Cibé an bhfuil tú ag ceannach gluaisteáin, ag ordú ríomhaire glúine nó ag díol rothar athláimhe — déanann beagnach gach duine comhaontuithe ceannaigh go laethúil. Ach cad a tharlaíonn má thagann sé chun solais go bhfuil locht ar an táirge, mura bhfuil an díoltóir ag iarraidh comhoibriú nó má dhéanann tú gearán ró-dhéanach? Is minic nach mbíonn na rialacha sa Burgerlijk Wetboek chomh soiléir agus a shíleann tú.
San alt seo, míním i dteanga shimplí cad a deir an dlí faoi dhíol, faoi dhíol le tomhaltóirí, faoi neamh-chomhréireacht agus faoin dualgas gearán a dhéanamh, le samplaí ó chásdlí le déanaí.
Cad is comhaontú ceannaigh ann i ndáiríre?
Tagann comhaontú ceannaigh i bhfeidhm a luaithe a gheallann duine rud éigin a thabhairt – táirge, mar shampla – agus a gheallann an duine eile airgead a íoc ina leith. Fuaimeann sé sin simplí, ach tá go leor rialacha ag baint leis.
Deir an dlí (airteagal 7:1 BW) gur “an comhaontú ina ngeallann duine rud a thabhairt agus an duine eile praghas i airgead a íoc ina leith”.
Is féidir leis an “rud” sin a bheith ina ghluaisteán, ina theach, ina mhadra nó fiú ina bhogearraí caighdeánacha.
Tábhachtach: fiú má tá tú ag malartú rud éigin nó ag ceannach trí shiopa ar líne, tagann sé sin faoin dlí ceannaigh.
Cad a dhéanann an margadh tomhaltóra difriúil?
I gcás ceannach tomhaltóra, ceannaíonn duine príobháideach (an tomhaltóir) rud éigin ó dhíoltóir gairmiúil (cosúil le siopa nó siopa ar líne).
Toisc go mbíonn níos lú eolais agus cumhachta ag tomhaltóirí de ghnáth ná mar atá ag díoltóirí, cuireann an dlí cosaint bhreise ar fáil.
Samplaí den chosaint sin:
- Ní mór don díoltóir an méid a comhaontaíodh a sheachadadh: ní mór don táirge oibriú go maith agus freastal ar na hionchais.
- Fiú mura raibh a fhios ag an díoltóir go raibh locht ann, fanann sé freagrach de ghnáth.
- Má thagann locht chun solais laistigh de bhliain amháin tar éis an tseachadta, glactar leis go raibh sé ann ón tús. Caithfidh an díoltóir a chruthú ansin go bhfuil a mhalairt fíor.
Sampla:
Ceannaíonn tú rothar leictreach nua. Tar éis ocht mí, tosaíonn an mótar ag cur trioblóide. Deir an díoltóir gur “gnáthchaithimh” é, ach toisc go dtarlaíonn sé laistigh de bhliain ón gceannach, caithfidh sé a chruthú nach é atá ciontach.
Neamhchomhréir: mura gcomhlíonann an táirge an comhaontú
Is é croílár an chonartha díolacháin go gcaithfidh an táirge a sheachadtar “freagairt don chomhaontú” (alt 7:17 BW). Tugtar comhlíonadh air sin.
Tá táirge neamhchomhlíontach má:
- nach n-oibríonn sé mar a gealladh;
- nach bhfuil na tréithe aige a raibh an ceannaitheoir i dteideal a bheith ag súil leo;
- nó mura bhfuil sé oiriúnach le haghaidh gnáthúsáide.
Samplaí ón gcleachtas:
- Meaisín níocháin nua nach ndéanann an timthriall casadh (centrifuge).
- Carr athláimhe a bhfuil an míleáiste curtha siar ann.
- Ríomhaire glúine a theipeann go tobann tar éis dhá sheachtain.
I ngach ceann de na cásanna sin, tá oibleagáid ar an díoltóir an fhadhb a réiteach – de ghnáth trí dheisiú nó trí athsholáthar. Ní cheadaítear duit an conradh díola a fhoirceannadh (a chur ar ceal) nó cuid de do chuid airgid a iarraidh ar ais ach amháin mura n-éiríonn leis sin nó má thógann sé an iomarca ama.
An dualgas gearán a dhéanamh: tá sé ríthábhachtach gearán a dhéanamh go tráthúil
Tá an dlí dian: an té a dhéanann gearán ró-dhéanach, cailleann sé a chearta. Tá sé sin leagtha amach in alt 7:23 BW.
Ach, cad is brí le “in am”?
Tá sé socraithe ag an Hoge Raad go gcaithfidh an ceannaitheoir gearán a dhéanamh laistigh de “thréimhse réasúnta” tar éis an locht a fhionnadh. I gcás tomhaltóirí, tá treoirlíne sheasta ann: meastar go bhfuil dhá mhí in am i gcónaí.
Sampla:
Ceannaíonn tú fón cliste ar líne. Tar éis cúig seachtaine tugann tú faoi deara nach bhfuil an ceallraí ag luchtú. Má sheolann tú ríomhphost chuig an díoltóir laistigh de dhá mhí ón am sin, tá tú in am. Má fhanann tú sé mhí, féadfaidh an díoltóir a rá go bhfuil tú ró-dhéanach – agus ansin cailltear do chearta go léir.
Ní hamháin go bhfuil sé sin míthaitneamhach, ach tá sé marfach freisin: ciallaíonn gearán a dhéanamh ró-dhéanach nach féidir leat a thuilleadh aisghabháil, aisíocaíocht ná fiú cúiteamh as damáiste a éileamh (HR 17 november 2017, MBS/Prowi).
Deisiú, athsholáthar, nó airgead ar ais: cad is féidir leat a éileamh?
I gcás neamhchomhlíonta, tá roghanna éagsúla ag an gceannaitheoir:
- Deisiú nó athsholáthar – faigheann an díoltóir an deis ar dtús an fhadhb a réiteach.
- Díscaoileadh – mura féidir an ceartas a dhéanamh ar ais nó mura bhfuil sé ciall leis, féadfaidh tú an ceannach a chealú agus a chur ar ais.
- Laghdú praghais nó cúiteamh as damáiste – má tá an táirge inúsáidte go páirteach, nó má rinne tú costais.
I gcás ceannach tomhaltóra, tá an t-ord seo éigeantach: deisiú nó athsholáthar ar dtús, agus díothú an chonartha ina dhiaidh sin amháin.
Táirgí digiteacha agus rialacha nua
Tá níos mó táirgí ná riamh ina bhfuil bogearraí iontu: ó chuisneoirí cliste go gluaisteáin le haipeanna ionsuite. Tá an dlí curtha in oiriúint don athrú sin.
Tagann earraí le comhpháirteanna digiteacha faoi raon feidhme an cheannaigh tomhaltóra sa lá atá inniu ann (artikel 7:5 lid 1 BW), ach tá a rialacha féin ag baint le seirbhísí digiteacha amháin – amhail Netflix nó íoslódáil ríomhleabhar.
Léiríonn an dlí-eolaíocht, amhail breithiúnas Eorpach Dieselgate (Cúirt Bhreithiúnais an Aontais Eorpaigh, 14 Iúil 2022), gur féidir le fadhbanna bogearraí a bheith ina gcúis le neamhchomhlíonadh freisin.
Cén fáth a bhfuil tábhacht leis seo ar fad
Is cosúil go bhfuil an comhaontú díola simplí, ach tá go leor gaistí ag baint leis. Tá níos mó cearta ag tomhaltóirí ná mar a cheapann siad – ach níl na cearta sin infheidhme ach amháin má ghníomhaíonn siad go tráthúil agus i gceart.
Ar an láimh eile, tá ceart ag díoltóirí ar shoiléireacht: ní gá dóibh aghaidh a thabhairt ar sheangearán blianta ina dhiaidh sin.
Is é an dúshlán, mar sin, ná an t-iarmheáchan a choinneáil idir cosaint agus deimhneacht dhlíthiúil.
Achoimre
- Is mó comhaontú ceannaigh ná croitheadh láimhe: is comhaontú é atá ceangailteach ó thaobh an dlí de.
- Faigheann tomhaltóirí cosaint bhreise.
- Ní mór don táirge a dhéanamh a gealladh air — murach sin, tá sé i neamhchomhréir.
- Déan gearán go tráthúil (laistigh de dhá mhí) má tá rud éigin mícheart.
- Deisiú nó athsholáthar ar dtús, agus airgead ar ais ina dhiaidh sin amháin.
- Tá táirgí digiteacha ag teacht níos minice faoi na rialacha céanna le hearraí fisiciúla.
Foinsí agus dlí-eolaíocht:
- HR 27 Aibreán 2001, Oerlemans/Driessen (ECLI:NL:HR:2001:AB1338)
- HR 17 Samhain 2017, MBS/Prowi (ECLI:NL:HR:2017:2902)
- An Chúirt Bhreithiúnais de chuid an Aontais Eorpaigh 4 Meitheamh 2015, Faber (ECLI:EU:C:2015:357)
- Cúirt Bhreithiúnais an Aontais Eorpaigh 14 Iúil 2022, Dieselgate (ECLI:EU:C:2022:572)
- Treoir (AE) 2019/771 maidir le díol earraí
- Boek 7 BW, Titel 1 – Ceannach agus ceannach tomhaltóra
