Oft jo no in auto keapje, in laptop bestelle of in twaddehâns fyts ferkeapje – hast elkenien slút deistich keapoerienkomsten. Mar wat as it produkt gebrekkich blykt, de ferkeaper net meiwurkje wol of jo te let kleie? De regels yn it Burgerlik Wetboek binne faak minder fanselssprekkend as se lykje.
Yn dit artikel lis ik yn begryplike taal út wat de wet seit oer keap, konsumintekeap, net-konformiteit en de klachtplicht, mei foarbylden út resinte rjochtspraak.
Wat is in keapoerienkomst eins?
In koopôfspraak ûntstiet sadree't de iene wat tasizze te jaan – bygelyks in produkt – en de oare tasizze dêrfoar jild te beteljen. Dat klinkt simpel, mar der komme in soad regels by te sjen.
De wet (artikel 7:1 BW) seit dat it giet om “de oerienkomst wêrby't de iene him ferbynt in saak te jaan en de oare om dêrfoar in priis yn jild te beteljen”.
Dy “saak” kin in auto, in hûs, in hûn of sels standertsoftware wêze.
Wichtich: ek as jo wat ruilje of fia in webshop keapje, falt dat ûnder it keaprjocht.
Wat makket in konsumintekeap oars?
By in konsumintekeap keapet in partikulier (de konsumint) wat fan in profesjonele ferkeaper (lykas in winkel of webshop).
Om't konsuminten meastal minder kennis en macht hawwe as ferkeapers, biedt de wet ekstra beskerming.
Foarbylden fan dy beskerming:
- De ferkeaper moat leverje wat ôfpraat is: it produkt moat goed wurkje en oan de ferwachtings foldwaan.
- Sels as de ferkeaper net wist dat der in tekoart wie, bliuwt er meastal ferantwurdlik.
- As in gebrek binnen ien jier nei levering oan it ljocht komt, wurdt oannommen dat it der al fan it begjin ôf wie. De ferkeaper moat dan bewize dat it oars is.
Foarbyld:
Jo keapje yn nije elektryske fyts. Nei acht moannen begjint de motor te haperjen. De ferkeaper seit dat it “gewoane slijtage” is, mar om't it binnen in jier nei oankeap bard is, moat hy bewize dat it net syn skuld is.
Non-konformiteit: as it produkt net foldocht oan de ôfspraak
De kearn fan de keapoerienkomst is dat it levere produkt “beantwurdzje moat oan de oerienkomst” (artikel 7:17 BW). Dat hjit konformiteit.
In produkt is net-konform as:
- it net wurket lykas beloofd;
- it net de eigenskippen hat dy't de keaper ferwachtsje mocht;
- of it net geskikt is foar normaal gebrûk.
Foarbylden út de praktyk:
- In nije waskmasine dy't net sintrifugearret.
- In twaddehâns auto wêrfan de kilometerstân weromdraaid is.
- In laptop dy't nei twa wiken spontaan útfalt.
Yn al dy gefallen is de ferkeaper ferplichte om it probleem op te lossen – meastal troch herstel of ferfanging. Allinnich as dat net slagget of te lang duorret, mei jo de keap ûntbine (weromdraaie) of in diel fan jo jild weromfreegje.
De klachtplicht: op tiid klage is krúsjaal
De wet is strang: wa't te let klaget, ferliest syn rjochten. Dat stiet yn artikel 7:23 BW.
Mar wat betsjut “op tiid”?
De Hoge Raad hat bepaald dat de keaper binnen in “bekwame tiid” nei ûntdekking fan it tekoart kleie moat. Foar konsuminten jildt in fêste rjochtline: twa moannen is altyd op tiid.
Foarbyld:
Jo keapje online in smartphone. Nei fiif wiken merkje jo dat de batterij net oplaadt. As jo de ferkeaper binnen twa moannen nei dat momint mailje, binne jo op tiid. As jo seis moannen wachtsje, dan kin de ferkeaper sizze dat jo te let binne – en dan ferfalle al jo rjochten.
Dat is net allinnich ferfelend, mar fataal: te let klage betsjut dat jo gjin herstel, gjin jild werom en sels gjin skeafergoeding mear easkje kinne (HR 17 novimber 2017, MBS/Prowi).
Herstel, ferfanging, of jild werom: wat mei jo easkje?
By non-konformiteit hat de keaper ferskate opsjes:
- Herstel of ferfanging – de ferkeaper kriget earst de kâns it probleem op te lossen.
- Ûntbining – as herstel ûnmooglik of sinleas is, mei jo de keap weromdraaie.
- Priisfermindering of skeafergoeding – as it produkt diels brûkber is, of as jo kosten makke hawwe.
By in konsumintekeap is dizze folchoarder twingend: earst herstel of ferfanging, dêrnei pas ûntbining.
Digitale produkten en nije regels
Hieltyd mear produkten befetsje software: fan tûke kuolkasten oant auto's mei ynboude apps. De wet is dêrop oanpast.
Guod mei digitale ûnderdielen falt tsjintwurdich ûnder de konsumintekeap (artikel 7:5 lid 1 BW), mar suver digitale tsjinsten – lykas Netflix of in e-bookdownload – hawwe harren eigen regels.
De rjochtspraak, lykas it Jeropeeske arrest Dieselgate (HvJ EU 14 july 2022), lit sjen dat ek softwareproblemen liede kinne ta net-oerienstimming.
Wêrom't dit alles sa folle derby docht
De keapoerienkomst liket ienfâldich, mar sit fol falkûlen. Konsuminten hawwe mear rjochten as se tinke – mar dy rjochten jilde allinnich as se op 'e tiid en korrekt hannelje.
Ferkeapers hawwe op harren beurt rjocht op dúdlikheid: sy hoege net jierren letter noch konfrontearre te wurden mei âlde klachten.
De kunst is dus om de balâns te bewarjen tusken beskerming en rjochtssekerheid.
Gearfette
- De keapoerienkomst is mear as in hândruk: it is in juridysk binende ôfspraak.
- Konsuminten krije ekstra beskerming.
- In produkt moat dwaan wat is beloofd – oars is it non-konform.
- Klaach op 'e tiid (binnen twa moannen) as der wat net kloppet.
- Earst herstel of ferfanging, dêrnei pas jild werom.
- Digitale produkten falle hieltyd faker ûnder deselde regels as fysyk guod.
Boarnen en rjochtspraak:
- HR 27 april 2001, Oerlemans/Driessen (ECLI:NL:HR:2001:AB1338)
- HR 17 novimber 2017, MBS/Prowi (ECLI:NL:HR:2017:2902)
- HvJ EU 4 juny 2015, Faber (ECLI:EU:C:2015:357)
- HvJ EU 14 july 2022, Dieselgate (ECLI:EU:C:2022:572)
- Rjochtline (EU) 2019/771 oangeande ferkeap fan guod
- Boek 7 BW, Titel 1 – Keap en konsumintekeap
