車の購入、ノートパソコンの注文、中古自転車の売却など、私たちは日常的に売買契約を結んでいます。しかし、製品に欠陥があった場合や、売り手が協力してくれない場合、あるいは苦情を申し出るのが遅すぎた場合はどうなるのでしょうか？Burgerlijk Wetboek（民法）の規定は、思っているよりも複雑な場合があります。
本記事では、売買、消費者売買、不適合、および苦情申し立て義務について、最近の判例を交えながら分かりやすく解説します。
売買契約とはそもそも何でしょうか？
売買契約は、一方が何か（製品など）を渡すと約束し、もう一方がその対価として金銭を支払うと約束した時点で成立します。単純に聞こえますが、多くのルールが関わっています。
法律（Burgerlijk Wetboek 第7巻第1条）では、「一方が物を引き渡し、他方がその対価として金銭を支払うことを約束する契約」と定義されています。
ここで言う「物」とは、車、家、犬、あるいは標準的なソフトウェアなども含まれます。
重要：交換取引やウェブショップでの購入も、売買法（kooprecht）の対象となります。
消費者売買は何が違うのでしょうか？
消費者売買とは、個人（消費者）が専門の販売業者（店舗やウェブショップなど）から何かを購入することを指します。
消費者は通常、販売業者よりも知識や力が劣るため、法律は消費者に特別な保護を提供しています。
保護の例：
- 販売業者は合意通りのものを引き渡さなければなりません。製品は正常に動作し、期待に応えるものである必要があります。
- たとえ販売業者が欠陥を知らなかったとしても、通常は販売業者が責任を負うことになります。
- 引き渡しから1年以内に欠陥が判明した場合、その欠陥は当初から存在していたものとみなされます。その場合、売主側がそうではないことを証明しなければなりません。
例：
新品の電動自転車を購入し、8ヶ月後にモーターの調子が悪くなったとします。売主は「通常の摩耗」だと主張しますが、購入から1年以内に発生した問題であるため、売主側が自らの過失ではないことを証明する義務があります。
不適合：製品が契約内容を満たしていない場合
売買契約の核心は、引き渡された製品が「契約に適合している」こと（オランダ民法第7:17条）です。これを適合性（conformiteit）と呼びます。
製品が不適合となるのは、以下のような場合です：
- 約束された通りに機能しない場合；
- 買主が期待すべき特性を備えていない場合；
- または、通常の使用に適していない場合。
実務上の例：
- 脱水機能が作動しない新品の洗濯機。
- 走行距離が改ざんされた中古車。
- 購入から2週間で突然電源が落ちるノートパソコン。
いずれの場合も、売主には問題を解決する義務があり、通常は修理または交換によって対応します。それが不可能であるか、または過度に時間がかかる場合に限り、契約の解除（取り消し）や代金の一部返還を求めることができます。
苦情申し立て義務：期限内の通知が不可欠
法律は厳格であり、苦情の申し立てが遅れると権利を失うことになります。これはオランダ民法第7:23条に定められています。
では、「期限内」とは何を意味するのでしょうか？
オランダ最高裁判所は、買主は欠陥を発見してから「相当な期間内」に苦情を申し立てなければならないと判断しています。消費者に対しては、「2ヶ月以内」であれば常に期限内とみなされるという明確なガイドラインがあります。
例：
オンラインでスマートフォンを購入し、5週間後にバッテリーが充電されないことに気づいたとします。その時点から2ヶ月以内に売主にメールで連絡すれば、期限内となります。もし6ヶ月待ってから連絡した場合、売主から期限を過ぎていると指摘され、すべての権利を失う可能性があります。
これは単に不都合なだけでなく、致命的です。苦情の申し立てが遅れると、修理や返金、さらには損害賠償さえも請求できなくなります（HR 2017年11月17日, MBS/Prowi判決）。
修理、交換、または返金：何を請求できるか？
不適合が生じた場合、買主にはいくつかの選択肢があります：
- 修理または交換 – まず売主に問題を解決する機会が与えられます。
- 契約解除 – 修理が不可能または無意味な場合、契約を取り消すことができます。
- 代金減額または損害賠償 – 製品が部分的に使用可能な場合や、費用が発生した場合。
消費者売買において、この順序は強制的なものです。まずは修理または交換を行い、その後に初めて契約解除が可能となります。
デジタル製品と新しいルール
スマート冷蔵庫からアプリ内蔵の自動車まで、ソフトウェアを搭載した製品が増えています。法律もそれに対応して改正されました。
デジタル要素を含む商品は現在、消費者売買（オランダ民法第7編第5条第1項）の対象となりますが、Netflixや電子書籍のダウンロードのような純粋なデジタルサービスには独自のルールが適用されます。
欧州司法裁判所の判決であるDieselgate（2022年7月14日判決）などの判例は、ソフトウェアの問題も「不適合（non-conformiteit）」につながる可能性があることを示しています。
なぜこれが重要なのか
売買契約は単純に見えますが、落とし穴が多く存在します。消費者は思っている以上に多くの権利を有していますが、それらの権利は期限内に正しく行動した場合にのみ適用されます。
一方で販売者にも明確性を求める権利があり、何年も前の古い苦情に突然対応を迫られるべきではありません。
したがって、重要なのは「保護」と「法的安定性」のバランスを保つことです。
まとめ
- 売買契約は単なる握手以上のものです。それは法的に拘束力のある合意です。
- 消費者は追加の保護を受けます。
- 製品は約束された通りの機能を果たさなければなりません。そうでなければ「不適合」となります。
- 不具合がある場合は、期限内（2ヶ月以内）に苦情を申し立ててください。
- まずは修理または交換が優先され、その後に返金となります。
- デジタル製品は、物理的な商品と同じルールが適用されるケースが増えています。
情報源および判例：
- オランダ最高裁 2001年4月27日, Oerlemans/Driessen (ECLI:NL:HR:2001:AB1338)
- オランダ最高裁 2017年11月17日, MBS/Prowi (ECLI:NL:HR:2017:2902)
- 欧州司法裁判所 2015年6月4日, Faber (ECLI:EU:C:2015:357)
- 欧州司法裁判所 2022年7月14日, Dieselgate (ECLI:EU:C:2022:572)
- 指令 (EU) 2019/771（商品の売買に関する指令）
- オランダ民法第7編 第1章 – 売買および消費者売買
