Статья 7.1
действуетEindgebruikersbelangen
До того как потребитель будет связан договором или соответствующим ему предложением, поставщик иной общедоступной услуги электронной связи, нежели услуга передачи данных для предоставления услуг между машинами, предоставляет ему информацию, указанную в статьях 230l и 230m Книги 6 Гражданского кодекса, в дополнение к информации, указанной в приложении VIII к Директиве (ЕС) 2018/1972, в той мере, в какой эта информация относится к услуге, предлагаемой поставщиком. Информация предоставляется ясным и понятным образом на долговечном носителе, а по запросу — в формате, доступном для конечных пользователей с ограниченными возможностями. Если предоставление информации на долговечном носителе не представляется возможным, предоставление осуществляется посредством документа, предоставленного поставщиком, который может быть легко загружен.
Поставщик, как указано в первом абзаце, предоставляет потребителю безвозмездно и до заключения договора краткое и легко читаемое резюме договора с использованием образца, установленного для этой цели в соответствии со статьей 102, часть 3, второй абзац, Директивы (ЕС) 2018/1972. В данное резюме включены основные элементы информации, указанной в первом абзаце, включая, как минимум:
наименование, адрес и контактные данные поставщика, а также, если они отличаются, контактные данные для подачи возможных жалоб;
основные характеристики каждой предоставляемой услуги;
отдельные цены за активацию услуги электронной связи, а также за периодические или зависящие от объема потребления расходы в случае, если услуга предоставляется за прямую оплату;
срок действия договора, а также условия его продления и расторжения;
степень, в которой продукты и услуги адаптированы для конечных пользователей с ограниченными возможностями;
в отношении услуг доступа к сети Интернет — краткое изложение информации, требуемой на основании статьи 4, пункта 1, подпунктов «d» и «e» Регламента (ЕС) 2015/2120.
В отступление от положений второго абзаца, резюме предоставляется незамедлительно после заключения договора, если по объективным техническим причинам его предоставление до заключения договора невозможно. В таком случае договор вступает в силу, как только потребитель подтвердит свое согласие после получения резюме.
Информация, указанная в первом и втором абзацах, является неотъемлемой частью договора и может быть изменена исключительно в том случае, если стороны прямо договорятся об этом.
Первая и вторая части применяются соответствующим образом к поставщикам программных услуг. Посредством министерского постановления могут быть определены категории программных услуг, в отношении которых для соответствующего поставщика обязательства, указанные в предыдущем предложении, не применяются полностью или частично.
Поставщик услуг доступа в интернет или общедоступных услуг межличностной коммуникации, тарификация которых осуществляется на основе времени или объема потребления, предоставляет потребителю возможность отслеживать и контролировать использование каждой услуги. Для этой цели поставщик в любом случае своевременно информирует потребителя об уровне потребления услуг, входящих в тарифный план, а также о достижении лимитов потребления, установленных тарифным планом.
Первая, вторая, третья, четвертая и шестая части применяются соответствующим образом в отношении конечных пользователей, являющихся микропредприятиями, малыми предприятиями или некоммерческими организациями, если только они прямо не согласились с тем, что указанные части не применяются или применяются лишь частично.
Посредством или на основании общего административного акта (algemene maatregel van bestuur) могут быть установлены дополнительные правила в отношении информации и порядка её предоставления, указанных в первом абзаце.
Посредством или на основании общего административного акта (algemene maatregel van bestuur) могут быть установлены дополнительные правила в отношении шестой части. Данные правила могут, в частности, касаться:
информация об уровне потребления и порядке его предоставления;
установление лимита потребления;
временное ограничение пользования услугой.
Voordat een consument is gebonden aan een overeenkomst of een daarmee overeenstemmend aanbod, verstrekt een aanbieder van een andere openbare elektronische communicatiedienst dan een transmissiedienst voor het verlenen van diensten tussen machines hem de informatie, bedoeld in de artikelen 230l en 230m van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, naast de informatie, bedoeld in bijlage VIII van richtlijn (EU) 2018/1972, voor zover die informatie betrekking heeft op een door de aanbieder aangeboden dienst. De informatie wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze en op een duurzame gegevensdrager verstrekt en desgevraagd in een format dat toegankelijk is voor eindgebruikers met een handicap. Indien de verstrekking op een duurzame gegevensdrager niet haalbaar is, vindt de verstrekking plaats via een door de aanbieder beschikbaar gesteld document dat gemakkelijk kan worden gedownload.
Een aanbieder als bedoeld in het eerste lid verstrekt een consument kosteloos en voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst een beknopte en gemakkelijk leesbare samenvatting van de overeenkomst met gebruikmaking van het daartoe overeenkomstig artikel 102, derde lid, tweede alinea, van richtlijn (EU) 2018/1972 vastgestelde model. In die samenvatting zijn de belangrijkste elementen van de informatie, bedoeld in het eerste lid, opgenomen, waaronder ten minste:
de naam, het adres en de contactgegevens van de aanbieder en, indien verschillend, contactgegevens voor het indienen van eventuele klachten;
de belangrijkste kenmerken van elke dienst die wordt geleverd;
de afzonderlijke prijzen voor het activeren van de elektronische communicatiedienst en voor terugkerende of verbruikgerelateerde kosten, ingeval de dienst wordt verleend tegen rechtstreekse betaling;
de looptijd van de overeenkomst en de voorwaarden voor verlenging en opzegging;
de mate waarin producten en diensten zijn afgestemd op eindgebruikers met een handicap;
in verband met internettoegangsdiensten, een samenvatting van de op grond van artikel 4, eerste lid, punten d en e, van Verordening (EU) 2015/2120 vereiste informatie.
In afwijking van het tweede lid wordt de samenvatting onverwijld na het sluiten van de overeenkomst verstrekt indien het om objectieve technische redenen niet mogelijk is de samenvatting voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst te verstrekken. In dat geval wordt de overeenkomst van kracht zodra de consument na ontvangst van de samenvatting zijn akkoord heeft bevestigd.
De informatie, bedoeld in het eerste en tweede lid, maakt integraal deel uit van de overeenkomst en kan uitsluitend worden gewijzigd indien de partijen dit uitdrukkelijk overeenkomen.
Het eerste en tweede lid zijn van overeenkomstige toepassing op aanbieders van programmadiensten. Bij ministeriële regeling kunnen categorieën van programmadiensten worden aangewezen met betrekking waartoe voor de desbetreffende aanbieder de in de vorige volzin bedoelde verplichtingen geheel of gedeeltelijk buiten toepassing blijven.
Een aanbieder van een internettoegangsdienst of een voor het publiek beschikbare interpersoonlijke communicatiedienst die op basis van tijd of verbruikt volume wordt gefactureerd stelt een consument in staat het gebruik van elke dienst te bewaken en te beheersen. De aanbieder informeert de consument daartoe in ieder geval tijdig over het verbruiksniveau van de diensten die tot het tariefplan behoren en over het bereiken van verbruikslimieten in het tariefplan.
Het eerste, tweede, derde, vierde en zesde lid zijn van overeenkomstige toepassing ten aanzien van eindgebruikers die micro-ondernemingen, kleine ondernemingen of organisaties zonder winstoogmerk zijn, tenzij zij er expliciet mee hebben ingestemd dat die leden niet of slechts gedeeltelijk van toepassing zijn.
Bij of krachtens algemene maatregel van bestuur kunnen nadere regels worden gesteld ten aanzien van de informatie en de wijze van verstrekking daarvan, bedoeld in het eerste lid.
Bij of krachtens algemene maatregel van bestuur kunnen nadere regels worden gesteld ten aanzien van het zesde lid. De regels kunnen onder meer betrekking hebben op:
de informatie over het verbruiksniveau en de wijze van verstrekking daarvan;
de vaststelling van een verbruikslimiet;
het tijdelijk belemmeren van het gebruik van een dienst.