አንዴ፣ ሁለት ጊዜ፡ ስለ ግዢ ስምምነት በእርግጥ ማወቅ ያለብዎት ነገር

መኪና ቢገዙ፣ ላፕቶፕ ቢያዙ ወይም ያገለገለ ብስክሌት ቢሸጡ—በአብዛኛው ሁሉም ሰው በየቀኑ የግዢ ውል ያደርጋል። ነገር ግን ምርቱ ጉድለት እንዳለበት ቢወጣ፣ ሻጩ ለመተባበር ፈቃደኛ ባይሆን ወይም እርስዎ ቅሬታዎን በዘግይቶ ቢያቀርቡ ምን ይሆናል? በ Burgerlijk Wetboek ውስጥ ያሉት ህጎች ብዙ ጊዜ ከሚመስሉት ያነሰ ቀላል እንደሚሆኑ ናቸው።

በዚህ ጽሑፍ ውስጥ፣ በቅርብ ጊዜ በተከሰቱ የፍርድ ቤት ውሳኔዎች ምሳሌዎች፣ ስለ ግዢ፣ የሸማቾች ግዢ፣ አለመጣጣም (non-conformity) እና የቅሬታ ግዴታ ህጉ ምን እንደሚል በቀላል ቋንቋ አስረዳለሁ።

የግዢ ስምምነት ማለት በእርግጥ ምንድን ነው?

የግዢ ስምምነት የሚፈጠረው አንደኛው ወገን አንድ ነገር ለመስጠት - ለምሳሌ ምርት - ሲገባ እና ሌላኛው ወገን ለዚያ ክፍያ ለመፈጸም ሲገባ ነው። ይህ ቀላል ይመስላል፣ ነገር ግን ብዙ ህጎችን ያካትታል።

ሕጉ (አንቀጽ 7:1 BW) እንዲህ ይላል፡ “አንዱ አንድን ነገር ለመስጠት ራሱን የሚያስተናግድበት እና ሌላኛው ለዚያ ነገር በገንዘብ ዋጋ ለመክፈል የሚስማማበት ስምምነት።”
ያ “ነገር” መኪና፣ ቤት፣ ውሻ ወይም ማንኛውም መደበኛ ሶፍትዌር ሊሆን ይችላል።

አስፈላጊ፡ አንድን ነገር ቢለዋወጡ ወይም በኢንተርኔት ሱቅ ቢገዙም፣ ይህ የግዢ ህግን ይመለከታል።

የሸማቾች ግዢን የተለየ የሚያደርገው ምንድን ነው?

በሸማቾች ግዢ (consumentenkoop) አንድ ግለሰብ (ሸማች) ከባለሙያ ሻጭ (እንደ ሱቅ ወይም የኢንተርኔት ሱቅ) አንድ ነገር ይገዛል።
ሸማቾች ብዙውን ጊዜ ከሻጮች ያነሰ እውቀት እና ስልጣን ስላላቸው፣ ህጉ ተጨማሪ ጥበቃ ይሰጣል።

የዚህ ጥበቃ ምሳሌዎች፡

• ሻጩ የተስማሙበትን ነገር ማቅረብ አለበት፡ ምርቱ በጥሩ ሁኔታ መስራት እና የሚጠበቀውን ማሟላት አለበት።
• ሻጩ ጉድለት እንዳለ ባያውቅም እንኳ፣ አብዛኛውን ጊዜ እሱ ተጠያቂ ሆኖ ይቆያል።
• አንድ ጉድለት ምርቱ ከተረከቡ በአንድ ዓመት ጊዜ ውስጥ ከታየ፣ ጉድለቱ ከጅምሩ እንደነበረ ይገመታል። በዚህ ጊዜ ሻጩ ሁኔታው የተለየ መሆኑን ማረጋገጥ አለበት።

ምሳሌ፡
አዲስ ኤሌክትሪክ ብስክሌት ትገዛለህ። ከስምንት ወራት በኋላ ሞተሩ መታገድ/መናወጥ ይጀምራል። ሻጩ ይህ “የተለመደ መልበስና መበስበስ” ነው ይላል፣ ነገር ግን ይህ ከግዢ በኋላ በአንድ ዓመት ውስጥ ከተከሰተ በላይ ችግሩ የእሱ ኃላፊነት እንዳልሆነ ማስረዳት እሱ ነው የሚኖርበት።

አለመጣጣም (Non-conformiteit)፡ ምርቱ ከተስማማበት ውል ጋር ካልተጣጣመ

የሽያጭ ውል ዋናው ነገር የቀረበው ምርት “ከውሉ ጋር የሚጣጣም (beantwoorden aan de overeenkomst)” መሆን አለበት ነው (አንቀጽ 7:17 BW)። ይህ ተስማሚነት (conformiteit) ይባላል።

አንድ ምርት አለመጣጣም የሚባለው የሚከተሉት ሲያጋጥሙ ነው፡

• እንደተገባው ቃል የማይሰራ ከሆነ፤
• ገዢው ሊጠብቃቸው የሚገቡ ባህሪያት ከሌሉት፤
• ወይም ለተለመደ አገልግሎት የማይመች ከሆነ።

ተግባራዊ ምሳሌዎች፡

• ማዞር/ሴንትሪፉጌት የማያደርግ አዲስ የልብስ ማጠቢያ ማሽን።
• የኪሎሜትር መለኪያው የተቀነሰ ያለመሆኑን ሊያሳይ የተመለሰ የኪሎሜትር መጠን ያለው ተጠቅሞ የተሸጠ መኪና።
• ከሁለት ሳምንት በኋላ በድንገት የሚበላሽ ላፕቶፕ።

በእነዚህ ሁሉ ሁኔታዎች ሻጩ ችግሩን የመፍታት ግዴታ አለበት - አብዛኛውን ጊዜ በመጠገን ወይም በመተካት። ይህ ካልተሳካ ወይም በጣም ረጅም ጊዜ የሚወስድ ከሆነ ብቻ፣ ውሉን ማፍረስ (መሰረዝ) ወይም የከፈሉትን ገንዘብ በከፊል መመለስ መጠየቅ ይችላሉ።

የቅሬታ ግዴታ (Klachtplicht)፡ በጊዜው ማቅረብ ወሳኝ ነው

ሕጉ ጥብቅ ነው፡ በወቅቱ ቅሬታ ያላቀረበ ሰው መብቱን ያጣል። ይህ በአንቀጽ 7:23 BW ላይ ተቀምጧል።

ነገር ግን “በወቅቱ” ማለት ምንድን ነው?
የጠቅላይ ፍርድ ቤት (Hoge Raad) በገዢው ጉድለቱን ካገኘ በኋላ በ“ተገቢ ጊዜ” (bekwame tijd) ውስጥ ቅሬታ ማቅረብ እንዳለበት ወስኗል። ለተጠቃሚዎች ግን ቋሚ መመሪያ አለ፡ ሁለት ወራት ሁልጊዜ በወቅቱ እንደሚቆጠር ይታወቃል።

ምሳሌ፡
በኢንተርኔት ላይ ስማርት ስልክ ይገዛሉ። ከአምስት ሳምንት በኋላ ባትሪው እንደማይሞላ ያስተውላሉ። ይህን ችግር ካዩበት ጊዜ በኋላ በሁለት ወራት ውስጥ ለሻጩ ኢሜይል ካስተላለፉ፣ በጊዜ ላይ ነዎት። ስድስት ወራት ከጠበቁ ግን ሻጩ ዘግይተዋል ሊል ይችላል — እናም መብትዎ ሁሉ ይወድቃል።

ይህ ብቻ አያስቸግርም እንኳ ገዳይ ነው፡ በጊዜው ቅሬታ ካላቀረቡ ማሻሻያ (መመለስ/ማስተካከል) መጠየቅ፣ ገንዘብ መመለስ እና የካሳ ክፍያ መጠየቅ እንኳ አይቻልም (HR 17 november 2017, MBS/Prowi)።

ጥገና፣ መተካት ወይም ገንዘብ መመለስ፡ ምን መጠየቅ ይችላሉ?

አለመጣጣም ሲያጋጥም ገዢው የተለያዩ አማራጮች አሉት፡

1. ጥገና ወይም መተካት - ሻጩ በመጀመሪያ ችግሩን የመፍታት እድል ይሰጠዋል።
2. መፍታት (መፍረስ) — ጥገና የማይቻል ወይም ትርጉም የሌለው ከሆነ፣ ግዢውን ወደኋላ ማስቀየር/መሰረዝ ይቻላል።
3. የዋጋ ቅነሳ ወይም የካሳ ክፍያ - ምርቱ በከፊል ሊጠቅም የሚችል ከሆነ፣ ወይም ወጪ ሊያወጡ ከተገደዱ።

ለተጠቃሚዎች ግዢ (consumentenkoop) ይህ ቅደም ተከተል ግዴታ ነው፡ በመጀመሪያ ጥገና ወይም መተካት፣ ከዚያ በኋላ ብቻ ውል ማፍረስ።

ዲጂታል ምርቶች እና አዳዲስ ህጎች

ከስማርት ማቀዝቀዣዎች እስከ አብሮ የተጫኑ አፕሊኬሽን ያላቸው መኪኖች ድረስ ብዙ ምርቶች ሶፍትዌር ይይዛሉ። ህጉም ይህንን አስተካክሎታል።

ዲጂታል ክፍሎች ያሏቸው ዕቃዎች በአሁኑ ጊዜ በሸማቾች ግዢ (artikel 7:5 lid 1 BW) ስር ይወድቃሉ፤ ነገር ግን እንደ Netflix ወይም የኢ-መጽሐፍ ማውረድ ያሉ ንጹህ ዲጂታል አገልግሎቶች የራሳቸው ደንቦች አሏቸው።

የፍርድ ልምምድ (jurisprudentie) እንደሚያሳየው፣ ለምሳሌ የአውሮፓ ፍርድ ቤት Dieselgate (HvJ EU 14 ጁላይ 2022) ውሳኔ፣ የሶፍትዌር ችግሮችም ወደ የውል አለመጣጣም (non-conformiteit) ሊያመሩ ይችላሉ።

ይህ ሁሉ ለምን አስፈላጊ ነው

የግዢ ስምምነት ቀላል ሊመስል ይችላል፣ ነገር ግን የተሞላ ወጥመዶች አሉት። ሸማቾች ከሚያስቡት በላይ መብቶች አሏቸው—ነገር ግን እነዚህ መብቶች የሚፈጸሙት በወቅቱ እና በትክክል ሲንቀሳቀሱ ብቻ ነው።
ሻጮች በበኩላቸው ግን ግልጽነት ማግኘት መብት አላቸው፡ ለዓመታት በኋላ ከአስቀድሞ የቀሩ ቅሬታዎች ጋር እንደገና መጋጠም የለባቸውም።

ስለዚህ ዋናው ቁም ነገር በጥበቃ እና በህጋዊ እርግጠኝነት መካከል ሚዛኑን መጠበቅ ነው።

ማጠቃለያ

• የግዢ ስምምነት ከእጅ መጨባበጥ ያለፈ ነው፡ ህጋዊ አስገዳጅነት ያለው ስምምነት ነው።
• ሸማቾች ተጨማሪ ጥበቃ ያገኛሉ።
• አንድ ምርት ቃል የተገባለትን አገልግሎት መስጠት አለበት፤ አለበለዚያ ምርቱ 'አለመጣጣም' (non-conform) ይባላል።
• አንድ ነገር ስህተት ከሆነ በወቅቱ (በሁለት ወራት ውስጥ) ቅሬታ ያቅርቡ።
• መጀመሪያ ጥገና ወይም መተካት፣ ከዚያ በኋላ ብቻ ገንዘብ መመለስ።
• ዲጂታል ምርቶች ከጊዜ ወደ ጊዜ እንደ አካላዊ ዕቃዎች በተመሳሳይ ደንቦች ስር እየወደቁ ነው።

ምንጮች እና የፍርድ ቤት ውሳኔዎች፡

• HR 27 april 2001, Oerlemans/Driessen (ECLI:NL:HR:2001:AB1338)
• HR 17 november 2017, MBS/Prowi (ECLI:NL:HR:2017:2902)
• HvJ EU 4 juni 2015, Faber (ECLI:EU:C:2015:357)
• HvJ EU 14 juli 2022, Dieselgate (ECLI:EU:C:2022:572)
• Richtlijn (EU) 2019/771 inzake verkoop van goederen
• Boek 7 BW, Titel 1 – Koop en consumentenkoop