Стаття 6:193g
чиннаДелікт (Onrechtmatige daad) · Нечесні торговельні практики
Наступні торговельні практики є ввідними в оману за будь-яких обставин:
стверджувати про зв’язаність кодексом поведінки та діяти відповідно до нього, якщо це не відповідає дійсності;
нанесення знака довіри, знака якості або іншого аналогічного маркування без отримання на це необхідного дозволу;
стверджувати, що кодекс поведінки був схвалений державним або іншим органом, якщо це не відповідає дійсності;
стверджувати, що торговець або товар був рекомендований, визнаний або схвалений державною чи приватною установою, тоді як це не відповідає дійсності, або стверджувати подібне без дотримання умов для такої рекомендації, визнання чи схвалення;
пропонування товарів до продажу за зазначеною ціною без вказівки торговцем на наявність обґрунтованих підстав вважати, що він не зможе поставити ці товари або рівноцінні товари за такою ціною або забезпечити їх поставку іншим торговцем протягом періоду та в кількості, що є розумними з урахуванням характеристик товару, масштабів реклами цього товару та запропонованої ціни;
пропонувати до продажу товари за вказаною ціною, а потім:
відмовити в показі запропонованого товару споживачеві, або
відмовити у прийнятті замовлення або у поставці товару протягом розумного строку, або
показ примірника виробу з недоліками з наміром пропонувати інший товар;
обманне твердження про те, що товар буде доступний лише протягом дуже обмеженого часу або що він буде доступний лише на особливих умовах протягом дуже обмеженого часу, з метою спонукати споживача до негайного прийняття рішення та позбавлення його можливості або достатнього часу для прийняття поінформованого рішення;
обіцяти споживачеві, з яким торговець до укладення правочину спілкувався мовою, що не є офіційною мовою держави-члена, у якій такий торговець зареєстрований, надати клієнтське обслуговування, а згодом надавати таке обслуговування лише іншою мовою, чітко не повідомивши про це споживача до моменту укладення ним договору;
стверджувати або іншим чином створювати враження, що продукт може бути законно проданий, тоді як це не відповідає дійсності;
представлення законних прав споживачів як особливої характеристики пропозиції торговця;
використання редакційного контенту в медіа, за який торговець здійснив оплату, з метою просування продукту, якщо це чітко не випливає зі змісту або з чітко ідентифікованих споживачем зображень чи звуків;
надання фактично недостовірних тверджень стосовно характеру та масштабів небезпеки, що загрожуватиме особистій безпеці споживача або його сім'ї, якщо споживач не придбає продукт;
рекомендувати товар, подібний до товару, виготовленого певним виробником, у такий спосіб, що у споживача навмисно створюється хибне враження, що товар дійсно виготовлений цим виробником, тоді як це не відповідає дійсності;
створення, експлуатація або просування пірамідної схеми, за якої споживач в обмін на здійснення оплати отримує можливість отримання винагороди, що обумовлена переважно залученням нових споживачів до такої схеми, а не продажем чи споживанням товарів;
стверджувати, що торговець має намір припинити свою діяльність або переїхати, якщо це не відповідає дійсності;
стверджувати, що товари можуть полегшити виграш у азартних іграх;
введення в оману шляхом твердження про те, що товар може виліковувати хвороби, вади чи каліцтва;
надання фактично недостовірної інформації про ринкові умови або про можливість придбання продукту з наміром спонукати споживача придбати продукт на умовах, які є менш вигідними, ніж звичайні ринкові умови;
стверджувати в контексті торговельної практики, що організовується конкурс або пропонуються призи, без фактичного присудження оголошених призів або розумної альтернативи;
описувати товар як безкоштовний, задарма або безоплатний, якщо споживач повинен здійснити будь-яку іншу оплату, окрім неминучих витрат, пов’язаних із прийняттям пропозиції та отриманням товару або його доставкою;
надання маркетингового матеріалу разом із рахунком-фактурою або аналогічним документом, у якому міститься вимога про оплату, що створює у споживача враження, ніби він уже замовив рекламований товар, тоді як це не відповідає дійсності;
введення в оману шляхом твердження або створення враження, що торговець діє не в цілях своєї торговельної, підприємницької, ремісничої чи професійної діяльності, або видавання себе за споживача в оманливий спосіб;
шляхом введення в оману створювати враження, що післяпродажне обслуговування певного товару є доступним у державі-члені іншій, ніж та, в якій цей товар продається;
надання результатів пошуку у відповідь на онлайн-пошуковий запит споживача без чіткого зазначення того, що це є оплачуваною рекламою або що було здійснено оплату, спеціально призначену для отримання вищого рейтингу товарів;
перепродаж квитків споживачам, якщо торговець придбав їх за допомогою електронних засобів, призначених для обходу встановлених лімітів щодо кількості квитків, які може придбати одна особа, або інших правил, що застосовуються до купівлі квитків;
стверджувати, що відгуки про товари були подані споживачами, які фактично використовували або придбали товар, без вжиття торговцем розумних та пропорційних заходів для перевірки того, чи дійсно ці відгуки походять від таких споживачів;
розміщення або організація розміщення неправдивих відгуків чи рекомендацій споживачів або введення в оману шляхом представлення відгуків споживачів чи рекомендацій у соціальних мережах з метою просування товарів.
De volgende handelspraktijken zijn onder alle omstandigheden misleidend:
beweren aan een gedragscode gebonden te zijn en daarnaar te handelen, wanneer dit niet het geval is;
een vertrouwens-, kwaliteits- of ander soortgelijk label aanbrengen zonder daarvoor de vereiste toestemming te hebben gekregen;
beweren dat een gedragscode door een publieke of andere instantie is erkend wanneer dit niet het geval is;
beweren dat een handelaar of een product door een openbare of particuliere instelling is aanbevolen, erkend of goedgekeurd terwijl dat niet het geval is, of iets dergelijks beweren zonder dat aan de voorwaarde voor de aanbeveling, erkenning of goedkeuring is voldaan;
producten tegen een genoemde prijs te koop aanbieden zonder dat de handelaar aangeeft dat er een gegrond vermoeden bestaat dat hij deze producten of gelijkwaardige producten niet tegen die prijs kan leveren of door een andere handelaar kan doen leveren gedurende een periode en in hoeveelheden die, rekening houdend met het product, de omvang van de voor het product gevoerde reclame en de aangeboden prijs, redelijk zijn;
producten tegen een genoemde prijs te koop aanbieden en vervolgens:
weigeren het aangeboden artikel aan de consument te tonen, of
weigeren een bestelling op te nemen of het product binnen een redelijke termijn te leveren, of
een exemplaar van het artikel met gebreken tonen, met de bedoeling een ander product aan te prijzen;
bedrieglijk beweren dat het product slechts gedurende een zeer beperkte tijd beschikbaar zal zijn of dat het slechts onder speciale voorwaarden gedurende een zeer beperkte tijd beschikbaar zal zijn om de consument onmiddellijk te doen beslissen en hem geen kans of onvoldoende tijd te geven een geïnformeerd besluit te nemen;
de consument met wie de handelaar voorafgaand aan de transactie heeft gecommuniceerd in een taal die geen officiële taal is van de lidstaat waar de handelaar gevestigd is, beloven een klantendienst te verschaffen en deze dienst vervolgens enkel beschikbaar te stellen in een andere taal zonder dit duidelijk aan de consument te laten weten alvorens de consument de overeenkomst aangaat;
beweren of anderszins de indruk wekken dat een product legaal kan worden verkocht terwijl dit niet het geval is;
wettelijke rechten van consumenten voorstellen als een onderscheidend kenmerk van het aanbod van de handelaar;
redactionele inhoud in de media, waarvoor de handelaar heeft betaald, gebruiken om reclame te maken voor een product, zonder dat dit duidelijk uit de inhoud of uit duidelijk door de consument identificeerbare beelden of geluiden blijkt;
feitelijk onjuiste beweringen doen betreffende de aard en de omvang van het gevaar dat de persoonlijke veiligheid van de consument of zijn gezin zou bedreigen indien de consument het product niet koopt;
een product dat lijkt op een door een bepaalde fabrikant vervaardigd product op een zodanige wijze aanbevelen dat bij de consument doelbewust de verkeerde indruk wordt gewekt dat het product inderdaad door die fabrikant is vervaardigd, terwijl dit niet het geval is;
een piramidesysteem opzetten, beheren of aanbevelen waarbij de consument tegen betaling kans maakt op een vergoeding die eerder voortkomt uit het aanbrengen van nieuwe consumenten in het systeem dan uit de verkoop of het verbruik van goederen;
beweren dat de handelaar op het punt staat zijn zaak te beëindigen of te verhuizen, indien dit niet het geval is;
beweren dat producten het winnen bij kansspelen kunnen vergemakkelijken;
bedrieglijk beweren dat een product ziekten, gebreken of misvormingen kan genezen;
feitelijk onjuiste informatie verstrekken over marktomstandigheden of de mogelijkheid het product te bemachtigen met de bedoeling de consument het product te doen aanschaffen tegen voorwaarden die minder gunstig zijn dan de normale marktvoorwaarden;
in de context van een handelspraktijk beweren dat er een wedstrijd wordt georganiseerd of prijzen worden uitgeloofd zonder de aangekondigde prijzen of een redelijk alternatief daadwerkelijk toe te kennen;
een product als gratis, voor niets of kosteloos te omschrijven als de consument iets anders moet betalen dan de onvermijdelijke kosten om in te gaan op het aanbod en het product af te halen dan wel dit te laten bezorgen;
marketingmateriaal voorzien van een factuur of een soortgelijk document waarin om betaling wordt gevraagd, waardoor bij de consument de indruk wordt gewekt dat hij het aangeprezen product al heeft besteld terwijl dat niet het geval is;
op bedrieglijke wijze beweren of de indruk wekken dat de handelaar niet optreedt ten behoeve van zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep of zich op bedrieglijke wijze voordoen als consument;
op bedrieglijke wijze de indruk wekken dat voor een bepaald product service na verkoop beschikbaar is in een andere lidstaat dan die waar het product wordt verkocht;
het verschaffen van zoekresultaten in reactie op een online zoekopdracht van een consument zonder duidelijk aan te geven dat het een betaalde reclame betreft of er een betaling is gedaan die specifiek was bedoeld om een hogere rangschikking voor producten te verkrijgen;
het doorverkopen van tickets aan consumenten indien de handelaar deze heeft verkregen door gebruik te maken van elektronische middelen, bedoeld om ingestelde limieten over het aantal tickets dat een persoon mag kopen of andere regels die van toepassing zijn op de aankoop van tickets, te omzeilen;
beweren dat beoordelingen van producten zijn ingediend door consumenten die het product daadwerkelijk hebben gebruikt of aangekocht, zonder dat de handelaar redelijke en proportionele stappen heeft genomen om na te gaan of deze beoordelingen daadwerkelijk afkomstig zijn van dergelijke consumenten;
het plaatsen of doen plaatsen van valse beoordelingen of aanbevelingen van consumenten of op misleidende wijze voorstellen van consumentenbeoordelingen of sociale media-aanbevelingen, teneinde producten te promoten.