда существует право на расторжение договора, условия, срок и порядок осуществления этого права в соответствии со статьей 230o, а также типовая форма для расторжения, содержащаяся в приложении I, часть B, директивы, и, в соответствующих случаях, информация о наличии и расположении функции, указанной в пункте 1 статьи 230oa;
в применимых случаях, тот факт, что потребитель должен будет нести расходы на возврат вещей в случае осуществления права на расторжение договора, и, в отношении дистанционного договора, если вещи в силу своей природы не могут быть возвращены обычной почтой, расходы на возврат вещей;
в случае если потребитель осуществляет свое право на расторжение договора после того, как он подал заявление в соответствии с пунктом 3 статьи 230t или пунктом 8 статьи 230v, потребитель возмещает торговцу его разумные расходы в соответствии с пунктом 4 статьи 230s;
если право на расторжение договора не предусмотрено, информацию о том, что потребитель не имеет права на расторжение, или, в соответствующих случаях, обстоятельства, при которых потребитель отказывается от своего права на расторжение;
напоминание о существовании установленной законом гарантии того, что поставленная вещь, цифровой контент или цифровая услуга должны соответствовать договору;
в применимых случаях, наличие и условия послепродажного обслуживания потребителя, послепродажного сервиса и коммерческих гарантий;
в соответствующих случаях — наличие релевантных кодексов поведения, указанных в пункте 1(i) статьи 193a, и способ получения их копии;
срок действия договора, в той мере, в какой это применимо, или, если договор заключен на неопределенный срок или продлевается в силу молчаливого согласия, условия расторжения договора;
в соответствующих случаях — минимальный срок обязательств потребителя, вытекающих из договора;
в соответствующих случаях — наличие и условия внесения обеспечительных платежей или предоставления иных финансовых гарантий, которые потребитель по заявлению торговца должен уплатить или предоставить;
в той мере, в какой это применимо, функциональность вещи с цифровыми элементами, цифрового контента или цифровой услуги, включая применимые технические средства защиты;
насколько это применимо, соответствующая совместимость и интероперабельность товара с цифровыми элементами, цифрового контента или цифровой услуги, о которых торговому посреднику известно или в отношении которых разумно предполагается, что он должен быть осведомлен;
в соответствующих случаях — возможность доступа к процедурам внесудебного рассмотрения жалоб и разрешения споров, к которым присоединился торговец, и способы получения доступа к ним;
в соответствующих случаях — о том, что цена была персонализирована на основании автоматизированного принятия решений.
При проведении публичных торгов обязанность по предоставлению информации, указанная в пункте 1 подпунктах b, c и d, может быть исполнена путем предоставления соответствующих данных аукциониста.
Прежде чем потребитель будет связан договором, заключенным дистанционным способом, или соответствующим предложением на онлайн-площадке (onlinemarktplaats), оператор онлайн-площадки предоставляет потребителю в четкой и понятной форме, соответствующей средствам дистанционной связи, следующую информацию:
общая информация, предоставляемая в специальном разделе онлайн-интерфейса, который является прямо и легко доступным со страницы, на которой представлены предложения, об основных параметрах определения ранжирования (rangschikking), как указано в пункте «l» части 1 статьи 193a, предложений, представляемых потребителю в результате поискового запроса, и об относительном значении этих параметров по отношению к другим параметрам;
является ли третье лицо, предлагающее товары, услуги или цифровой контент, торговцем или нет, на основании заявления этого третьего лица поставщику онлайн-площадки;
если третье лицо, предлагающее товары, услуги или цифровой контент, не является предпринимателем, — тот факт, что защита прав потребителей, вытекающая из права Союза, не применяется к договору;
в соответствующих случаях — способ распределения связанных с договором обязательств между третьим лицом, предлагающим товары, услуги или цифровой контент, и поставщиком онлайн-площадки, при этом такая информация не наносит ущерба ответственности, которую поставщик онлайн-площадки или сторонний торговец несет в отношении договора в соответствии с правом Союза или национальным правом.
Voordat de consument gebonden is aan een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte, dan wel aan een daartoe strekkend aanbod, verstrekt de handelaar de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende informatie:
de voornaamste kenmerken van de zaken of de diensten, in de mate waarin dit gezien de gebruikte drager en de zaken of diensten passend is;
de identiteit van de handelaar, zoals zijn handelsnaam;
het geografische adres waar de handelaar gevestigd is en het telefoonnummer en e-mailadres van de handelaar en, indien de handelaar andere vormen van online communicatie verstrekt waarmee de consument de schriftelijke correspondentie met de handelaar, waaronder de datum en het tijdstip van dergelijke correspondentie, op een duurzame gegevensdrager kan bewaren, gedetailleerde informatie over deze andere vormen, alsmede, indien van toepassing, het geografische adres en de identiteit van de handelaar namens wie hij optreedt;
wanneer dat verschilt van het overeenkomstig onderdeel c verstrekte adres, het geografische adres van de bedrijfsvestiging van de handelaar, en indien van toepassing dat van de handelaar voor wiens rekening hij optreedt, waaraan de consument eventuele klachten kan richten;
de totale prijs van de zaken of diensten, met inbegrip van alle belastingen, of, als door de aard van de zaak of de dienst de prijs redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, de manier waarop de prijs moet worden berekend, en, in voorkomend geval, alle extra vracht-, leverings- of portokosten en eventuele andere kosten of, indien deze kosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, het feit dat er eventueel dergelijke extra kosten verschuldigd kunnen zijn. In het geval van een overeenkomst voor onbepaalde duur of een overeenkomst die een abonnement inhoudt, omvat de totale prijs de totale kosten per factureringsperiode. Indien voor een dergelijke overeenkomst een vast tarief van toepassing is, omvat de totale prijs ook de totale maandelijkse kosten. Indien de totale kosten niet redelijkerwijze vooraf kunnen worden berekend, wordt de manier waarop de prijs moet worden berekend, medegedeeld;
de kosten voor het gebruik van middelen voor communicatie op afstand voor het sluiten van de overeenkomst wanneer deze kosten op een andere grondslag dan het basistarief worden berekend;
de wijze van betaling, levering, uitvoering, de termijn waarbinnen de handelaar zich verbindt de zaak te leveren of de diensten te verlenen en, voor zover van toepassing, het klachtafhandelingsbeleid van de handelaar;
wanneer een recht van ontbinding van de overeenkomst bestaat, de voorwaarden, de termijn en de modaliteiten voor de uitoefening van dat recht overeenkomstig artikel 230o, alsmede het modelformulier voor ontbinding opgenomen in bijlage I, deel B, van de richtlijn, en, in voorkomend geval, informatie over de beschikbaarheid en de plaats van de functie, bedoeld in artikel 230oa lid 1;
voor zover van toepassing, het feit dat de consument de kosten van het terugzenden van de zaken zal moeten dragen in geval van uitoefening van het recht van ontbinding en, voor een overeenkomst op afstand, indien de zaken door hun aard niet per gewone post kunnen worden teruggezonden, de kosten van het terugzenden van de zaken;
ingeval de consument zijn recht van ontbinding uitoefent nadat hij een verzoek overeenkomstig artikel 230t lid 3 of artikel 230v lid 8 heeft gedaan, dat de consument de handelaar diens redelijke kosten vergoedt overeenkomstig 230s lid 4;
indien er niet voorzien is in het recht van ontbinding van de overeenkomst, de informatie dat de consument geen recht van ontbinding heeft of, voor zover van toepassing, de omstandigheden waarin de consument afstand doet van zijn recht van ontbinding;
een herinnering aan het bestaan van de wettelijke waarborg dat de afgeleverde zaak, de digitale inhoud of de digitale dienst aan de overeenkomst moet beantwoorden;
voor zover van toepassing, het bestaan en de voorwaarden van bijstand aan de consument na verkoop, van diensten na verkoop en van commerciële garanties;
voor zover van toepassing, het bestaan van relevante gedragscodes, bedoeld in artikel 193a lid 1, onderdeel i, en hoe een afschrift daarvan kan worden verkregen;
de duur van de overeenkomst, voor zover van toepassing, of, wanneer de overeenkomst voor onbepaalde duur is of stilzwijgend vernieuwd wordt, de voorwaarden voor het opzeggen van de overeenkomst;
voor zover van toepassing, de minimumduur van de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen voor de consument;
voor zover van toepassing, het bestaan en de voorwaarden van waarborgsommen of andere financiële garanties die de consument op verzoek van de handelaar moet betalen of bieden;
voor zover van toepassing, de functionaliteit van een zaak met digitale elementen, digitale inhoud of een digitale dienst met inbegrip van toepasselijke technische beveiligingsvoorzieningen;
voor zover van toepassing, de relevante comptabiliteit en interoperabiliteit van een zaak met digitale elementen, digitale inhoud of een digitale dienst waarvan de handelaar op de hoogte is of redelijkerwijs kan worden verondersteld op de hoogte te zijn;
voor zover van toepassing, de mogelijkheid van toegang tot buitengerechtelijke klachten- en geschilbeslechtingsprocedures waarbij de handelaar zich heeft aangesloten, en de wijze waarop daar toegang toe is;
indien van toepassing, dat de prijs is gepersonaliseerd op basis van geautomatiseerde besluitvorming.
Bij een openbare veiling kan aan de in lid 1 in onderdelen b, c en d, bedoelde informatieverplichting worden voldaan door de overeenkomstige gegevens van de veilingmeester te verstrekken.
Voordat de consument gebonden is aan een overeenkomst op afstand, of een overeenstemmend aanbod, op een onlinemarktplaats, verstrekt de aanbieder van de onlinemarktplaats de consument op een duidelijke en begrijpelijke wijze die passend is voor communicatie op afstand, de volgende informatie:
algemene informatie die beschikbaar wordt gesteld in een specifieke afdeling van de online interface die rechtstreeks en gemakkelijk toegankelijk is vanaf de pagina waarop de aanbiedingen worden gepresenteerd, over de belangrijkste parameters ter bepaling van de rangschikking, bedoeld in artikel 193a lid 1, onderdeel l, van de aanbiedingen die aan de consument worden gepresenteerd als gevolg van de zoekopdracht, en het relatieve belang van die parameters ten opzichte van andere parameters;
of de derde die de zaken, diensten of digitale inhoud aanbiedt, al dan niet een handelaar is, op basis van de verklaring van deze derde aan de aanbieder van de onlinemarktplaats;
wanneer de derde die de zaken, diensten of digitale inhoud aanbiedt, geen handelaar is, dat de uit het Unierecht voortvloeiende consumentenrechtenbescherming niet van toepassing is op de overeenkomst;
indien van toepassing, de wijze waarop de met de overeenkomst verband houdende verplichtingen worden verdeeld tussen de derde die de zaken, diensten of digitale inhoud aanbiedt en de aanbieder van de onlinemarktplaats, waarbij dergelijke informatie geen afbreuk doet aan de verantwoordelijkheid die de aanbieder van de onlinemarktplaats of de derde-handelaar overeenkomstig het Unierecht of nationale recht heeft met betrekking tot de overeenkomst.