Статья 12.9
действуетGeschillen
Если между потребителем и поставщиком или предприятием, предлагающим общедоступные сети электронной связи или общедоступные услуги электронной связи, возник спор относительно нарушения этим поставщиком или предприятием правил, установленных настоящим законом или на основании настоящего закона во исполнение Директивы (ЕС) 2018/1972, не являющийся спором, указанным в статье 12.1, или относительно нарушения этим поставщиком или предприятием Регламента о роуминге, Управление по делам потребителей и рынков может по заявлению соответствующего потребителя разрешить данный спор.
Если потребитель признается правомерным Управлением по делам потребителей и рынков (Autoriteit Consument en Markt) и он обязан уплатить вознаграждение Управлению по делам потребителей и рынков за разрешение спора в соответствии с или на основании статьи 16.1, Управление по делам потребителей и рынков может постановить, что данное вознаграждение подлежит возмещению поставщиком или предприятием, указанным в первом абзаце.
Поставщик или предприятие, вовлеченные в спор, соблюдают предписания, данные Управлением по делам потребителей и рынков на основании первого абзаца. Управление по делам потребителей и рынков может при этом устанавливать сроки.
Статьи 12.3, 12.5, части с первой по третью включительно, 12.7 и 12.8 применяются соответствующим образом.
Indien tussen een consument en een aanbieder of een onderneming die openbare elektronische communicatienetwerken of openbare elektronische communicatiediensten aanbiedt een geschil is gerezen inzake de schending door die aanbieder of onderneming van bij of krachtens deze wet gestelde regels ter uitvoering van richtlijn (EU) 2018/1972, niet zijnde een geschil als bedoeld in artikel 12.1, of inzake de schending door die aanbieder of onderneming van de roamingverordening kan de Autoriteit Consument en Markt op aanvraag van de desbetreffende consument, het geschil beslechten.
Indien een consument door de Autoriteit Consument en Markt in het gelijk wordt gesteld en hij voor het beslechten van een geschil bij of krachtens artikel 16.1 een vergoeding aan de Autoriteit Consument en Markt verschuldigd is, kan de Autoriteit Consument en Markt bepalen dat die vergoeding door een aanbieder of onderneming als bedoeld in het eerste lid wordt vergoed.
Een bij een geschil betrokken aanbieder of onderneming volgt de door de Autoriteit Consument en Markt op grond van het eerste lid gegeven voorschriften op. De Autoriteit Consument en Markt kan daarbij termijnen stellen.
De artikelen 12.3, 12.5, eerste tot en met derde lid, 12.7 en 12.8 zijn van overeenkomstige toepassing.