Покупаем ли мы автомобиль, ноутбук или подержанный велосипед — каждый из нас почти ежедневно заключает договор купли-продажи. Но что делать, если вещь оказалась с дефектом, продавец отказывается помогать или вы пожаловались слишком поздно?
Законы, регулирующие куплю-продажу, не так просты, как кажется.
В этой статье я простыми словами объясняю основные правила голландского гражданского права о договоре купли-продажи, защите потребителей, несоответствии товара и сроках предъявления претензий — с примерами из судебной практики.
Что такое договор купли-продажи?
Договор купли-продажи возникает, когда одна сторона обещает передать вещь, а другая — заплатить за неё деньги.
На первый взгляд просто, но на практике действует множество юридических правил.
По статье 7:1 Гражданского кодекса Нидерландов (Burgerlijk Wetboek, BW) это соглашение, по которому одна сторона обязуется передать вещь, а другая — уплатить цену в деньгах.
Под «вещью» понимается не только физический предмет — это может быть и животное, и дом, и даже стандартное программное обеспечение.
Даже обмен (бартер) или покупка через интернет подпадают под эти же правила.
Чем отличается потребительская покупка
Потребительская покупка — это когда частное лицо (покупатель) приобретает товар у профессионального продавца (магазина или интернет-площадки).
Так как потребитель обычно менее осведомлён и защищён, закон даёт ему дополнительные гарантии.
Главные из них:
- Продавец обязан поставить товар, который соответствует договору: он должен работать и иметь те свойства, которые обещаны.
- Даже если продавец не знал о дефекте, он всё равно несёт ответственность.
- Если дефект обнаружен в течение года после покупки, предполагается, что он существовал с самого начала. Тогда именно продавец должен доказать обратное.
Пример:
Вы купили электрический велосипед, и через восемь месяцев перестал работать мотор. Продавец утверждает, что это «естественный износ», но закон на вашей стороне — пока не доказано обратное, ответственность лежит на нём.
Несоответствие (non-conformiteit): когда товар не оправдал ожиданий
Главное правило купли-продажи: товар должен соответствовать договору (статья 7:17 BW).
Проще говоря, он должен делать то, что от него разумно ожидается.
Примеры несоответствия:
- Стиральная машина не отжимает.
- Подержанный автомобиль с «скрученным» пробегом.
- Ноутбук выключается через две недели.
Во всех этих случаях продавец обязан отремонтировать товар или заменить его. Если это невозможно или занимает слишком много времени, покупатель может расторгнуть договор и вернуть деньги либо требовать снижение цены.
Для потребителей действует особое правило: если дефект проявился в течение года, доказывать невиновность должен продавец, а не покупатель.
Срок для жалобы: важно не опоздать
Закон строг: если покупатель поздно пожалуется, он теряет все права (статья 7:23 BW).
Что значит «поздно»?
Высший суд (Hoge Raad) решил, что нужно пожаловаться в «разумный срок» после обнаружения дефекта. Для потребителей установлен чёткий ориентир — два месяца считаются своевременными.
Пример:
Вы купили телефон, и через пять недель батарея перестала заряжаться. Если вы написали продавцу в течение двух месяцев после того, как это заметили, вы действуете вовремя. Если же ждёте полгода — продавец может отказать, и вы теряете все права.
А это серьёзно: просрочка жалобы лишает вас права на ремонт, возврат денег и даже компенсацию ущерба(дело MBS/Prowi, 2017).
Ремонт, замена или возврат денег
Если товар не соответствует договору, покупатель имеет три варианта:
- Ремонт или замена — продавец получает шанс устранить проблему.
- Расторжение договора — если ремонт невозможен или бесполезен, покупатель возвращает товар и получает деньги.
- Снижение цены или компенсация убытков — если товар частично пригоден или из-за дефекта возникли расходы.
При потребительской покупке закон требует соблюдать именно этот порядок: сначала ремонт или замена, потом — возврат денег.
Цифровые товары и новые правила
Сегодня многие товары содержат программное обеспечение — от «умных» холодильников до автомобилей с приложениями.
Закон уже учитывает это: товары с цифровыми элементами считаются обычными вещами (статья 7:5 BW), но чисто цифровые услуги — например Netflix или электронные книги — регулируются отдельно.
Европейский суд (дело Dieselgate, 2022) подтвердил, что и ошибки в программном обеспечении могут считаться дефектом товара.
Почему это важно
Купля-продажа кажется простой, но ошибок в ней хватает. Потребители имеют больше прав, чем думают, — но пользоваться ими нужно вовремя.
Продавцам же закон даёт уверенность, что после разумного срока к ним не предъявят старые претензии.
Главная задача права — сохранить баланс между защитой потребителя и правовой определённостью для бизнеса.
Итоги
- Договор купли-продажи — это юридически обязательное соглашение, а не просто «рукопожатие».
- Потребители защищены законом.
- Товар должен соответствовать разумным ожиданиям покупателя.
- Жаловаться нужно вовремя — в течение двух месяцев.
- Сначала просите ремонт или замену, потом — возврат денег.
- Новые правила распространяются и на цифровые товары.
Основные источники и решения судов:
- Верховный суд Нидерландов, 27 апреля 2001 г., Oerlemans/Driessen
- Верховный суд Нидерландов, 17 ноября 2017 г., MBS/Prowi
- Суд ЕС, 4 июня 2015 г., Faber
- Суд ЕС, 14 июля 2022 г., Dieselgate
- Директива (ЕС) 2019/771 о продаже товаров
- Гражданский кодекс Нидерландов, книга 7, раздел 1
