Neatkarīgi no tā, vai pērkat automašīnu, pasūtāt klēpjdatoru vai pārdodat lietotu velosipēdu – gandrīz ikviens ikdienā slēdz pirkuma līgumus. Bet ko darīt, ja prece izrādās ar defektiem, pārdevējs nevēlas sadarboties vai Jūs esat nokavējis sūdzības iesniegšanas termiņu? Noteikumi Burgerlijk Wetboek (Civilkodeksā) bieži vien ir mazāk pašsaprotami, nekā šķiet.
Šajā rakstā es saprotamā valodā izskaidroju, ko likums nosaka par pirkumu, patērētāja pirkumu, neatbilstību un sūdzības iesniegšanas pienākumu, izmantojot piemērus no nesenās tiesu prakses.
Kas īsti ir pirkuma līgums?
Pirkuma līgums rodas brīdī, kad viena puse apsola kaut ko nodot – piemēram, preci – un otra puse apsola par to samaksāt naudu. Tas izklausās vienkārši, taču ar to ir saistīti daudzi noteikumi.
Likums (7:1. pants BW) nosaka, ka tas ir “līgums, ar kuru viena puse apņemas nodot lietu un otra puse apņemas par to samaksāt naudu”.
Šī “lieta” var būt automašīna, māja, suns vai pat standarta programmatūra.
Svarīgi: arī tad, ja Jūs kaut ko apmaināt vai iegādājaties preces tīmekļa veikalā, uz to attiecas pirkuma tiesības.
Ar ko patērētāju pirkums atšķiras?
Veicot patērētāju pirkumu, privātpersona (patērētājs) iegādājas kaut ko no profesionāla pārdevēja (piemēram, veikala vai interneta veikala).
Tā kā patērētājiem parasti ir mazāk zināšanu un ietekmes nekā pārdevējiem, likums piedāvā papildu aizsardzību.
Šādas aizsardzības piemēri:
- Pārdevējam ir jāpiegādā tas, par ko ir panākta vienošanās: precei ir jādarbojas pareizi un jāatbilst cerībām.
- Pat ja pārdevējs nezināja par defekta esamību, viņš parasti paliek atbildīgs.
- Ja defekts atklājas viena gada laikā pēc piegādes, tiek pieņemts, ka tas pastāvēja jau no paša sākuma. Šādā gadījumā pārdevējam ir jāpierāda pretējais.
Piemērs:
Jūs iegādājaties jaunu elektrisko velosipēdu. Pēc astoņiem mēnešiem motors sāk darboties ar pārtraukumiem. Pārdevējs apgalvo, ka tas ir “parasts nolietojums”, taču, tā kā tas noticis viena gada laikā pēc iegādes, viņam ir jāpierāda, ka tā nav viņa vaina.
Neatbilstība: ja produkts neatbilst vienošanās nosacījumiem
Pirkuma līguma būtība ir tāda, ka piegādātajam produktam ir jāatbilst līgumam (artikel 7:17 BW). To sauc par atbilstību.
Produkts ir neatbilstošs, ja:
- tas nedarbojas tā, kā solīts;
- tam nav to īpašību, kuras pircējam bija tiesības sagaidīt;
- vai arī tas nav piemērots parastai lietošanai.
Piemēri no prakses:
- Jauna veļas mazgājamā mašīna, kas neveic centrifūgas funkciju.
- Lietota automašīna, kuras odometra rādījums ir noregulēts atpakaļ.
- Klēpjdators, kas pēc divām nedēļām spontāni izslēdzas.
Visos šajos gadījumos pārdevējam ir pienākums atrisināt problēmu – parasti veicot remontu vai nomaiņu. Tikai tad, ja tas neizdodas vai aizņem pārāk daudz laika, Jūs varat izbeigt pirkuma līgumu (atcelt darījumu) vai pieprasīt daļu naudas atpakaļ.
Pienākums iesniegt sūdzību: savlaicīga informēšana ir izšķiroša
Likums ir stingrs: tas, kurš sūdzas pārāk vēlu, zaudē savas tiesības. Tas ir noteikts artikel 7:23 BW.
Bet ko nozīmē “savlaicīgi”?
Augstākā tiesa (Hoge Raad) ir noteikusi, ka pircējam ir jāiesniedz sūdzība “saprātīgā termiņā” pēc defekta atklāšanas. Patērētājiem ir noteikta fiksēta vadlīnija: divi mēneši vienmēr tiek uzskatīti par savlaicīgu termiņu.
Piemērs:
Jūs tiešsaistē iegādājaties viedtālruni. Pēc piecām nedēļām pamanāt, ka akumulators netiek uzlādēts. Ja Jūs nosūtāt pārdevējam e-pastu divu mēnešu laikā pēc šī brīža, Jūs esat laikā. Ja gaidīsiet sešus mēnešus, pārdevējs var apgalvot, ka Jūs esat nokavējis — un tad izbeidzas visas Jūsu tiesības.
Tas ir ne tikai nepatīkami, bet arī liktenīgi: pārāk vēlu iesniedzot sūdzību, Jūs vairs nevarat pieprasīt atjaunošanu, naudas atmaksu vai pat zaudējumu atlīdzību (HR 17 november 2017, MBS/Prowi).
Salabošana, nomaiņa vai naudas atmaksa: ko Jūs varat pieprasīt?
Neatbilstības gadījumā pircējam ir vairākas iespējas:
- Remonts vai nomaiņa — pārdevējam vispirms ir tiesības atrisināt problēmu.
- Līguma izbeigšana – ja atjaunošana nav iespējama vai ir bezjēdzīga, Jūs varat atcelt pirkuma darījumu.
- Cenas samazinājums vai zaudējumu atlīdzība – ja prece ir daļēji izmantojama, vai ja Jums ir radušies izdevumi.
Patēriņa preces pirkuma gadījumā šī secība ir obligāta: vispirms remonts vai aizstāšana, un tikai pēc tam līguma izbeigšana.
Digitālie produkti un jauni noteikumi
Arvien vairāk produktu satur programmatūru: no viedajiem ledusskapjiem līdz automašīnām ar iebūvētām lietotnēm. Likumdošana ir attiecīgi pielāgota.
Preces ar digitāliem elementiem mūsdienās ietilpst patērētāju pirkuma līguma regulējumā (Nīderlandes Civilkodeksa 7:5. panta 1. daļa), taču tīri digitālajiem pakalpojumiem — piemēram, Netflix vai e-grāmatas lejupielādei — ir savi noteikumi.
Tiesu prakse, piemēram, Eiropas Savienības Tiesas spriedums lietā Dieselgate (ES Tiesa 2022. gada 14. jūlijā), parāda, ka arī programmatūras problēmas var novest pie neatbilstības.
Kāpēc tas viss ir svarīgi
Pirkuma līgums šķiet vienkāršs, taču tas ir pilns ar slazdiem. Patērētājiem ir vairāk tiesību, nekā viņi domā, taču šīs tiesības ir spēkā tikai tad, ja viņi rīkojas savlaicīgi un pareizi.
Savukārt pārdevējiem ir tiesības uz skaidrību: viņiem nav jābūt pakļautiem vecām sūdzībām vēl daudzus gadus pēc darījuma.
Tādēļ māksla ir saglabāt līdzsvaru starp aizsardzību un tiesisko drošību.
Kopsavilkums
- Pirkuma līgums ir kas vairāk nekā rokasspiediens: tas ir juridiski saistošs vienošanās.
- Patērētāji saņem papildu aizsardzību.
- Produktam ir jāatbilst tam, kas solīts — pretējā gadījumā tas neatbilst prasībām.
- Iesniedziet sūdzību savlaicīgi (divu mēnešu laikā), ja kaut kas nav kārtībā.
- Vispirms remonts vai aizstāšana, tikai pēc tam naudas atmaksa.
- Digitālie produkti arvien biežāk tiek pakļauti tiem pašiem noteikumiem kā fiziskas preces.
Avoti un tiesu prakse:
- HR 2001. gada 27. aprīlis, Oerlemans/Driessen (ECLI:NL:HR:2001:AB1338)
- HR 2017. gada 17. novembris, MBS/Prowi (ECLI:NL:HR:2017:2902)
- EST 2015. gada 4. jūnijā, Faber (ECLI:EU:C:2015:357)
- ES Tiesa 2022. gada 14. jūlijā, Dieselgate (ECLI:EU:C:2022:572)
- Direktīva (ES) 2019/771 par preču pārdošanu
- Nīderlandes Civilkodeksa 7. grāmata, 1. sadaļa – Pirkums un patērētāju pirkums
