Aturan Pengaduan Kantor

Hodak Legal sanget ngajeni kepuasan para klienipun. Kantor badhe ngupayakaken ingkang sae piyambak kangge ngladeni panjenengan. Nanging, saged kemawon wonten kahanan bilih panjenengan kirang marem kaliyan aspek tartamtu saking layanan kita. Ing ngandhap punika dipunandharaken punapa ingkang saged panjenengan tindakaken.

Menawi panjenengan kirang marem kaliyan proses lan pelaksanaan perjanjian tugas, kualitas layanan kita, utawi babagan gunggung tagihan, kita nyuwun supados keluhan panjenengan dipunaturaken rumiyin dhateng pengacara panjenengan piyambak. Nanging, panjenengan ugi saged ngubungi mr. Tom Meevis lumantar alamat e-mail tom.meevis@lawandmore.nl. Kantor kita badhe nangani keluhan miturut prosedur ingkang sampun dipunandharaken wonten ing aturan pengaduan kantor kita. Panjenengan saged manggihaken aturan pengaduan kantor kita wonten ing situs web kita.

Hodak badhe ngupayakaken solusi kangge masalah ingkang wonten kanthi cepet lumantar rembagan kaliyan panjenengan. Solusi punika badhe tansah dipunkonfirmasi kanthi serat dhateng panjenengan. Ing wekdal sekawan minggu, panjenengan badhe nampi tanggapan serat saking kita babagan keluhan panjenengan. Menawi kantor kedah ngowahi wates wekdal punika, panjenengan badhe dipunparingi kabar kanthi pas wekdalipun, kanthi nyebataken alesan lan wates wekdal panjenengan saged nampi tanggapan saking kita.

Menawi panjenengan gadhah keluhan lan ngaturaken dhateng kantor, Hodak sanget ngajeni bab punika. Panjenengan saged pitados bilih Hodak badhe ngginakaken sedaya keluhan ingkang sah wonten ing evaluasi kantor lan badhe ngupayakaken ingkang sae piyambak kangge nyegah kadadosan ingkang sami ing tembe wingking.

Pasal 1 pangertosan

Wonten ing aturan pengaduan kantor punika, ingkang dipunmaksudaké:

• keluhan: sedaya pratelan serat babagan raos kirang marem saking utawi saking pihak klien dhateng pengacara utawi tiyang ingkang nyambut damel ing ngandhap tanggung jawabipun babagan proses lan pelaksanaan perjanjian tugas, kualitas layanan, utawi gunggung tagihan, ingkang sanes keluhan kados ingkang dipunmaksud wonten ing paragraf 4 Advocatenwet;
• pengeluh: klien utawi wakilipun ingkang ngaturaken keluhan;
• pejabat pengaduan: pengacara ingkang dipunparingi tugas kangge nangani keluhan;

Pasal 2 ruang lingkup

1. Aturan pengaduan kantor punika dipuntrapaken ing sedaya perjanjian tugas antawisipun Hodak Legal B.V. lan klien.
2. Pengacara badhe njagi penanganan keluhan miturut aturan pengaduan kantor.

Pasal 3 ancas

Peraturan pengaduan kantor menika gadhah ancas kagem:

1. netepaken tata cara kagem ngrampungaken pengaduan saking klien kanthi cara ingkang konstruktif ing wekdal ingkang prayogi;
2. netepaken tata cara kagem nemtokaken sebab-sebab pengaduan saking klien;
3. njagi saha ningkataken sesambetan ingkang sampun wonten lumantar penanganan pengaduan ingkang sae;
4. latih para staf supados saged nanggapi pengaduan kanthi sikap ingkang nggatosaken klien;
5. ningkataken kualitas layanan lumantar penanganan saha analisis pengaduan.

Pasal 4 informasi nalika miwiti layanan

1. Peraturan pengaduan kantor menika sampun dipunumumaken. Advokat kedah paring pirsa dhateng klien saderengipun nggarap perjanjian tugas bilih kantor ngginakaken peraturan pengaduan kantor saha peraturan menika dipunlampahi ing salebeting layanan.
2. Advokat sampun nyantumaken lumantar syarat-syarat umum dhateng pihak utawi instansi independen pundi pengaduan ingkang dereng rampung sasampunipun dipuntangani saged dipunajukaken kagem pikantuk keputusan ingkang mengikat, saha sampun ngandharaken menika ing konfirmasi tugas.
3. Pengaduan kados ingkang dipunmaksud ing pasal 1 peraturan pengaduan kantor menika ingkang dereng rampung sasampunipun dipuntangani badhe dipunajukaken dhateng pengadilan.

Pasal 5 tata cara pengaduan internal

1. Menawi wonten klien ingkang ngajukaken pengaduan dhateng kantor, pengaduan menika badhe dipunterusaken dhateng mr. Tom Meevis, ingkang salajengipun tumindak minangka petugas pengaduan.
2. Petugas pengaduan badhe paring kabar dhateng pihak ingkang dipunadu babagan pengaduan menika, saha paring kalodhangan dhateng pihak ingkang ngadu saha pihak ingkang dipunadu kagem paring katrangan babagan pengaduan kasebat.
3. Pihak ingkang dipunadu badhe nyobi nggayuh solusi sesarengan kaliyan klien, kanthi utawi tanpa perantara saking petugas pengaduan.
4. Petugas pengaduan badhe ngrampungaken pengaduan ing salebetipun sekawan minggu sasampunipun pengaduan katampi, utawi paring kabar dhateng pihak ingkang ngadu kanthi paring alesan menawi wonten owah-owahan wekdal, saha nyebataken wekdal ingkang dipunbetahaken kagem paring keputusan babagan pengaduan menika.
5. Petugas pengaduan badhe paring kabar kanthi serat dhateng pihak ingkang ngadu saha pihak ingkang dipunadu babagan keputusan ngenani validitas pengaduan, kanthi utawi tanpa dipunjangkepi saran-saran.
6. Menawi pengaduan sampun rampung kanthi maremaken, pihak ingkang ngadu, petugas pengaduan, saha pihak ingkang dipunadu badhe napak asmani keputusan babagan validitas pengaduan menika.

Pasal 6 karahasiaan saha penanganan pengaduan tanpa biaya

1. Petugas pengaduan saha pihak ingkang dipunadu kedah njagi karahasiaan ing salebeting penanganan pengaduan.
2. Pihak ingkang ngadu mboten dipunkengken mbayar biaya kagem penanganan pengaduan menika.

Pasal 7 tanggung jawab

1. Petugas pengaduan gadhah tanggung jawab kagem ngrampungaken pengaduan kanthi tepat wekdal.
2. Pihak ingkang dipunadu kedah paring kabar dhateng petugas pengaduan babagan kontak ingkang wonten saha solusi ingkang saged dipunupayakaken.
3. Petugas pengaduan kedah paring kabar dhateng pihak ingkang ngadu babagan perkembangan penanganan pengaduan.
4. Petugas pangaduan ngelola berkas pangaduan.

Pasal 8 pendaftaran pangaduan

1. Petugas pangaduan nyathet pangaduan kasebat sesarengan kaliyan topik pangaduanipun.
2. Satunggaling pangaduan saged dipunperang dados beberapa topik.
3. Petugas pangaduan ngaturaken laporan kanthi berkala ngenani panyelesaian pangaduan saha paring rekomendasi kangge nyegah wontenipun pangaduan énggal, ugi kangge ningkataken prosedur.
4. Paling sethithik sapun saben taun, laporan saha rekomendasi kasebat dipunrembag ing kantor saha dipunajengaken kangge dipunpendhet kaputusan.