Rialachán um ghearáin na hoifige

Cuireann Hodak Legal an-luach ar shástacht a cuid cliant. Déanfaidh an gnólacht gach is féidir chun freastal ort chomh maith agus is féidir. Mar sin féin, d'fhéadfadh sé tarlú go bhfuil tú míshásta le gné áirithe dár seirbhís. Tá cur síos thíos ar an méid is féidir leat a dhéanamh sa chás sin.

Nuair a bhíonn tú míshásta leis an gcaoi a bunaíodh agus a cuireadh i gcrích comhaontú sainordaithe, le cáilíocht ár seirbhíse nó le méid na dtáillí, iarraimid ort do chuid agóidí a chur faoi bhráid do dhlíodóra féin ar dtús. Is féidir leat dul i dteagmháil leis freisin, áfach, le mr. Tom Meevis tríd an seoladh ríomhphoist tom.meevis@lawandmore.nl. Déanann ár ngnólacht gearán a láimhseáil de réir nós imeachta, mar atá leagtha amach inár rialachán maidir le gearáin. Is féidir leat ár rialachán maidir le gearáin a fháil ar ár suíomh gréasáin.

Déanfaidh Hodak, i gcomhairle leat, iarracht réiteach a fháil ar an bhfadhb a d’eirigh chomh luath agus is féidir. Deimhneofar an réiteach seo duit i scríbhinn i gcónaí. Laistigh de cheithre seachtaine, beidh tú ag súil lenár bhfreagra i scríbhinn ar do ghearán. Sa chás nach dócha go mbeidh ar an ngnólacht imeacht ón tréimhse ama sin, cuirfear ar an eolas tú go tráthúil, agus tabharfar an chúis agus an tréimhse laistigh dár féidir leat freagra uainn a bheith ag súil leis.

Má tá gearán agat agus má chuireann tú in iúl don ghnólacht é ar bhealach tráthúil, cuireann Hodak luach mór air. Is féidir leat a bheith cinnte go gcuireann Hodak gach gearán bailí san áireamh i meastóireacht an ghnólachta agus go ndéanann sé a dhícheall chun aon athrá a chosc.

Airteagal 1 sainmhínithe

Sa rialachán gearán seo, ciallaíonn:

• gearán: aon ráiteas i scríbhinn faoi mhíshástacht ón gcliant nó thar a cheann i leith an dlíodóra nó na ndaoine atá ag obair faoina fhreagracht maidir le bunú agus cur i gcrích comhaontú seirbhíse (‘overeenkomst van opdracht’), cáilíocht na seirbhísí nó méid na ndíthseachadáin/na dtáillí a fhógraítear, nach gearán é de réir bhrí mhír 4 den Dlí na nDlíodóirí (Advocatenwet),
• gearánach: an cliant nó a ionadaí a chuireann gearán in iúl;
• oifigeach gearán: an dlíodóir atá freagrach as an gearán a láimhseáil;

Airteagal 2 raon feidhme

1. Tá an scéim gearán oifige seo infheidhme maidir le gach comhaontú sainordaithe idir Hodak Legal B.V. agus an cliant.
2. Déanann an dlíodóir cúram de go ndéileálfar le gearáin i gcomhréir leis an rialachán maidir le gearáin na hoifige.

Airteagal 3 Aidhmeanna

Tá sé d’aidhm ag an scéim/nós imeachta gearán oifige seo:

1. nós imeachta a bhunú chun gearáin ó chliaint a láimhseáil ar bhealach cuiditheach laistigh de thréimhse réasúnta;
2. nós imeachta a bhunú chun bunús na ngearán ó chliaint a shainaithint;
3. caidrimh atá ann cheana a chothabháil agus a fheabhsú trí láimhseáil chuí ar ghearáin;
4. fostaithe a oiliúint chun freagairt do ghearáin ar bhealach atá dírithe ar an gcliant;
5. feabhas a chur ar cháilíocht na seirbhísí trí láimhseáil gearán agus trí anailís ar ghearáin.

Airteagal 4 faisnéis ag tús na seirbhíse

1. Tá an nós imeachta gearán oifige seo curtha ar fáil go poiblí. Tugann an t-aturnae dá aire an cliant, sula gcuirfear an comhaontú um sheirbhísí i gcrích, go n-úsáideann an oifig nós imeachta gearán oifige agus go bhfuil sé infheidhme maidir leis na seirbhísí a chuirtear ar fáil.
2. Tá sé i scríbhinn i dtéarmaí agus i gcoinníollacha ginearálta ag an aturnae cén pháirtí nó institiúid neamhspleách, ar féidir gearán nár réitigh tar éis na cóireála, a chur faoina bhráid chun breith cheangailteach a fháil, agus tá sé seo curtha in iúl sa deimhniú ar an gcoimisiún.
3. Gearáin dá dtagraítear in Airteagal 1 den nós imeachta gearán oifige seo nach bhfuil réitithe tar éis iad a láimhseáil, cuirfear faoi bhráid na cúirte iad.

Airteagal 5 nós imeachta gearán inmheánach

1. Má dhéanann cliant teagmháil leis an oifig le gearán, cuirfear an gearán ar aghaidh chuig mr. Tom Meevis, a fheidhmeoidh mar oifigeach gearán.
2. Cuirfidh an t-oifigeach gearán an duine a bhfuil gearán déanta ina choinne ar an eolas faoin ngearán a bheith curtha isteach, agus tabharfaidh sé deis don ghearánach agus don duine a bhfuil gearán déanta ina choinne míniú a thabhairt ar an ngearán.
3. Beidh an duine a bhfuil gearán déanta ina choinne ag iarraidh, i gcomhar leis an gcliant, teacht ar réiteach, le hidirghabháil an oifigigh gearán nó gan í.
4. Déanfaidh an t-oifigeach gearán an gearán a láimhseáil laistigh de cheithre sheachtain tar éis an gearán a fháil, nó cuirfidh sé an gearánach ar an eolas faoi aon diall ón tréimhse sin, ag lua na gcúiseanna, agus ag sonrú an tréimhse ina mbeidh breith ar an ngearán á thabhairt.
5. Cuirfidh an t-oifigeach gearán an gearánach agus an duine a bhfuil an gearán déanta ina choinne ar an eolas i scríbhinn faoin mbreith ar bhunúsacht an ghearáin, le moltaí nó gan moltaí.
6. Má tá an gearán déanta chun sástachta, síneoidh an gearánach, an fheidhmeannach/níos feasaí gearánaithe, agus an duine a bhfuil an gearán déanta ina choinne an cinneadh maidir le bunúsacht an ghearáin.

Airteagal 6 Rúndacht agus Láimhseáil Gearán Saor in Aisce

1. Coinneoidh an t-oifigeach gearán agus an duine a bhfuil gearán déanta ina choinne rúndacht i gcomhréir le linn láimhseáil an ghearáin.
2. Níl aon chostas/aisíocaíocht dlite don ghearánach as costais láimhseála na gearáin.

Airteagal 7 freagrachtaí

1. Tá an t-oifigeach gearán freagrach as an ngearán a láimhseáil go tráthúil.
2. Déanfaidh an t-oifigeach gearán monatóireacht ar an duine a rinneadh gearán ina choinne agus coinneoidh sé ar an eolas é/í faoi aon teagmháil a d’fhéadfadh a bheith ann agus faoi réiteach féideartha.
3. Cuirfidh an t-oifigeach gearán an gearánaí ar an eolas faoi láimhseáil an ghearáin.
4. Coinníonn an t-oifigeach na ngearán an comhad gearán.

Airteagal 8 clárú gearán

1. Cláraíonn an t-oifigeach gearán an gearán, mar aon lena ábhar.
2. Is féidir gearán a rangú faoi níos mó ná ábhar amháin.
3. Déanann an t-oifigeach gearán tuairisciú go tréimhsiúil ar láimhseáil na ngearán agus déanann sé moltaí chun gearáin nua a chosc, chomh maith le nósanna imeachta a fheabhsú.
4. Pléitear na tuarascálacha agus na moltaí ag an oifig ar a laghad uair sa bhliain agus cuirtear faoi bhráid na bainistíochta iad le haghaidh cinnteoireachta.