ናይ ቢሮ መተሓሳስቢ መምርሒ

Hodak Legal ንደረጃ ሓጎስ/ሓጐስ ዓማዊላ ኣብ ትሕቲ ግምት የንብር ኣዝዩ ኣገዳሲ ይርእይ። እቲ ቤት ጽሕፈት ንዓኹም ብዝበለጸ ንምንግዳል ኩሉ ዝከኣሎ ነገር ክገብር እዩ። እንተኾነ ግን፡ ብገለ መዳይ ናይ ኣገልግሎትና ምስ ዘይትረኽቡ ክትህሉ ይኽእል እዩ። ኣብ ታሕቲ እትገብሩ ዝኽእሉ ነገራት ኣብዚ ዝርዝር ተገሊጹ ኣሎ።

ብዛዕባ ምፍጣርን ኣፈጻጽማን ውዕል ናይ መዓዘዝ (overeenkomst van opdracht)፡ ብዛዕባ ጥራዝ ኣገልግሎትና ወይ ብዛዕባ መጠን ክፍሊት ዝተኣሰረ መግለጺ (declaratie)፡ ካብ እቲ ናይ ስራሕ ኣተሓሳስብ ብዘይ ምስማዕ እንተኾይንኩም፡ ቅሬታታትኩም ቅድም ቀዳድም ንናይ ገዛ ጠበቓኹም ክትነግሩ ንመሕጸን። እንተኾነ ግን ንmr. Tom Meevis ብኢመይል ኣድራሻ tom.meevis@lawandmore.nl ክትረኽብዎ እውን ትኽእሉ ኢኹም። ቤት ጽሕፈትና ቅሬታ ብመስርሕ መሰረት ይእተው፡ እቲ መስርሕ ኣብ መመርሒ ናይ ቤት ጽሕፈት ቅሬታታት (kantoorklachtenregeling) ተገሊጹ ኣሎ። መመርሒ ናይ ቤት ጽሕፈት ቅሬታታትና ኣብ መርበብ ሓበሬታና ክትረኽብዎ ትኽእሉ ኢኹም።

Hodak ምስኩም ብምምኽኻር፡ ከም ዝከኣል ብቕልጡፍ ንእቲ ዝተኣጋገመ ጸገም መፍትሒ ንምርካብ ክትጽዕር እዩ። እዚ መፍትሒ እዚ ኩሉ ግዜ ብጽሑፍ ክረጋገጸልኩም እዩ። ኣብ ውሽጢ ኣርባዕተ ሰሙን ናይ ቅሬታኹም ዝብል ጽሑፋዊ መልሲ ክትረኽቡ ኢኹም። እቲ ቤት ጽሕፈት ብዘይእትምልከት ካብዚ ግዜ ክወጽእ እንተደኣ ኮይኑ፡ ብግዜ ክንሕብረኩም ኢና፣ እቲ ምኽንያት ከኣ እቲ ብውሽጢ መዓስ መልሲ ከም እትረኽቡ እንተዘይ ክንገልጽ ኢና።

ቅሬታ እንተደኣ ኣሎኩም ንቤት ጽሕፈትና እንተ ኣፍለጥኩምዎ፡ Hodak ብጣዕሚ ይምስግን። ኣብ ገምጋም ቤት ጽሕፈት ኩሉ መሰረታዊ ቅሬታታት ከም እተእትው ከምኡውን እዚ እንተ ተደጊሙ ከይከውን ንምክልኻል ከምዘኽእለኩም ንጹሑፍ ክጽዕር ትኽእሉ እዮም።

ዓንቀጽ 1 ትርጉም ቃላት

ኣብዚ ናይ ቤት ጽሕፈት መማረሪ መምርሒ፡ እዞም ዝስዕቡ ትርጉማት ኣለዎም፦

• ቅሬታ፡ ካብ ዓሚል ወይ ብስም ዓሚል ንጠበቓ ወይ ኣብ ትሕቲ ሓላፍነት እቲ ጠበቓ ንዝሰርሑ ሰባት፡ ብዛዕባ ምጅማርን ኣፈጻጽማን ውዕል ስራሕ፡ ብዛዕባ ጽሬት ኣገልግሎት ወይ ብዛዕባ መጠን ክፍሊት ዝቐርብ ዝኾነ ይኹን ጽሑፋዊ ዘይምዕጋብ፡ እዚ ድማ ከምቲ ኣብ ብምዕራፍ 4 ናይ Advocatenwet ዝተገልጸ ቅሬታ ኣይኮነን፤
• ቀራቢ ቅሬታ፡ ተሃዳሲ/ደንበኛ ወይ ወኪሉ ቅሬታ ዘቕርብ፤
• ሓላፊ መማረሪ፡ ነቲ ቅሬታ ንምፍታሕ ሓላፍነት ዝተዋህቦ ጠበቓ፤

ዓንቀጽ 2 ወሰን ኣተገባብራ

1. እዚ መምርሒ ቅሬታታት ናይ ቤት ጽሕፈት እዩ፣ ንዓማዊ ውዕል ኣብ መንጎ Hodak Legal B.V. እንተዳለዉ ንዓሚልን ዝምልከት እዩ።
2. እቲ ጠበቓ ከምቲ ብመሰረት ዝተዋህደ ስርዓት ቅሬታታት ኣብ ምፍታሕ/ምውዳእ ክከናኸን ይግባእ።

ዓንቀጽ 3 ዕላማታት

እዚ ናይ ቤት ጽሕፈት ቅሬታታት ኣሰራርሓ እዞም ዝስዕቡ ዕላማታት ኣለዎ፡

1. እቲ ክስታት ክርክር ተጠቀምቲ (clienten) ኣብ ውሽጢ ግቡእ ግዜ ብመገዲ ዝተዋህደ ኣገባብ ንምፍታሕ ዝግበር መስርሕ ምውሳን፤
2. ጠንቅታት ቅሬታታት ዓማዊል ንምፍላጥ ዝሕግዝ መስርሕ ምውሳን፤
3. ብጽቡቕ ኣተሓሕዛ ቅሬታታት ኣቢልካ ዘለዉ ርክባት ምዕቃብን ምምሕያሽን፤
4. ሰራሕተኛታት ንተሳተፍቲ/ክሳብ ዘለው ኣብ ክልተኛ ምላሽ ንቅሬታታት ብዓሚል-ተኮር መገዲ ምላሽ ንምሃብ ምልምማድ፤
5. ብኣተሓሕዛን ትንተናን ቅሬታታት ኣቢልካ ናይ ኣገልግሎት ጥራት ምምሕያሽ።

ዓንቀጽ 4 ሓበሬታ ኣብ መጀመርታ ኣገልግሎት

1. እዚ ናይ ቤት ጽሕፈት ቅሬታታት መደብ ይፋ ተገብረ እዩ። ጠበቓ ቅድሚ ናይ ኣገልግሎት ውዕል ንምእታው ንደንበኛ ዘለዎ መምርሒ እንታይ ከም ዝግበር ይነግሮ፤ ቤት ጽሕፈት ናይ ቅሬታታት መደብ እንደምትጠቕምን እዚ ድማ ኣብ ኣገልግሎታት ይውዕል ምዃኑ ይገልጽ።
2. ጠበቓ ብመሰረት ጠቕላላ ኩነታት (algemene voorwaarden) እቲ ቅሬታ ድሕሪ ምስራሕ እንተዘይተፈታሐ ናብ እቲ ናጻ ወገን ወይ ትካል/መሳርሒ እንተ ንዝተፈቐደ፣ ንትኽክለኛ ውሳነ ዘስግን ብስልጣን ንኽቐርብ ከም ዝኽእል ኣብ ማስታወቂ ኣጠቓሊሉ ኣእትዩ እዩ፣ እዚ ድማ ኣብ ምርግጋጽ ትእዛዝ (opdrachtbevestiging) ኣፍሊጡ እዩ።
3. ኣብ ዓንቀጽ 1 ናይዚ ናይ ቤት ጽሕፈት ቅሬታታት ኣሰራርሓ ዝተጠቕሱ ቅሬታታት፡ ድሕሪ ምጽራዮም እንተ ዘይተፈቲሖም ናብ ቤት ፍርዲ ይቐርቡ።

ዓንቀጽ 5 ውሽጣዊ መስርሕ ቅሬታ

1. ሓደ ዓሚል ብቅሬታ ናብ ቤት ጽሕፈት እንተ መጺኡ፡ እቲ ቅሬታ ናብ mr. Tom Meevis ይለኣኽ፡ ንሱ ድማ ከም ሓላፊ ቅሬታታት ኮይኑ ይሰርሕ።
2. እቲ ሓላፊ ቅሬታታት፡ እቲ ቅሬታ ዝቐረበሉ ሰብ ብዛዕባ እቲ ቅሬታ ከም ዝፈልጥ ይገብር፡ ከምኡውን ነቲ ኣማረሪን እቲ ቅሬታ ዝቐረበሉ ሰብን ብዛዕባ እቲ ቅሬታ መብርሂ ንምሃብ ዕድል ይህብ።
3. እቲ ናይ ቅሬታ መርበብ ዝቐረበሉ ሰብን እቲ ቅሬታ ዝቐረበሉ ዝተኣስረ ሰብን፣ እቲ ሓበሬታ ብኢድ ወይ ብዘይ ኢድ ናይቲ ሓላፊ ቅሬታታት ይኹን ይምከር፣ ምስቲ ደንበኛ ፍታሕ ንምብጻሕ ክትግሩሕ ይፍትን።
4. እቲ ሓላፊ ቅሬታታት ንቅሬታ ካብ ዝተቐበለሉ ኣብ ውሽጢ ክሳብ ሰለስተ ሳምንታት? (ተገዲዱ) ኣርባዕተ ሰሙን ይፈታትና ወይ ድማ ብምኽንያት ብምግላጽ ንኣቤትኛ ይሕብር፣ እቲ ካብዚ ግዜ ንላዕሊ ክምዝነቕ ይግበር እዩ እንታይ ግዜ ኣብ ውሽጢ ድማ ኣስተያየት ብዛዕባ እቲ ቅሬታ ዝወሃብ እዩ ብምግላጽ።
5. እቲ ሓላፊ ቅሬታታት ንተኣማረሪ (እቲ ቅሬታ ዘቕረበሉ) ከምኡውን ንእቲ ቅሬታ ዝቐረበሉ ሰብ፣ ብጽሑፍ ብዛዕባ እቲ ቅሬታ ቅኑዕ ይኸውን ዘይኸውን ዝምልከት ውሳኔ ከፍልጥ ይግባእ፣ ምስ መተሓሳሰቢታት ይኹን ብዘይ መተሓሳሰቢታት።
6. እቲ ቅሬታ ብዕግበት እንተ ተፈቲሑ እቲ ቅሬታ ዝቐረበሉ ሰብ፣ ሓላፊ ቅሬታታትን ኣብቲ ቅሬታ ዝተደርበየ ዝኾነ ሰብን ነቲ ብዛዕባ ብቑዕነት እቲ ቅሬታ ዝተዋህበ ውሳነ ይፍርሙ።

ዓንቀጽ 6 ምስጢራዊነትን ናጻ ኣተሓሕዛ ቅሬታን

1. እቲ ሓላፊ ቅሬታታትን እቲ ቅሬታ ዝቐረበሉ ሰብን ኣብ ኣተሓሕዛ ቅሬታ ምስጢራዊነት ክሕልዉ ኣለዎም።
2. እቲ ኣማረሪ ንኣተሓሕዛ ቅሬታ ዝኾነ ክፍሊት ኣይከፍልን እዩ።

ዓንቀጽ 7 ሓላፍነታት

1. እቲ ሓላፊ ቅሬታታት ነቲ ቅሬታ ብግዜኡ ንምፍታሕ ሓላፊ እዩ።
2. እቲ ቅሬታ ዝቐረበሉ ሰብ ወይ ክፍሊ እዩ ንሓላፊ ተቐባል ቅሬታታት ብዛዕባ ዝሓለፈ ርክብ እና ዝኽእል ፍታሕ ንክሕብር ይግባእ።
3. እቲ ተቐባልነት ቅሬታታት ዝቆመ ሓላፊ (klachtenfunctionaris) ንኣማረሪ ብዛዕባ ኣፈጻጽማ ቅሬታ ይኣብርሕ።
4. እቲ klachtenfunctionaris ነቲ መዛግብን ሕቶታት መማረር (klachtdossier) ይሕሉ እዩ።

ዓንቀጽ 8 ምዝገባ ቅሬታ

1. እቲ ሓላፊ መማረር ጉዳይ ብዛዕባ መማረር (እቲ መማረር ዝተመርኮሰሉ ጉዳይ) ናይ ቅሬታ ይመዝግቦ።
2. ሓደ መማረር ኣብ ብዙሕ ዛዕባታት ክምደብ ይኽእል እዩ።
3. እቲ ሓላፊ ናይ መተሓሳስቢ ጉዳያት (klachtenfunctionaris) ብተደጋጋሚ ሓበሬታ የቕርብ፣ ንኣፈታትሓ ናይ መተሓሳስቢታት ድማ ይገልጽ፣ ካብ ምፍጣር ሓድሽ መተሓሳስቢታት ንምክልኻል ዝሕግዙ ምኽርታት እውን ይህብ፣ ከምኡውን ንኣሰራርሓ ናይ ስርዓታት ንምምሕያሽ ይሕግዝ።
4. እንተወሓደ ሓንሳብ ብዓመት እቲ ጸብጻባትን ለበዋታትን ኣብ ቤት ጽሕፈት ይዝቲዩ ይቐርብ፣ ንምውሳን ድማ ናብ ምውሳን ክቐርብ ይድልይ።