Dutch Legislation

Article 6:230g

in force

General provisions on agreements · Provisions for contracts between traders and consumers

Civil Code — Book 6 (law of obligations) · Title 5 · Section 2b · In force since 2026-06-25

Source
1.

In this section, the following definitions shall apply:

a.

consumer: any natural person who acts for purposes which fall outside his trade, business, craft or professional activity;

b.

trader: any natural or legal person who is acting for purposes relating to his trade, business, craft or profession, whether acting at his own behest or through another person acting in his name or on his behalf;

c.

consumer sale: the agreement referred to in Article 5, paragraph 1, subparagraph a, of Book 7;

d.

service contract: any contract other than a consumer sale, whereby the trader undertakes to the consumer to perform a service, including a digital service;

e.

distance contract: the contract concluded between the trader and the consumer under an organised distance sales or service-provision scheme without the simultaneous physical presence of the trader and the consumer, with the exclusive use of one or more means of distance communication up to and including the time at which the contract is concluded;

f.

off-premises contract: any contract between the trader and the consumer, which:

1°.

is concluded in the simultaneous personal presence of the trader and the consumer at a place other than the business premises of the trader, or for which an offer was made by the consumer under the same circumstances;

2°.

is concluded in the business premises of the trader or by means of a distance communication medium, immediately after the consumer was personally and individually addressed in a place which is not the business premises of the trader, in the simultaneous physical presence of the trader and the consumer; or

3°.

is concluded during an excursion organised by the trader with the aim or effect of promoting and selling goods or services to the consumer;

g.

sales area

1°.

any immovable space for retail trade where the trader carries out his activities on a permanent basis, or

2°.

any movable retail premises where the trader customarily carries out his activities;

h.

durable medium: any instrument which enables the consumer or the trader to store information addressed personally to him in a way accessible for future reference for a period of time adequate for the purposes of the information and which allows the unchanged reproduction of the information stored;

i.

digital content: data which are produced and supplied in digital form;

j.

public auction: a method of sale where goods or services are offered by the trader to consumers through a transparent competitive bidding procedure led by an auctioneer, where consumers are personally present or have the opportunity to be present at the auction, and where the winning bidder undertakes to purchase the goods or services;

k.

commercial guarantee: any undertaking by the trader or a producer to the consumer, in addition to his legal obligation relating to the delivery of goods in conformity with the contract, to reimburse the price paid or to replace, repair or service goods in any way if they do not meet the specifications or any other requirements not related to the aforementioned legal obligation set out in the guarantee statement or in the relevant advertising available at the time of or before the conclusion of the contract;

l.

ancillary contract: a contract by which a consumer acquires goods or services in connection with a distance contract or an off-premises contract, and these goods or services are provided by the trader or by a third party on the basis of an arrangement between that third party and the trader;

m.

right of dissolution: the right to dissolve the agreement in accordance with Article 230o or Article 230x, respectively;

n.

dissolution period: the period within which the right of dissolution may be exercised in accordance with Article 230o or Article 230x respectively;

o.

financial product, financial service, financial enterprise, tax-facilitated financial product, credit, life insurance, funeral-in-kind insurer, funeral-in-kind insurance, pension income and insurance: as defined in Article 1:1 of the Financial Supervision Act (Wet op het financieel toezicht) and the provisions based thereon;

p.

Directive: Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights, amending Council Directive 93/13/EEC and Directive 1999/44/EC of the European Parliament and of the Council and repealing Council Directive 85/577/EEC and Directive 97/7/EC of the European Parliament and of the Council (OJ EU L 304/64);

q.

Directive 2002/65/EC: Directive 2002/65/EC of the European Parliament and of the Council of the European Union of 23 September 2002 concerning the distance marketing of consumer financial services (OJ L 271/16);

r.

goods with digital elements: tangible object that incorporates or is inter-connected with digital content or a digital service in such a manner that the absence of that digital content or digital service would prevent the goods from performing their functions;

s.

personal data: personal data as referred to in Article 4, point 1, of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (OJEU 2016 L 119);

t.

digital service

1°.

service that enables the consumer to create, process or store data in digital form, or to gain access to such data; or

2°.

service that provides the possibility of sharing data or other interaction with data in digital form that are uploaded or created by the consumer or by other users of that service;

u.

online marketplace: a service using software, including a website, part of a website or an application operated by or on behalf of the trader, which allows consumers to conclude a distance contract with other traders or consumers;

v.

provider of an online marketplace: a trader who offers an online marketplace to consumers;

w.

compatibility: the ability of the digital content or digital service to function with hardware or software with which digital content or digital services of the same type are normally used, without the need to convert the digital content or digital service;

x.

functionality: the ability of the digital content or digital service to perform its functions in relation to its purpose;

y.

interoperability: the ability of the digital content or digital service to function with hardware or software different from those with which digital content or digital services of the same type are normally used.

2.

For the purposes of this section, for an agreement concerning both the delivery of movable items and the provision of services, with the exception of Article 230s paragraph 4, only the provisions applicable to consumer sale shall apply.

3.

If an agreement to which this Section applies has been concluded through another person, acting in the framework of his commercial, business, craft or professional activity, who acts therein in the name of or for the account of a trader, the consumer may also invoke the provisions of this Section against that other person.

4.

Paragraph 3 applies mutatis mutandis before the consumer is bound by an agreement to which this Section applies, or by an offer to that effect.

1.

In deze afdeling wordt verstaan onder:

a.

consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen;

b.

handelaar: iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, al dan niet mede via een andere persoon die namens hem of voor zijn rekening optreedt;

c.

consumentenkoop: de overeenkomst, bedoeld in artikel 5 lid 1, onderdeel a, van Boek 7;

d.

overeenkomst tot het verrichten van diensten: iedere andere overeenkomst dan een consumentenkoop, waarbij de handelaar zich jegens de consument verbindt een dienst, met inbegrip van een digitale dienst, te verrichten;

e.

overeenkomst op afstand: de overeenkomst die tussen de handelaar en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van handelaar en consument en waarbij, tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand;

f.

overeenkomst buiten de verkoopruimte: iedere overeenkomst tussen de handelaar en de consument, die:

1°.

wordt gesloten in gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van de handelaar en de consument op een andere plaats dan de verkoopruimte van de handelaar of waarvoor door de consument een aanbod is gedaan onder dezelfde omstandigheden;

2°.

wordt gesloten in de verkoopruimte van de handelaar of met behulp van een middel voor communicatie op afstand, onmiddellijk nadat de consument persoonlijk en individueel is aangesproken op een plaats die niet de verkoopruimte van de handelaar is, in gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van de handelaar en de consument; of

3°.

wordt gesloten tijdens een excursie die door de handelaar is georganiseerd met als doel of effect de promotie en de verkoop van zaken of diensten aan de consument;

g.

verkoopruimte:

1°.

iedere onverplaatsbare ruimte voor detailhandel waar de handelaar op permanente basis zijn activiteiten uitoefent, of

2°.

iedere verplaatsbare ruimte voor detailhandel waar de handelaar gewoonlijk zijn activiteiten uitoefent;

h.

duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel dat de consument of de handelaar in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een wijze die deze informatie toegankelijk maakt voor toekomstig gebruik gedurende een periode die is aangepast aan het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die een ongewijzigde weergave van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

i.

digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

j.

openbare veiling: een verkoopmethode waarbij zaken of diensten door middel van een transparante competitieve biedprocedure onder leiding van een veilingmeester door de handelaar worden aangeboden aan consumenten, die persoonlijk aanwezig zijn op de veiling of daartoe de mogelijkheid hebben, en waarbij de winnende bieder zich verbindt de zaken of diensten af te nemen;

k.

commerciële garantie: iedere verbintenis van de handelaar of een producent om, naast de wettelijke verplichting om een zaak te leveren die voldoet aan de overeenkomst, de consument de betaalde prijs terug te betalen of de zaken op enigerlei wijze te vervangen, herstellen of onderhouden, wanneer die niet voldoen aan specificaties of aan enige andere vereisten die geen verband houden met de hiervoor genoemde wettelijke verplichting, die vermeld zijn in de garantieverklaring of in de desbetreffende reclameboodschappen op het moment van of vóór het sluiten van de overeenkomst;

l.

aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij een consument zaken of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte, en deze zaken of diensten door de handelaar worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde partij en de handelaar;

m.

recht van ontbinding: het recht om de overeenkomst overeenkomstig artikel 230o respectievelijk artikel 230x te ontbinden;

n.

ontbindingstermijn: de termijn waarbinnen het recht van ontbinding overeenkomstig artikel 230o respectievelijk artikel 230x kan worden uitgeoefend;

o.

financieel product, financiële dienst, financiële onderneming, fiscaal gefaciliteerd financieel product, krediet, levensverzekering, natura-uitvaartverzekeraar, natura-uitvaartverzekering, pensioeninkomen en verzekering: hetgeen daaronder wordt verstaan in artikel 1:1 van de Wet op het financieel toezicht en de daarop berustende bepalingen;

p.

richtlijn: Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, tot wijziging van Richtlijn 93/13/EEG van de Raad en van Richtlijn 1999/44/EG van het Europees Parlement en de Raad en tot intrekking van Richtlijn 85/577/EEG en van Richtlijn 97/7/EG van het Europees Parlement en de Raad (Pb EU L 304/64);

q.

richtlijn nr. 2002/65/EG: richtlijn nr. 2002/65/EG van het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie van 23 september 2002 betreffende de verkoop op afstand van financiële diensten aan consumenten (PbEG L 271/16);

r.

zaak met digitale elementen: roerende zaak waarin digitale inhoud of een digitale dienst is verwerkt of die daarmee onderling verbonden is, op zodanige wijze dat het ontbreken daarvan ertoe zou leiden dat de zaak zijn functies niet kan vervullen;

s.

persoonsgegevens: persoonsgegevens als bedoeld in artikel 4, onderdeel 1, van verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (PbEU 2016 L 119);

t.

digitale dienst:

1°.

dienst die de consument in staat stelt gegevens in digitale vorm te creëren, te verwerken of op te slaan, of toegang tot die gegevens te krijgen; of

2°.

dienst die voorziet in de mogelijkheid van het delen van gegevens of andere interactie met gegevens in digitale vorm die door de consument of door andere gebruikers van die dienst worden geüpload of gecreëerd;

u.

onlinemarktplaats: dienst die gebruikmaakt van software, waaronder een website, een deel van een website of een door of namens de handelaar beheerde applicatie, die consumenten in staat stelt een overeenkomst op afstand te sluiten met andere handelaren of consumenten;

v.

aanbieder van een onlinemarktplaats: handelaar die consumenten een onlinemarktplaats aanbiedt;

w.

compatibiliteit: het vermogen van de digitale inhoud of digitale dienst om te functioneren met hardware of software waarmee digitale inhoud of digitale diensten van hetzelfde type gewoonlijk worden gebruikt, zonder dat die digitale inhoud of digitale dienst moeten worden omgezet;

x.

functionaliteit: het vermogen van de digitale inhoud of digitale dienst om zijn functies te vervullen met betrekking tot het doel ervan;

y.

interoperabiliteit: het vermogen van de digitale inhoud of digitale dienst om te functioneren met hardware of software die verschilt van die waarmee digitale inhoud of digitale diensten van hetzelfde type gewoonlijk worden gebruikt.

2.

Voor de toepassing van deze afdeling gelden voor een overeenkomst die zowel de levering van roerende zaken als het verrichten van diensten betreft, met uitzondering van artikel 230s lid 4, slechts de bepalingen die van toepassing zijn op consumentenkoop.

3.

Indien een overeenkomst waarop deze afdeling van toepassing is tot stand is gekomen via een andere persoon, handelend in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, die daarbij optreedt namens of voor rekening van een handelaar, kan de consument zich ook jegens die andere persoon beroepen op het in deze afdeling bepaalde.

4.

Het derde lid is van overeenkomstige toepassing voordat de consument is gebonden aan een overeenkomst waarop deze afdeling van toepassing is, dan wel aan een daartoe strekkend aanbod.