ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਕਾਰ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਹੋ, ਲੈਪਟਾਪ ਆਰਡਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਜਾਂ ਦੂਜੇ ਹੱਥ ਦੀ ਸਾਈਕਲ ਵੇਚ ਰਹੇ ਹੋ—ਲਗਭਗ ਹਰ ਕੋਈ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਖਰੀਦ ਸੰਝੌਤੇ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ ਜੇ ਪਤਾ ਲੱਗੇ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਹੈ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਸਹਿਯੋਗ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਦੇਰ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਹੋ? Burgerlijk Wetboek (ਸਿਵਲ ਕੋਡ) ਦੇ ਨਿਯਮ ਅਕਸਰ ਉਨੇ ਸਿੱਧੇ-ਸਾਧੇ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਜਿੰਨੇ ਉਹ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਲੇਖ ਵਿੱਚ, ਮੈਂ ਸੌਖੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਸਮਝਾਂਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਕਾਨੂੰਨ ਖਰੀਦ, ਖਪਤਕਾਰ ਦੀ ਖਰੀਦ, ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੀ ਕਮੀ (non-conformiteit) ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤਾਜ਼ਾ ਨਿਆਂਇਕ ਫੈਸਲਿਆਂ ਤੋਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
ਖਰੀਦ ਸਮਝੌਤਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੈ?
ਇੱਕ ਖਰੀਦ ਸਮਝੌਤਾ ਉਦੋਂ ਬਣਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਪੱਖ ਕੁਝ ਦੇਣ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ—ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ—ਅਤੇ ਦੂਜਾ ਪੱਖ ਇਸ ਦੇ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਪੈਸਾ ਦੇਣ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸੁਣਨ ਵਿੱਚ ਸੌਖਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕਈ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਕਾਨੂੰਨ (ਆਰਟੀਕਲ 7:1 BW) ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ “ਉਹ ਸਮਝੌਤਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪੱਖ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਦੇਣ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦੂਜਾ ਪੱਖ ਉਸ ਲਈ ਪੈਸੇ ਵਿੱਚ ਕੀਮਤ ਅਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੁੰਦਾ ਹੈ”।
ਉਹ “ਚੀਜ਼” ਇੱਕ ਕਾਰ, ਇੱਕ ਘਰ, ਇੱਕ ਕੁੱਤਾ ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਸਟੈਂਡਰਡ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ: ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਅਦਲਾ-ਬਦਲੀ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਵੈਬਸ਼ੌਪ ਰਾਹੀਂ ਖਰੀਦਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਖਰੀਦ ਕਾਨੂੰਨ ਦੇ ਅਧੀਨ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।
ਖਪਤਕਾਰ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਕੀ ਵੱਖਰਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ?
ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦ (consumentenkoop) ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਵਿਅਕਤੀ (ਖਪਤਕਾਰ) ਇੱਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਵਿਕਰੇਤਾ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੱਕ ਦੁਕਾਨ ਜਾਂ ਵੈਬਸ਼ੌਪ) ਤੋਂ ਕੁਝ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ।
ਕਿਉਂਕਿ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਕੋਲ ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨਾਲੋਂ ਘੱਟ ਗਿਆਨ ਅਤੇ ਸ਼ਕਤੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਕਾਨੂੰਨ ਵਾਧੂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਉਸ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ:
- ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਉਹ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਹਿਮਤ ਹੋਇਆ ਸੀ: ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
- ਭਾਵੇਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਸੀ ਕਿ ਕੋਈ ਨੁਕਸ ਸੀ, ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
- ਜੇਕਰ ਡਿਲੀਵਰੀ ਤੋਂ ਇੱਕ ਸਾਲ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੋਈ ਨੁਕਸ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਮੰਨ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਹੀ ਮੌਜੂਦ ਸੀ। ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ ਕਿ ਸਥਿਤੀ ਇਸ ਤੋਂ ਉਲਟ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਣ:
ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਇਲੈਕਟ੍ਰਿਕ ਸਾਈਕਲ ਖਰੀਦਦੇ ਹੋ। ਅੱਠ ਮਹੀਨਿਆਂ ਬਾਅਦ ਮੋਟਰ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟ ਆਉਣ ਲੱਗਦੀ ਹੈ। ਵਿਕਰੇਤਾ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ "ਆਮ ਘਸਾਈ-ਪਸਾਈ" ਹੈ, ਪਰ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਇੱਕ ਸਾਲ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਾਪਰਿਆ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਉਸਨੂੰ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ ਕਿ ਇਹ ਉਸਦੀ ਗਲਤੀ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਗੈਰ-ਅਨੁਕੂਲਤਾ: ਜੇਕਰ ਉਤਪਾਦ ਸਮਝੌਤੇ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ
ਖਰੀਦ ਸਮਝੌਤੇ ਦਾ ਮੁੱਖ ਨੁਕਤਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸਪਲਾਈ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਉਤਪਾਦ “ਸਮਝੌਤੇ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਵੇ” (artikel 7:17 BW)। ਇਸਨੂੰ ਸਮਝੌਤੇ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲਤਾ (conformiteit) ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਅਨੁਕੂਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ:
- ਇਹ ਵਾਅਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ;
- ਇਸ ਵਿੱਚ ਉਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨਹੀਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਉਮੀਦ ਹੋ ਸਕਦੀ ਸੀ;
- ਜਾਂ ਇਹ ਆਮ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਵਿਹਾਰਕ ਉਦਾਹਰਣਾਂ:
- ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਵਾਸ਼ਿੰਗ ਮਸ਼ੀਨ ਜੋ ਸਪੀਨ (centrifuge) ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ।
- ਇੱਕ ਸੈਕਿੰਡ-ਹੈਂਡ ਕਾਰ ਜਿਸਦਾ ਮਾਈਲੇਜ (kilometerstand) ਘਟਾ ਕੇ ਦਿਖਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ।
- ਇੱਕ ਲੈਪਟਾਪ ਜੋ ਦੋ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਬਾਅਦ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਅਜਿਹੇ ਸਾਰੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਪਾਬੰਦ ਹੈ—ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੁਰੰਮਤ ਜਾਂ ਬਦਲੀ (herstel of vervanging) ਰਾਹੀਂ। ਕੇਵਲ ਜਦੋਂ ਇਹ ਸੰਭਵ ਨਾ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਬਹੁਤ ਲੰਮਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗੇ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ (ontbinden) ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਪੈਸੇ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਵਾਪਸ ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ: ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ
ਕਾਨੂੰਨ ਸਖ਼ਤ ਹੈ: ਜੋ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰ ਗੁਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ artikel 7:23 BW ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਹੈ।
ਪਰ “ਸਮੇਂ ਸਿਰ” ਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ?
Hoge Raad ਨੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਨੁਕਸ ਦਾ ਪਤਾ ਲੱਗਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ “ਵਾਜਬ ਸਮੇਂ” (bekwame tijd) ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਮਾਪਦੰਡ ਹੈ: ਦੋ ਮਹੀਨੇ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਮੰਨੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਣ:
ਤੁਸੀਂ ਆਨਲਾਈਨ ਇੱਕ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਖਰੀਦਦੇ ਹੋ। ਪੰਜ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਬੈਟਰੀ ਚਾਰਜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਦੋ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਹੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਛੇ ਮਹੀਨੇ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਕਹਿ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਦੇਰ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ — ਅਤੇ ਫਿਰ ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਰੇ ਅਧਿਕਾਰ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਵਾਲੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਘਾਤਕ ਹੈ: ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਮੁਰੰਮਤ, ਪੈਸੇ ਵਾਪਸੀ ਜਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਮੰਗ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ (HR 17 november 2017, MBS/Prowi)।
ਮੁਰੰਮਤ, ਬਦਲੀ, ਜਾਂ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸੀ: ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹੋ?
ਗੈਰ-ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਖਰੀਦਦਾਰ ਕੋਲ ਕਈ ਵਿਕਲਪ ਹੁੰਦੇ ਹਨ:
- ਮੁਰੰਮਤ ਜਾਂ ਬਦਲੀ - ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
- ਸਮਝੌਤੇ ਦਾ ਸਮਾਪਨ (Ontbinding) — ਜੇਕਰ ਮੁਰੰਮਤ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਜਾਂ ਬੇਮਤਲਬ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸੌਦੇ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਕੀਮਤ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਜਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ਾ - ਜੇਕਰ ਉਤਪਾਦ ਅੰਸ਼ਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਤੋਂ ਯੋਗ ਹੈ, ਜਾਂ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਖਰਚਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ ਹੈ।
ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦ ਵਿੱਚ ਇਹ ਕ੍ਰਮ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ: ਪਹਿਲਾਂ ਮੁਰੰਮਤ ਜਾਂ ਬਦਲੀ, ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਰੱਦ ਕਰਨਾ।
ਡਿਜੀਟਲ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਨਿਯਮ
ਸਮਾਰਟ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਤੋਂ ਹੋਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ: ਸਮਾਰਟ ਫਰਿੱਜਾਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਇਨ-ਬਿਲਟ ਐਪਸ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਰਾਂ ਤੱਕ। ਕਾਨੂੰਨ ਨੂੰ ਉਸ ਮੁਤਾਬਕ ਢਾਲਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।
ਡਿਜੀਟਲ ਭਾਗਾਂ ਵਾਲੀਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਅੱਜ-ਕੱਲ੍ਹ ਖਪਤਕਾਰ ਦੀ ਖਰੀਦ (artikel 7:5 lid 1 BW) ਦੇ ਅਧੀਨ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਸ਼ੁੱਧ ਡਿਜੀਟਲ ਸੇਵਾਵਾਂ—ਜਿਵੇਂ ਕਿ Netflix ਜਾਂ ਈ-ਬੁੱਕ ਡਾਊਨਲੋਡ—ਦੇ ਆਪਣੇ ਨਿਯਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਨਿਆਂ-ਨਿਰਣਿਆਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਯੂਰਪੀਅਨ Dieselgate (HvJ EU 14 ਜੁਲਾਈ 2022), ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵੀ ਗੈਰ-ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਹ ਸਭ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ
ਖਰੀਦ ਸਮਝੌਤਾ ਸਧਾਰਨ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਕਈ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਕੋਲ ਆਪਣੀ ਸੋਚ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਅਧਿਕਾਰ ਹਨ – ਪਰ ਉਹ ਅਧਿਕਾਰ ਤਾਂ ਹੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਉਹ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਅਤੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ: ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਾਲਾਂ ਬਾਅਦ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਪੈਣਾ ਚਾਹੀਦਾ।
ਇਸ ਲਈ ਕਲਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਤੁਲਨ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ।
ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ
- ਖਰੀਦ ਸਮਝੌਤਾ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਹੱਥ ਮਿਲਾਉਣ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ: ਇਹ ਇੱਕ ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੌਰ ’ਤੇ ਬੰਧਨਕਾਰੀ ਸਮਝੌਤਾ ਹੈ।
- ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।
- ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਉਹ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ – ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਇਹ ਗੈਰ-ਅਨੁਕੂਲ (non-conform) ਹੈ।
- ਜੇਕਰ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੈ ਤਾਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ (ਦੋ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ) ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰੋ।
- ਪਹਿਲਾਂ ਮੁਰੰਮਤ ਜਾਂ ਬਦਲੀ, ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਮਿਲ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਡਿਜੀਟਲ ਉਤਪਾਦ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਭੌਤਿਕ ਵਸਤੂਆਂ ਵਾਲੇ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਅਧੀਨ ਆ ਰਹੇ ਹਨ।
ਸਰੋਤ ਅਤੇ ਨਿਆਂਇਕ ਫੈਸਲੇ:
- HR 27 ਅਪ੍ਰੈਲ 2001, Oerlemans/Driessen (ECLI:NL:HR:2001:AB1338)
- HR 17 ਨਵੰਬਰ 2017, MBS/Prowi (ECLI:NL:HR:2017:2902)
- HvJ EU 4 ਜੂਨ 2015, Faber (ECLI:EU:C:2015:357)
- HvJ EU 14 ਜੁਲਾਈ 2022, Dieselgate (ECLI:EU:C:2022:572)
- ਯੂਰਪੀ ਸੰਘ ਦੀ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ (EU) 2019/771 ਵਸਤੂਆਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਬਾਰੇ
- Boek 7 BW, Titel 1 – ਖਰੀਦ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਤੋਂ ਖਰੀਦ
