მიუხედავად იმისა, ყიდულობთ მანქანას, უკვეთავთ ლეპტოპს თუ ყიდით მეორად ველოსიპედს — თითქმის ყველა ადამიანი ყოველდღიურად დებს ნასყიდობის ხელშეკრულებებს. მაგრამ რა მოხდება, თუ აღმოჩნდება, რომ პროდუქტი დეფექტიანია, გამყიდველი არ სურს ითანამშრომლოს ან თქვენ დააგვიანებთ დეფექტზე პრეტენზიის/შეტყობინების წარდგენას? ნიდერლანდების სამოქალაქო კოდექსის (Burgerlijk Wetboek) წესები ხშირად ნაკლებად აშკარაა, ვიდრე ერთი შეხედვით ჩანს.
ამ სტატიაში გასაგები ენით ავხსნი, რას ამბობს კანონი ნასყიდობის, სამომხმარებლო ნასყიდობის, ნივთის შეუსაბამობის (non-conformiteit) და საჩივრის წარდგენის ვალდებულების შესახებ, უახლესი სასამართლო პრაქტიკის მაგალითებით.
რა არის ნასყიდობის ხელშეკრულება სინამდვილეში?
ნასყიდობის ხელშეკრულება იდება მას შემდეგ, რაც ერთი მხარე პირობას დებს, რომ გადასცემს რაიმეს – მაგალითად, პროდუქტს – ხოლო მეორე პირობას დებს, რომ გადაიხდის შესაბამის თანხას. ეს მარტივად ჟღერს, მაგრამ მას ბევრი წესი ახლავს თან.
კანონი (მუხლი 7:1 BW) ამბობს, რომ ეს ეხება „ხელშეკრულებას, რომლის მიხედვით ერთი მხარე იღებს ვალდებულებას გადასცეს ნივთი, ხოლო მეორე მხარე ვალდებულია გადაიხადოს ამისთვის ფულადი საზღაური“.
ეს „ნივთი“ შეიძლება იყოს ავტომობილი, ბინა, ძაღლი ან თუნდაც სტანდარტული პროგრამული უზრუნველყოფა.
მნიშვნელოვანია: მაშინაც კი, თუ თქვენ ცვლით რაიმეს ან ყიდულობთ ონლაინ მაღაზიის საშუალებით, ეს ექვემდებარება ნასყიდობის სამართალს.
რით განსხვავდება სამომხმარებლო ნასყიდობა?
სამომხმარებლო ნასყიდობისას კერძო პირი (მომხმარებელი) ყიდულობს რამეს პროფესიონალი გამყიდველისგან (როგორიცაა მაღაზია ან ონლაინ მაღაზია).
ვინაიდან მომხმარებლებს, როგორც წესი, ნაკლები ცოდნა და ძალაუფლება აქვთ, ვიდრე გამყიდველებს, კანონი მათ დამატებით დაცვას სთავაზობს.
ამ დაცვის მაგალითები:
- გამყიდველმა უნდა მიაწოდოს ის, რაც შეთანხმებული იყო: პროდუქტი კარგად უნდა მუშაობდეს და აკმაყოფილებდეს მოლოდინს.
- მაშინაც კი, თუ გამყიდველმა არ იცოდა წუნის შესახებ, ის, როგორც წესი, მაინც პასუხისმგებელი რჩება.
- თუ ნაკლი მიწოდებიდან ერთი წლის განმავლობაში გამოვლინდება, იგულისხმება, რომ ის თავიდანვე არსებობდა. ასეთ შემთხვევაში, გამყიდველმა უნდა დაამტკიცოს საპირისპირო.
მაგალითი:
თქვენ ყიდულობთ ახალ ელექტრო ველოსიპედს. რვა თვის შემდეგ ძრავა მწყობრიდან გამოდის. გამყიდველი ამბობს, რომ ეს „ჩვეულებრივი ცვეთაა“, მაგრამ რადგან ეს შეძენიდან ერთი წლის განმავლობაში მოხდა, მან უნდა დაამტკიცოს, რომ ეს მისი ბრალი არ არის.
არაკონფორმულობა: თუ პროდუქტი არ შეესაბამება შეთანხმებას
ნასყიდობის ხელშეკრულების არსი იმაში მდგომარეობს, რომ მიწოდებული პროდუქტი უნდა „შეესაბამებოდეს ხელშეკრულებას“ (მუხლი 7:17 BW). ამას შესაბამისობა ეწოდება.
პროდუქტი არის არაკონფორმული, თუ:
- არ მუშაობს ისე, როგორც დაპირებული იყო;
- მას არ გააჩნია ის თვისებები, რასაც მყიდველი მოელოდა;
- ან ის არ არის ვარგისი ჩვეულებრივი გამოყენებისთვის.
პრაქტიკული მაგალითები:
- ახალი სარეცხი მანქანა, რომელსაც არ აქვს ცენტრიფუგა.
- მეორადი ავტომობილი, რომლის გარბენი უკანონოდ არის შემცირებული.
- ლეპტოპი, რომელიც ორი კვირის შემდეგ სპონტანურად მწყობრიდან გამოდის.
ყველა ამ შემთხვევაში გამყიდველი ვალდებულია პრობლემა მოაგვაროს – ჩვეულებრივ, შეკეთების ან შეცვლის გზით. მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ეს ვერ ხერხდება ან ძალიან დიდ დროს მოითხოვს, თქვენ უფლება გაქვთ შეწყვიტოთ ხელშეკრულება (გააუქმოთ ნასყიდობა) ან მოითხოვოთ თანხის ნაწილის დაბრუნება.
საჩივრის წარდგენის ვალდებულება: დროული რეაგირება გადამწყვეტია
კანონი მკაცრია: ვინც სარჩელს დაგვიანებით შეიტანს, კარგავს თავის უფლებებს. ეს გათვალისწინებულია მუხლში 7:23 BW.
მაგრამ რას ნიშნავს „ვადაში“?
ჰოგე რადმა დაადგინა, რომ მყიდველმა უნდა განაცხადოს საჩივარი ნაკლის აღმოჩენიდან „გონივრულ ვადაში“. მომხმარებლებისთვის მოქმედებს ფიქსირებული სახელმძღვანელო: ორი თვე ყოველთვის ითვლება ვადაში.
მაგალითი:
თქვენ ონლაინ ყიდულობთ სმარტფონს. ხუთი კვირის შემდეგ ამჩნევთ, რომ ბატარეა არ იტენება. თუ გამყიდველს ამ მომენტიდან ორი თვის განმავლობაში ელფოსტით შეატყობინებთ, თქვენ დროულად მოქმედებთ. თუ ექვს თვეს დაელოდებით, გამყიდველს შეუძლია თქვას, რომ თქვენ დააგვიანეთ — და ამ შემთხვევაში თქვენი უფლებები აღარ მოქმედებს.
ეს არამხოლოდ უსიამოვნო, არამედ საბედისწეროა: დაგვიანებული საჩივარი ნიშნავს, რომ თქვენ ვეღარ მოითხოვთ შეკეთებას, თანხის დაბრუნებას და ვერც ზიანის ანაზღაურებას (HR 17 november 2017, MBS/Prowi).
შეკეთება, შეცვლა თუ თანხის დაბრუნება: რისი მოთხოვნა შეგიძლიათ?
არაკონფორმულობის შემთხვევაში მყიდველს აქვს რამდენიმე ვარიანტი:
- შეკეთება ან ჩანაცვლება — გამყიდველს ჯერ ეძლევა შესაძლებლობა, პრობლემა მოაგვაროს.
- შეწყვეტა (გაუქმება) – თუ აღდგენა შეუძლებელია ან აზრს მოკლებულია, შეგიძლიათ გააუქმოთ ნასყიდობა.
- ფასის შემცირება ან ზიანის ანაზღაურება – თუ პროდუქტი ნაწილობრივ გამოსადეგია, ან თუ თქვენ ხარჯები გაწიეთ.
მომხმარებლის მიერ შესყიდვისას ეს თანმიმდევრობა სავალდებულოა: ჯერ შეკეთება ან შეცვლა, მხოლოდ შემდეგ – ხელშეკრულების შეწყვეტა.
ციფრული პროდუქტები და ახალი წესები
სულ უფრო მეტი პროდუქტი შეიცავს პროგრამულ უზრუნველყოფას: ჭკვიანი მაცივრებიდან დაწყებული ჩაშენებული აპლიკაციების მქონე ავტომობილებით დამთავრებული. კანონი ამის შესაბამისად იქნა შეცვლილი.
ციფრული ელემენტების მქონე საქონელი დღეს ექცევა სამომხმარებლო ყიდვა-გაყიდვის რეგულირების ფარგლებში (მუხლი 7:5, პუნქტი 1, BW), მაგრამ წმინდა ციფრული მომსახურებები — როგორიცაა Netflix ან ელექტრონული წიგნის ჩამოტვირთვა — ექვემდებარება საკუთარ წესებს.
სასამართლო პრაქტიკა, მათ შორის ევროპული სასამართლოს გადაწყვეტილება Dieselgate (HvJ EU 14 ივლისი 2022), აჩვენებს, რომ პროგრამულმა პრობლემებმა შესაძლოა გამოიწვიოს არაშესაბამისობა.
რატომ აქვს ამას მნიშვნელობა
ნასყიდობის ხელშეკრულება ერთი შეხედვით მარტივია, თუმცა ის სავსეა ხაფანგებით. მომხმარებლებს იმაზე მეტი უფლება აქვთ, ვიდრე ჰგონიათ – მაგრამ ეს უფლებები ძალაშია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი დროულად და სწორად იმოქმედებენ.
თავის მხრივ, გამყიდველებს აქვთ უფლება, მოითხოვონ სიცხადე: მათ არ უნდა მოუწიოთ წლების შემდეგ ძველ საჩივრებთან გამკლავება.
ამრიგად, მთავარი ამოცანაა დაცვასა და სამართლებრივ უსაფრთხოებას შორის ბალანსის შენარჩუნება.
შეჯამება
- ნასყიდობის ხელშეკრულება ხელის ჩამორთმევაზე მეტია: ეს არის იურიდიულად სავალდებულო შეთანხმება.
- მომხმარებლები იღებენ დამატებით დაცვას.
- პროდუქტი უნდა შეესაბამებოდეს იმას, რაც არის დაპირებული — წინააღმდეგ შემთხვევაში ის ითვლება შეუსაბამოდ (non-conform).
- საჩივარი წარადგინეთ დროულად (ორი თვის ვადაში), თუ რამე არ შეესაბამება პირობებს.
- ჯერ შეკეთება ან ჩანაცვლება, და მხოლოდ ამის შემდეგ – თანხის დაბრუნება.
- ციფრული პროდუქტები სულ უფრო ხშირად ექცევა იმავე წესების ქვეშ, რაც ფიზიკურ საქონელს.
წყაროები და სასამართლო პრაქტიკა:
- HR 27 აპრილი 2001, Oerlemans/Driessen (ECLI:NL:HR:2001:AB1338)
- HR 17 ნოემბერი 2017, MBS/Prowi (ECLI:NL:HR:2017:2902)
- HvJ EU 4 ივნისი 2015, Faber (ECLI:EU:C:2015:357)
- HvJ EU, 14 ივლისი 2022, Dieselgate (ECLI:EU:C:2022:572)
- დირექტივა (EU) 2019/771 საქონლის გაყიდვის შესახებ
- BW-ის მე-7 წიგნი, თავი 1 – ნასყიდობა და სამომხმარებლო შესყიდვა
