Чи купуєте ви автомобіль, замовляєте ноутбук або продаєте вживаний велосипед — майже кожен щодня укладає договори купівлі-продажу. Але що робити, якщо товар виявився дефектним, продавець не хоче співпрацювати або ви подали скаргу занадто пізно? Правила Цивільного кодексу часто є менш очевидними, ніж здаються.
У цій статті я зрозумілою мовою пояснюю, що закон говорить про купівлю-продаж, споживчий продаж, невідповідність товару та обов’язок подання скарги, з прикладами з нещодавньої судової практики.
Що таке договір купівлі-продажу насправді?
Договір купівлі-продажу виникає, як тільки одна сторона обіцяє щось передати — наприклад, товар, — а інша обіцяє сплатити за це гроші. Це звучить просто, але тут діє багато правил.
Закон (стаття 7:1 Цивільного кодексу Нідерландів, далі — ЦК) стверджує, що це «договір, за яким одна сторона зобов’язується передати річ, а інша — сплатити за неї ціну грошима».
Ця «річ» може бути автомобілем, будинком, собакою або навіть стандартним програмним забезпеченням.
Важливо: навіть якщо ви щось обмінюєте або купуєте через інтернет-магазин, це підпадає під дію права купівлі-продажу.
Що відрізняє споживчий продаж?
У випадку споживчого продажу приватна особа (споживач) купує щось у професійного продавця (наприклад, у магазині або веб-магазині).
Оскільки споживачі зазвичай мають менше знань і влади, ніж продавці, закон надає їм додатковий захист.
Приклади такого захисту:
- Продавець повинен поставити те, про що було домовлено: товар має працювати належним чином і відповідати очікуванням.
- Навіть якщо продавець не знав про наявність дефекту, він, як правило, залишається відповідальним.
- Якщо дефект виявляється протягом одного року після поставки, вважається, що він існував з самого початку. Продавець повинен довести протилежне.
Приклад:
Ви купуєте новий електровелосипед. Через вісім місяців двигун починає працювати з перебоями. Продавець каже, що це «звичайний знос», але оскільки це сталося протягом року після покупки, він повинен довести, що це не його вина.
Невідповідність: якщо товар не відповідає домовленості
Суть договору купівлі-продажу полягає в тому, що поставлений товар повинен «відповідати договору» (стаття 7:17 ЦК). Це називається відповідністю (конформністю).
Товар є невідповідним, якщо:
- він не працює так, як було обіцяно;
- він не має властивостей, на які покупець мав право розраховувати;
- або він непридатний для нормального використання.
Приклади з практики:
- Нова пральна машина, яка не віджимає.
- Вживаний автомобіль, у якого скручений пробіг.
- Ноутбук, який спонтанно вимикається через два тижні.
У всіх цих випадках продавець зобов’язаний вирішити проблему — зазвичай шляхом ремонту або заміни. Тільки якщо це не вдається або триває занадто довго, ви можете розірвати договір (скасувати покупку) або вимагати повернення частини грошей.
Обов’язок скаржитися: своєчасне повідомлення є критично важливим
Закон суворий: хто скаржиться занадто пізно, втрачає свої права. Це зазначено в статті 7:23 ЦК.
Але що означає «вчасно»?
Верховний суд визначив, що покупець повинен подати скаргу протягом «розумного строку» після виявлення дефекту. Для споживачів діє чітка директива: два місяці — це завжди вчасно.
Приклад:
Ви купуєте смартфон в інтернеті. Через п’ять тижнів ви помічаєте, що акумулятор не заряджається. Якщо ви напишете продавцю електронного листа протягом двох місяців після цього моменту, ви встигли вчасно. Якщо ви почекаєте шість місяців, продавець може сказати, що ви запізнилися — і тоді всі ваші права анулюються.
Це не просто неприємно, це фатально: занадто пізнє подання скарги означає, що ви не зможете вимагати ні ремонту, ні повернення грошей, ні навіть відшкодування збитків (HR 17 листопада 2017, MBS/Prowi).
Ремонт, заміна або повернення грошей: що можна вимагати?
У разі невідповідності у покупця є різні варіанти:
- Ремонт або заміна — продавцю спочатку надається можливість вирішити проблему.
- Розірвання договору — якщо ремонт неможливий або безглуздий, ви можете скасувати покупку.
- Зниження ціни або відшкодування збитків — якщо товар частково придатний до використання або якщо ви понесли витрати.
При споживчому продажу цей порядок є обов’язковим: спочатку ремонт або заміна, і лише потім розірвання.
Цифрові товари та нові правила
Все більше товарів містять програмне забезпечення: від розумних холодильників до автомобілів із вбудованими додатками. Законодавство було адаптовано до цього.
Товари з цифровими елементами нині підпадають під правила споживчого продажу (стаття 7:5, частина 1 ЦК), але суто цифрові послуги — такі як Netflix або завантаження електронної книги — мають свої власні правила.
Судова практика, така як європейське рішення у справі Dieselgate (Суд ЄС, 14 липня 2022 року), показує, що проблеми з програмним забезпеченням також можуть призводити до невідповідності.
Чому все це важливо
Договір купівлі-продажу здається простим, але він сповнений пасток. Споживачі мають більше прав, ніж вони думають, — але ці права діють лише тоді, коли вони діють вчасно і правильно.
Продавці, у свою чергу, мають право на ясність: вони не повинні стикатися зі старими скаргами через роки.
Тому мистецтво полягає в тому, щоб зберегти баланс між захистом та правовою визначеністю.
Підсумок
- Договір купівлі-продажу — це більше, ніж рукостискання: це юридично зобов’язуюча угода.
- Споживачі отримують додатковий захист.
- Товар повинен виконувати обіцяне — інакше він є невідповідним.
- Скаржтеся вчасно (протягом двох місяців), якщо щось не так.
- Спочатку ремонт або заміна, і лише потім повернення грошей.
- Цифрові товари все частіше підпадають під ті самі правила, що й фізичні товари.
Джерела та судова практика:
- HR 27 квітня 2001, Oerlemans/Driessen (ECLI:NL:HR:2001:AB1338)
- HR 17 листопада 2017, MBS/Prowi (ECLI:NL:HR:2017:2902)
- Суд ЄС 4 червня 2015, Faber (ECLI:EU:C:2015:357)
- Суд ЄС 14 липня 2022, Dieselgate (ECLI:EU:C:2022:572)
- Директива (ЄС) 2019/771 про продаж товарів
- Книга 7 ЦК, Титул 1 — Купівля-продаж та споживчий продаж
