Ükskõik, kas ostate auto, tellite sülearvuti või müüte kasutatud jalgratta — peaaegu igaüks sõlmib igapäevaselt ostu-müügilepinguid. Aga mis siis, kui selgub, et toode on puudustega, müüja ei soovi koostööd teha või te kaebusega hilinete? Hollandi tsiviilseadustiku (Burgerlijk Wetboek) sätted ei ole sageli nii iseenesestmõistetavad, kui need esmapilgul paistavad.
Selles artiklis selgitan arusaadavas keeles, mida seadus ütleb ostu, tarbijaostu, mittevastavuse ja kaebuse esitamise kohustuse kohta, tuues näiteid hiljutisest kohtupraktikast.
Mis on müügi- ja ostuleping?
Ostu-müügileping tekib niipea, kui üks pool lubab midagi üle anda — näiteks toote — ja teine pool lubab selle eest raha maksta. See kõlab lihtsalt, kuid sellega kaasneb palju reegleid.
Seadus (artikkel 7:1 BW) ütleb, et tegemist on “lepinguga, millega üks pool kohustub asja üle andma ja teine pool kohustub selle eest rahalist hinda maksma”.
See “asi” võib olla auto, maja, koer või isegi standardtarkvara.
Oluline: ka siis, kui teete vahetustehingu või ostate veebipoest, kuulub see ostuõiguse alla.
Mis teeb tarbijaostu erinevaks?
Tarbijaostu puhul ostab eraisik (tarbija) midagi professionaalselt müüjalt (näiteks kauplusest või veebipoest).
Kuna tarbijatel on tavaliselt vähem teadmisi ja võimu kui müüjatel, pakub seadus täiendavat kaitset.
Näited sellest kaitsest:
- Müüja peab tarnima selle, milles on kokku lepitud: toode peab korralikult töötama ja vastama ootustele.
- Isegi kui müüja ei teadnud defekti olemasolust, jääb ta üldjuhul vastutavaks.
- Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul pärast üleandmist, eeldatakse, et see oli olemas juba algusest peale. Müüja peab seejärel tõestama vastupidist.
Näide:
Ostate uue elektriratta. Kaheksa kuu pärast hakkab mootor tõrkuma. Müüja väidab, et tegemist on "tavalise kulumisega", kuid kuna see juhtus ühe aasta jooksul pärast ostmist, peab tema tõestama, et see ei ole tema süü.
Mittevastavus: kui toode ei vasta kokkuleppele
Ostulepingu tuumaks on see, et tarnitud toode peab "vastama kokkuleppele" (Tsiviilseadustiku artikkel 7:17 BW). Seda nimetatakse vastavuseks.
Toode on mittevastav, kui:
- see ei tööta nii, nagu lubatud;
- sellel ei ole omadusi, mida ostja võis eeldada;
- või see ei sobi tavapäraseks kasutamiseks.
Praktilised näited:
- Uus pesumasin, mis ei tsentrifuugi.
- Kasutatud auto, mille läbisõit on tagasi keeratud.
- Sülearvuti, mis lakkab kahe nädala pärast ootamatult töötamast.
Kõigil neil juhtudel on müüja kohustatud probleemi lahendama – tavaliselt parandamise või asendamise teel. Alles siis, kui see ei õnnestu või võtab liiga kaua aega, on Teil õigus ostulepingust taganeda (tehing tühistada) või nõuda osa raha tagastamist.
Kaebuse esitamise kohustus: õigeaegne teavitamine on ülioluline
Seadus on range: kes kaebab liiga hilja, kaotab oma õigused. See on sätestatud artiklis 7:23 BW.
Aga mida tähendab „õigeaegselt”?
Hoge Raad on otsustanud, et ostja peab puuduse avastamisest teatama „mõistliku aja jooksul”. Tarbijate puhul kehtib kindel suunis: kaks kuud on alati tähtaegselt.
Näide:
Ostate veebist nutitelefoni. Viie nädala pärast märkate, et aku ei lae. Kui saadate müüjale e-kirja kahe kuu jooksul alates sellest hetkest, olete tähtaegselt. Kui ootate kuus kuud, võib müüja väita, et olete hilinenud — ja siis kaovad kõik teie õigused.
See ei ole mitte ainult tülikas, vaid saatuslik: liiga hiline kaebuse esitamine tähendab, et te ei saa enam nõuda parandamist, raha tagastamist ega isegi kahjuhüvitist (HR 17 november 2017, MBS/Prowi).
Parandamine, asendamine või raha tagastamine: mida võite nõuda?
Mittevastavuse korral on ostjal mitu võimalust:
- Parandamine või asendamine – müüjale antakse esmalt võimalus probleem lahendada.
- Lepingu tühistamine – kui heastamine ei ole võimalik või on mõttetu, võite ostu tagasi pöörata.
- Hinnaalandus või kahju hüvitamine – kui toode on osaliselt kasutatav või kui olete kulusid kandnud.
Tarbijatehingute puhul on see järjestus kohustuslik: esmalt parandamine või asendamine, alles seejärel lepingust taganemine.
Digitaalsed tooted ja uued reeglid
Üha enam tooteid sisaldab tarkvara: nutikülmikutest kuni sisseehitatud rakendustega autodeni. Seadus on selleks vastavalt kohandatud.
Digitaalsete osadega kaubad kuuluvad tänapäeval tarbija ja ettevõtja vahelise müügilepingu alla (artikkel 7:5 lõige 1 BW), kuid puhtalt digitaalsed teenused – nagu Netflix või e-raamatu allalaadimine – kuuluvad omaette reeglite alla.
Kohtupraktika, nagu Euroopa Liidu Kohtu otsus Dieselgate (14. juuli 2022), näitab, et ka tarkvaraprobleemid võivad viia mittevastavuseni.
Miks see kõik oluline on
Müügileping näib lihtne, kuid see on täis lõkse. Tarbijatel on rohkem õigusi, kui nad arvavad – kuid need õigused kehtivad ainult siis, kui nad tegutsevad õigeaegselt ja korrektselt.
Müüjatel on omakorda õigus selgusele: nad ei pea aastaid hiljem silmitsi seisma vanade kaebustega.
Seega on kunstiks säilitada tasakaal kaitse ja õiguskindluse vahel.
Kokkuvõtlikult
- Müügileping on enamat kui käepigistus: tegemist on õiguslikult siduva kokkuleppega.
- Tarbijad saavad täiendava kaitse.
- Toode peab vastama lubatule – vastasel juhul on tegemist mittevastavusega.
- Esitage kaebus õigeaegselt (kahe kuu jooksul), kui midagi ei vasta tõele.
- Esmalt parandamine või asendamine, alles seejärel raha tagasi.
- Digitaalsed tooted kuuluvad üha sagedamini samade reeglite alla kui füüsilised kaubad.
Allikad ja kohtupraktika:
- HR 27 april 2001, Oerlemans/Driessen (ECLI:NL:HR:2001:AB1338)
- HR 17 november 2017, MBS/Prowi (ECLI:NL:HR:2017:2902)
- HvJ EU 4 juni 2015, Faber (ECLI:EU:C:2015:357)
- HvJ EU 14 juli 2022, Dieselgate (ECLI:EU:C:2022:572)
- Richtlijn (EU) 2019/771 inzake verkoop van goederen
- Boek 7 BW, 1. pealkiri – Ost ja tarbijate ostuõigus
