无论您是购买汽车、订购笔记本电脑还是出售二手自行车，几乎每个人每天都在签订买卖合同。但是，如果产品出现缺陷、卖方不愿配合或者您投诉过晚，该怎么办？《民法典》（Burgerlijk Wetboek）中的规则往往并不像看起来那么显而易见。
在本文中，我将用通俗易懂的语言，结合近期判例，为您解释法律关于买卖、消费者购买、不符合约定（non-conformiteit）以及投诉义务（klachtplicht）的规定。
究竟什么是买卖合同？
买卖合同在一方承诺交付某物（例如产品），而另一方承诺为此支付金钱时即告成立。这听起来很简单，但其中涉及许多规则。
法律（《民法典》第7:1条）规定，这是指“一方承诺交付某物，而另一方承诺为此支付金钱价格的协议”。
这里的“物”可以是汽车、房屋、狗，甚至是标准软件。
重要提示：即使您进行物品交换或通过网店购买，也属于买卖法的范畴。
消费者购买有何不同？
在消费者购买（consumentenkoop）中，个人（消费者）从专业卖方（如商店或网店）购买商品。
由于消费者通常比卖方拥有更少的知识和权力，法律提供了额外的保护。
此类保护的示例：
- 卖方必须交付约定的产品：产品必须正常工作并符合预期。
- 即使卖方不知道存在缺陷，通常仍需承担责任。
- 如果在交付后一年内发现缺陷，则推定该缺陷自始存在。此时，卖方必须承担举证责任，证明情况并非如此。
示例：
您购买了一辆全新的电动自行车。八个月后，电机开始出现故障。卖方声称这是“正常磨损”，但由于故障发生在购买后一年内，卖方必须证明这并非其过错。
不符合约定（Non-conformiteit）：如果产品不符合约定
买卖合同的核心在于交付的产品必须“符合合同约定”（《荷兰民法典》第7:17条）。这被称为符合性（conformiteit）。
如果出现以下情况，则产品不符合约定：
- 产品无法按承诺正常工作；
- 产品不具备买方有权预期的特性；
- 或者产品不适合正常使用。
实践案例：
- 一台无法脱水的新洗衣机。
- 一辆里程表被调过的二手车。
- 一台使用两周后自动关机的笔记本电脑。
在所有这些情况下，卖方都有义务解决问题——通常通过维修或更换。只有在维修或更换无法实现或耗时过长时，您才可以解除（撤销）合同或要求退还部分款项。
投诉义务：及时投诉至关重要
法律规定非常严格：投诉过晚将导致权利丧失。这在《荷兰民法典》第7:23条中有明确规定。
但“及时”意味着什么？
荷兰最高法院（Hoge Raad）裁定，买方必须在发现缺陷后的“合理时间内”进行投诉。对于消费者，有一项固定的指导原则：两个月内投诉始终被视为及时。
示例：
您在线购买了一部智能手机。五周后，您发现电池无法充电。如果您在发现该问题后的两个月内联系卖方，则属于及时投诉。如果您等待了六个月，卖方可能会以您投诉过晚为由拒绝，届时您将丧失所有权利。
这不仅令人困扰，而且后果严重：投诉过晚意味着您将无法再要求维修、退款，甚至无法要求损害赔偿（荷兰最高法院2017年11月17日判决，MBS/Prowi案）。
维修、更换或退款：您可以要求什么？
若产品不符合约定，买方有多种选择：
- 维修或更换——卖方首先应有机会解决问题。
- 解除合同——如果恢复原状不可能或毫无意义，您可以撤销购买。
- 价格减让或损害赔偿——如果产品部分可用，或者您产生了额外费用。
在消费者购买中，此顺序具有强制性：首先是维修或更换，之后才能解除合同。
数字产品与新规
越来越多的产品包含软件：从智能冰箱到内置应用程序的汽车。法律已对此进行了相应调整。
如今，带有数字要素的商品属于消费者购买（artikel 7:5 lid 1 BW）的范畴，但纯数字服务（如 Netflix 或电子书下载）则有其自身的规则。
司法实践，例如欧洲法院的 Dieselgate 判决（HvJ EU 14 juli 2022），表明软件问题也可能导致不符合合同规定（non-conformiteit）。
为何这一切至关重要
买卖合同看似简单，实则充满陷阱。消费者的权利比他们想象的要多，但这些权利只有在及时且正确行事的情况下才有效。
卖家同样有权获得明确性：他们不应在多年后仍面临旧有的投诉。
因此，关键在于保持保护与法律确定性之间的平衡。
总结
- 买卖合同不仅仅是一次握手：它是一项具有法律约束力的协议。
- 消费者享有额外的保护。
- 产品必须符合承诺的性能，否则即为不符合合同规定（non-conform）。
- 如果出现问题，请及时（在两个月内）投诉。
- 首先进行维修或更换，之后才能退款。
- 数字产品正越来越多地受到与实体商品相同的规则约束。
来源与判例：
- HR 27 april 2001, Oerlemans/Driessen (ECLI:NL:HR:2001:AB1338)
- HR 2017年11月17日, MBS/Prowi (ECLI:NL:HR:2017:2902)
- HvJ EU 4 juni 2015, Faber (ECLI:EU:C:2015:357)
- HvJ EU 14 juli 2022, Dieselgate (ECLI:EU:C:2022:572)
- 指令 (EU) 2019/771 关于货物销售
- 《荷兰民法典》（BW）第7编，第1标题——买卖与消费者买卖
