Что Вы должны знать при покупках в интернет магазинах
Когда Вы покупаете что-то в интернет магазине, система просит Вас подтвердить своё согласие с общими положениями и условиями интернет магазина. Вы ставите галочку, не зная условий, на которых Вы совершаете покупку, и так делают многие. Это связано с определённым риском. Общие положения и условия могут содержать и неприятный контент. Так что же это общие положения и условиям (далее по тексту — общие условия)?
Общие условия в Нидерландах часто прописаны «маленькими буквами». Они содержат дополнительные правила к основному договору. Гражданский Кодекс Нидерландов определяет основные правила в отношении общих условий, а также устанавливает где они не применяются.
В соответствии с подпунктом «а» статьи 6:231 Гражданского Кодекса Нидерландов (далее по тексту — ГК) под общими условиями понимается:
«Одно или несколько правил, которые сформулированы для включения в соглашения, за исключением положений, относящихся к существенным условиям договора, так как они являются ясными и понятными».
Изначально подпункт «а» статьи 6:231 ГК содержал положения о письменных общих условиях. Однако, в связи с имплементацией Регламента 2000/31/ EG, касающегося электронной торговли, слово «письменный» было удалено. Это означает, что адресованные устно общие условия также являются правомерными.
Закон разделяет «пользователя» общих условий и «контрагента». Пользователь — этот тот, кто использует общие условия в соглашениях (пп.«b» ст. 6:231 ГК). Как правило, это продавец. Контрагентом является тот, кто письменно или иным образом подтвердил согласие с общими условиями (пп «с» ст.6:231 ГК).
Так называемые существенные условия договора не подпадают под нормативные положения об общих условиях. Они не являются частью общих условий. Основная часть договора построена на перечне существенных условий, которые не могут быть включены в общие условия, ибо они будут признаны недействительными.
Одним из ключевых аспектов является условия соглашения, которые настолько важны, что без них соглашение никогда не было бы реализовано, что намерение заключить соглашение не может быть достигнуто.
К существенным условиям относятся, например, продаваемый продукт, стоимость, которую должен оплатить контрагент, а также количество, вес или качество продаваемого/купленного товара.
Цель правового регулирования общих условий заключается в трёх аспектах:
- Усиление правового контроля над содержанием общих условий в целях защиты лиц, в отношении которых общие условия используются (контрагенты), в особенности потребителей;
- Обеспечение максимально возможной степени правовой определенности в отношении применимости общих условий и допустимости их содержания.
- Продвижение взаимодействия между пользователями и организациями, занимающимися защитой их интересов, например, организаций по защите прав потребителей.
Необходимо отметить, что правовые нормы, касающиеся общих условий, не применяются к трудовым договорам, коллективным договорам и в международной торговле.
В случае возникновения спорной ситуации в суде, пользователь должен доказывать свою точку зрения. В качестве аргумента может быть использован, например, тот факт, что общие условия применялись ранее в других соглашениях. Основным является то, что стороны разумно придерживались общих условий и ожиданий друг от друга. В случае возникновения сомнений, преимущество имеет наиболее благоприятное толкование потребителя (п.2 ст. 6:232 ГК).
Согласно (ст.6:234 ГК) сторона использующая условия договора, она же “пользователь” должен передать контрагенту общие условия, указанные в статье любым возможным способом (п.1 ст.6:234 ГК). Далее в случае успеха контрагент должен проинформировать и подтвердить выполнение обязанности передачи общих условий. Если же передача не была выполнена или вовсе невозможна по разным причинам. В таком случае, как указывает (п.1 ст.6:234 ГК), контрагент должен быть ознакомлен с общими условиями, предоставленными пользователем. В администрация суда или Торгово-Промышленной Палате Нидерландов всегда будет оказана квалифицированная юридическая помощь по которой общие условия будут предоставлены по запросу контрагента пользователем.
Если пользователь способен выполнить передачу общих условий контрагенту, то согласно (п.1 ст 6:234 ГК) он должен сделать в кратчайшие сроки за свой счет. В случае невыполнения обязательств согласно тому же пунту статьи, суд сможет признать общие условия недействительными. Передача может бть совершена также электронным путём как указано в пп. 2, 3 ст. 6:234 ГК. Использование электронного способа доставки может быть применено в любом случае, особенно если договор заключён электронным способом.
Контрагент должен иметь возможность сохранить условия и иметь достаточно времени для ознакомления с ними. Если соглашение заключалось не электронным способом, то необходимо разрешение контрагента на пересылку общих условий электронно (п.3 ст.6:234 ГК).
После обращения в административный суд даются кратчайшие сроки на решения вопроса. Согласно решению Верховного Суда Нидерландов в деле от 01/10/1999, NJ 2000, 207 Geurzen/Kampstaal, указывается об исчерпываемости правил. Однако при прямой или косвенной осведомленности контрагента об общих условиях договора, общие условия не смогут стать недействительными; как указано в отметки при ослаблении ограничительных правил.
В Гражданском Кодексе Нидерландов отсутствует ограничитель наличия определенных компонентов в общих условиях, но Кодекс четко указывает на список недопустимого в общих условиях. Как было отмечено выше, это существенные условия договора, приобретаемый продукт, цена и срок договора. Кроме того, применяются так называемые «чёрный список» и «серый список» (ст.ст. 6:236-237 ГК). Необходимо отметить, что данные списки применяются, когда речь идёт об общих условиях в отношениях между компанией и потребителем.
В «чёрном списке» (ст. 6:236 ГК) содержаться положения, включение которых в общие условия, считается нецелесообразным.
Чёрный список состоит из 3 разделов:
- Условия, которые лишают контрагента прав и обязанностей. Примером может являться право на исполнение (пп. «а» ст. 6:236 ГК) или исключение или ограничение полномочий на расторжение договора (пп. «b» ст. 6:236 ГК).
- Условия, которые предоставляют пользователю определённые права или полномочия. Например, это условие, которое даёт пользователю право на повышение цены в течение трёх месяцев после заключения соглашения, при этом другая сторона не имеет права расторгнуть соглашение (пп. «i» ст.6:236 ГК).
- Условия, противоречащие законодательству. Например, автоматическое продление подписки на журнал без процедуры отмены подписки (пп. «p», «q» ст.6:236 ГК)
В «сером списке» общих условий (ст. 6:237 ГК) содержатся положения, которые при включении в общие условия, считаются необоснованно обременительными. Эти положения являются необоснованно обременительными по определению.
Примерами этого являются положения, которые связаны с существенным ограничением обязательств пользователя в отношении контрагента (п. «b» ст.6: 237 ГК), положения, которые позволяют пользователю необоснованно долго выполнять условия соглашения (п.«е» ст.6: 237 ГК) или оговорки, которые передают встречной стороне более длительный срок аннулирования, чем контрагенту (п.«l» ст.6: 237 ГК).
Часто задаваемые вопросы о Общих положениях и условиях
❓ Что такое общие положения и условия при покупках в интернет-магазинах?
✅ Общие положения и условия – это правила и требования, определяющие условия покупки, возврата товара, доставки и другие важные аспекты сделок в интернет-магазинах.
❓ Какие права потребителя существуют при покупке в интернет-магазине в Нидерландах?
✅ При совершении покупок через интернет в Нидерландах потребители имеют следующие важные права:
- Право на возврат товара. Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин.
- Право на полную информацию. Продавец обязан предоставить полную информацию о товаре, включая цену, характеристики и условия доставки.
- Право на безопасность и конфиденциальность. Личные данные покупателя должны храниться и обрабатываться с соблюдением стандартов безопасности и конфиденциальности.
❓ Какие гарантии предоставляются потребителям при интернет-покупках в Нидерландах?
✅ При интернет-покупках в Нидерландах потребители имеют определенные гарантии на качество и безопасность товаров:
- Гарантия на бракованный товар. Покупатель вправе требовать замены или возврата денег за товар с дефектами.
- Гарантия на соответствие описанию. Товар должен соответствовать предоставленным продавцом характеристикам и описанию.
- Гарантия на безопасность. Продавец несет ответственность за безопасность товара, и он должен предупредить о возможных рисках.
❓ Как обеспечивается безопасность личных данных при интернет-покупках в Нидерландах?
✅ В Нидерландах принимаются следующие меры для обеспечения безопасности личных данных при интернет-покупках:
- Шифрование данных: Интернет-магазины обязаны использовать шифрование для защиты личных данных потребителей.
- Соблюдение стандартов безопасности: Продавцы должны следовать стандартам безопасности при обработке и хранении личной информации.
- Право на конфиденциальность: Потребители имеют право на защиту своей личной информации и могут требовать удаления данных.
